Tóm tắt Luận văn Phân tích chất lượng các chương trình du lịch Nghệ An cho khách Hà Nội

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN. 5

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .

DANH MỤC CÁC BẢNG.

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ.

MỞ ĐẦU . 6

1. Lý do chọn đề tài . 6

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 7

3. Nhiệm vụ nghiên cứu . 9

4. Phương phá p nghiên cứ u. 8

5. Đó ng gó p củ a luâṇ văn. 8

6. Bố cuc̣ của luâṇ văn. 9

CHưƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHưƠNG TRÌNH DU LỊCH

VÀ CHẤT LưỢNG CHưƠNG TRÌNH DU LỊCH .

1.1 Chương trình du lịch .

1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch.

1.1.2 Đặc điểm của chương trình du lịch .

1.1.3 Phân loại chương trình du lịch .

1.2 Quy trình kinh doanh chương trình du lịch.

1.2.1 Quy trình chung xây dựng chương trình du lịch .

1.2.2Nghiên cứu mối quan hệ giữa nhu cầu của khách du lịch với nội

dung chương trình du lịch.

1.2.3Nghiên cứu mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng với nội dung

chương trình du lịch .

1.3 Quy trình thực hiện chương trình du lịch .

1.3.1 Tổ chức xúc tiến hỗn hợp .

1.3.2 Tổ chức bán các chương trình du lịch.

1.3.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch.

1.4 Chất lượng và chất lượng chương trình du lịch.

1.4.1 Khái niệm chất lượng . - 4 -

1.4.2 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch.

1.4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch.

1.4.4 Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch.

CHưƠNG 2. KHẢ NĂNG CUNG ỨNG DU LỊCH CỦA NGHỆ AN.

2.1. Tài nguyên du lịch tự nhiên .

2.1.1. Khái quát chung.

2.1.2. Điểm du lic̣ h tiêu biểu:.

2.2. Tài nguyên du lịch văn hóa – nhân văn .

2.2.1. Khái quát chung.

2.2.2. Các điểm du lịch tiêu biểu .

2.3. Cơ sở ha ̣tầng du lic̣ h .

2.3.1. Cơ sở lưu trú du lic̣ h.

2.3.2. Nhà hàng du lịch.

2.3.3. Các trung tâm mua sắm và vui chơi giải trí.

2.3.4. Công ty lữ hành.

2.3.5. Hê ̣thố ng điêṇ – nướ c – cơ sở y tế – ngân hàng – bưu điêṇ ..

2.4. Hê ̣thố ng giao thông và cá c phương tiêṇ vâṇ chuyển du lịch .

2.4.1 Đường bộ .

2.4.2 Đường sắt .

2.4.3 Đường thủy.

2.4.4. Đường hàng không.

2.4.5. Hệ thống giao thông Hà Nôị – Nghê ̣An.

2.4.6.Giao thông giữa cá c điểm du lic̣ h ở Nghê ̣An.

2.5. Nguồn nhân lưc̣ du lic̣ h.

TIỂU KẾT CHưƠNG 2.

CHưƠNG 3 THưC̣ TRAṆ G CÁ C CHưƠNG TRÌNH DU LIC̣ H

NGHỆ AN HIÊṆ NAY CHO KHÁ CH HÀ NÔỊ .

3.1 Thiết kế và phát phiếu điều tra. - 5 -

3.1.1 Phiếu điều tra dành cho khách du lịch.

3.1.2 Phiếu điều tra dành cho doanh nghiệp lữ hành .

3.2 Một vài đặc điểm cầu du lic̣ h củ a khá ch Hà Nôị đi du lịch Nghệ An.

3.2.1 Về thời điểm đi.

3.2.2 Về độ dài chuyến đi .

3.2.3 Hình thức chuyến đi .

3.2.4 Phương tiện vận chuyển .

3.2.5 Loại hình du lịch.

3.2.6 Dịch vụ lưu trú .

3.2.7 Dịch vụ ăn uống .

3.3 Các chương trình du lịch Nghệ An hiện nay.

3.4. Một số phân tích và đánh giá chất lượng các chương trình du lịch Nghệ An hiện nay. .

3.4.1. Đánh giá của khách du lịch.

3.4.2 Đá nh giá của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.

TIỂU KẾT CHưƠNG 3.

CHưƠNG 4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤ T

LưƠṆ G CÁC CHưƠNG TRÌNH DU LIC̣ H NGHỆ AN CHO

KHÁCH HÀ NỘI.

4.1. Đối với các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch trên bàn tỉnh.

4.1.1. Quản lý và khai thác nguồn tài nguyên du lịch hợp lý .

4.1.2. Tăng cường kiểm tra và giám sát chất lượng cá c chương trình du lic̣ h .

4.1.3. Vố n đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật chuyên ngành.

4.1.4 Về đào taọ nâng cao chất lươṇ g nguồn nhân lưc̣ .

4.2. Đối với cá c doanh nghiêp̣ du lic̣ h.

4.2.1. Quản lý chính sách giá cả .

4.2.2 Khuyếch trương và quảng bá du lic̣ h.

4.2.3. Đa daṇ g hóa cá c loaị hình du lic̣ h, các chương trình du lịch

4.2.3. Kế hoac̣ h nghiên cứ u thi ̣trường khá ch Hà Nôị.

4.3. Môṭ số khuyến nghi. ̣

4.3.1. Về công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho tỉnh nhà.

4.3.2 Xây dựng các khu vui chơi giải trí và tăng cường các dịch vụ bổ sung.

TIỂU KẾT CHưƠNG 4.

KẾT LUẬN.

TÀI LIỆU THAM KHẢO. 10