- Chất lượng dịch vụ thẻ của Vietinbank Đà Nẵng
Theo kết quả điều tra 94 khách hàng được phát phiếu điều tra,
có 38 khách hàng hoàn toàn đồng ý về sản phẩm dịch vụ thẻ của
Vietinbank Đà Nẵng chiếm tỷ lệ tương ứng là 40,4%, nhưng cũng có
5,3% khách hàng không đồng ý về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân
hàng. Nguyên nhân là về mạng lưới phân phối ATM thì khách hàng
không hài lòng, khi tỷ lệ không đồng ý lên 61,7%. Đặc biệt khách
hàng thật sự chưa hài lòng, khi tỷ lệ khách hàng không đồng ý đối
với phí mở thẻ và phí thường niên là 40,4% và phí sử dụng dịch vụ là
22%. Ngoài ra bên cạnh bộ phận lớn khách hàng hài lòng đối với
dịch vụ chăm sóc khách hàng, chiếm tỷ lệ 59,6% thì vẫn còn một
nhóm khách hàng chưa thật sự thỏa mãn với dịch vụ chăm sóc khách
hàng khi tỷ lệ không đồng ý là 13,8%. Theo kết quả điều tra nhóm
khách hàng này khách hàng VIP, họ cho rằng các hình thức chăm sóc
khách hàng VIP của ngân hàng vẫn chưa thật sự “chạm” được tất cả
nhu cầu của mình, chưa thật sự gây ấn tượng và khác biệt để đề cao
vai trò là khách hàng VIP của họ với ngân hàng.
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
