2.3.5 Đánh giá chung về các nhân tố đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc
khách hàng của Mobifone tại Quảng Bình
2.3.5.1 Những tồn tại
a. Về đội ngũ nhân viên giao dịch và nhân viên chăm sóc khách hàng
Mặc dù đội ngũ nhân viên giao dịch của mobifone được tuyển dụng đầu vào với
tiêu chuẩn tốt, tuy nhiên đa số nhân viên là nữ và khi họ đã lớn tuổi thì khó bố trí
công việc khác, sự nhanh nhẹn và nhiệt tình trong công việc cũng bị giảm sút.
Các nhân viên chăm sóc khách hàng của Mobifone mặc dù chuyên môn nghiệp
vụ khá, trẻ trung và nhiệt tình nhưng nhiều nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm khi
tiếp xúc với khách hàng. Khả năng thuyết phục, sự nhạy bén không cao. Không sáng
tạo trong việc ra chương trình kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng tháng dẫn đến
công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh nhiều lúc thiếu tính chủ động, chịu chi
phối và ảnh hưởng lớn từ trung tâm và công ty.
b. Về quảng bá mạng phân phối
Với số lượng thành phần mạng phân phối của mobifone rộng khắp trên địa bàn
toàn tỉnh, điều này cho thấy lượng khách hàng sử dụng dịch vụ di động của mobifone
là rất cao và cũng tạo ra nhiều cơ hội cho các thành phần trung gian bán hàng và gia
tăng thu nhập. Tuy nhiên về trang bị hình ảnh và hỗ trợ cho phân phối của Mobifone
còn nhiều hạn chế. Đặc biệt là hình ảnh của Mobifone tại các điểm bán sim card di
động của mobifone và các đối thủ. Bảng hiệu được trang bị cho các đại lý chậm hơn
so với các đối thủ cạnh tranh như Viettel, Vinaphone dẫn đến việc lắp đặt tại những
vị trí không được đẹp. Các khung treo Poster, giá gỗ để ấn phẩm nhanh xuống cấp và
chưa trang bị lại kịp thời nên không đáp ứng được sự hài lòng của đại lý. Bên cạnh
đó, mobifone đã xây dựng được lực lượng cộng tác viên, tuy nhiên số lượng cộng tác
viên tại các địa bàn còn mỏng, đặc biệt là tại địa bàn các xã miền núi, số lượng thuê
bao còn thấp trong khi chất lượng sóng đã được đảm bảo
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
