Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum

1.4.2. Xây dựng các hoạt động CRM

a. Xây dựng CSDL về khách hàng

CSDL có thể bao gồm nhiều thông tin về: họ tên, địa chỉ, số điện

thoại, email, ngành nghề kinh doanh . của khách hàng. Ngoài ra còn

có thể bao gồm một số thông tin về sản phẩm, chính sách giá, dịch

vụ kèm theo. khi khách hàng mua sản phẩm của công ty. Tạo cơ sở

cho việc phân tích dữ liệu nhằm mục đích: phân loại khách hàng mục

tiêu, định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng.

b. Phân tích CSDL, lựa chọn khách hàng mục tiêu

Xem xét kỹ các dữ liệu thu thập và đưa ra đánh giá tổng quan về

các nhóm khách hàng hoặc các vùng dịch vụ cần được cải thiện chất

lượng phục vụ. Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu cần thiết phải dựa

vào các yếu tố sau:

- Xác định khách hàng.

- Phân tích việc thu lãi của các khách hàng.

- Xác định các mục tiêu khách hàng theo thời hạn ngắn, trung

bình và dài hạn.

c. Xây dựng các công cụ tương tác với khách hàng

Thông quá các công cụ Marketing, công nghệ thông tin hoặc bán

hàng trực tiếp.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY