Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị của Co.opMart Quảng Ngãi

CHƯƠNG 2

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH

HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ

CO.OPMART QUẢNG NGÃI

2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OPMART

QUẢNG NGÃI

Ngày 09/07/2010, Saigon Co.op đã khai trương siêu thị mới

tại số 242 Nguyễn Nghiêm, Tổ 6, phường Nguyễn Nghiêm, Quảng

Ngãi. Đây là siêu thị thứ 45 của hệ thống Saigon Co.op.

Co.opMart Quảng Ngãi có diện tích trên 7.000 m2 gồm 1 hầm, 1 trệt

và 1 lầu với tổng số vốn đầu tư hơn 60 tỷ đồng. Với 28 quầy tính tiền

đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, Co.opMart

Quảng Ngãi còn cung cấp các dịch vụ tiện ích như: máy rút tiền tự9

động, gói quà miễn phí, đặt hàng qua điện thoại, giao hàng tận nơi.

Sự ra đời của Co.opMart Quảng Ngãi sẽ góp phần mở rộng nhu cầu

trao đổi hàng hóa, tiêu thụ sản phẩm từ địa bàn này đến các tỉnh,

thành trong cả nước, đồng thời góp phần bình ổn giá cả thị trường,

mang lại một mô hình kinh doanh văn minh, hiện đại phục vụ nhu

cầu tiêu dùng của nhân dân và góp phần giải quyết việc làm của trên

150 lao động địa phương.

2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Mô hình nêu lên các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ

siêu thị tại Co.opMart Quảng Ngãi gồm: (1) Phương tiện hữu hình;

(2) Độ tin cậy; (3) Nhân viên phục vụ; (4) Giải quyết khiếu nại; (5)

Chính sách và sự tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của

khách hàng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY