Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng

CHƯƠNG 2

THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Gồm hai bước nghiên cứu: Nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu

chính thức.

2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

2.2.1. Nghiên cứu sơ bộ

a. Thảo luận

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp thảo

luận với các nhân viên nhân hàng, đồng thời phỏng vấn thử 10 khách

hàng có sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV-CN Đà Nẵng.

b. Xác định các nhân tố của mô hình nghiên cứu sự hài lòng

của khách hàng đối với dịch vụ thẻ.

Tác giả vận dụng mô hình nghiên cứu “Xây dựng thang đo

chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng” của GS.TS Trương

Bá Thanh và PGS.TS Lê Văn Huy (2010), đồng thời có sự điều

chỉnh lại sao cho phù hợp.

2.2.2. Nghiên cứu chính thức

a. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu

Mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ

thuộc với 36 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 185

mẫu trở lên. Bên cạnh đó để đảm bảo được tính đại diện của các

khách hàng nên tác giả đã gửi đi 450 bảng câu hỏi điều tra.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY