1.4.2. Xây dựng các hoạt động CRM
a. Xây dựng CSDL về khách hàng
CSDL có thể bao gồm nhiều thông tin về: họ tên, địa chỉ, số điện
thoại, email, ngành nghề kinh doanh . của khách hàng. Ngoài ra còn
có thể bao gồm một số thông tin về sản phẩm, chính sách giá, dịch
vụ kèm theo. khi khách hàng mua sản phẩm của công ty. Tạo cơ sở
cho việc phân tích dữ liệu nhằm mục đích: phân loại khách hàng mục
tiêu, định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng.
b. Phân tích CSDL, lựa chọn khách hàng mục tiêu
Xem xét kỹ các dữ liệu thu thập và đưa ra đánh giá tổng quan về
các nhóm khách hàng hoặc các vùng dịch vụ cần được cải thiện chất
lượng phục vụ. Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu cần thiết phải dựa
vào các yếu tố sau:
- Xác định khách hàng.
- Phân tích việc thu lãi của các khách hàng.
- Xác định các mục tiêu khách hàng theo thời hạn ngắn, trung
bình và dài hạn.
c. Xây dựng các công cụ tương tác với khách hàng
Thông quá các công cụ Marketing, công nghệ thông tin hoặc bán
hàng trực tiếp.
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
