Tóm tắt Luận văn Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Bắc Đắk Lắk

Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về chất

lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak

- Cách thức tiến hành: Qua quá trình công tác thực tế tại

BIDV Bắc DakLak, tác giả đã tiếp xúc và cung cấp sản phẩm dịch vụ

của BIDV đến khách hàng, đồng thời qua quá trình phỏng vấn trực

tiếp một số khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ NHĐT tại chi

nhánh BIDV Bắc DakLak và tiến hành khảo sát khách hàng bằng hệ

thống bảng câu hỏi.

Chọn mẫu: Mẫu điều tra gồm 50 phiếu đối với khách hàng đã

sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Phiếu thu về là 46 phiếu hợp lệ, 4

phiếu không hợp lệ

Thời gian điều tra từ 25/04/2014 đến 26/05/2014

- Kết quả khảo sát:

Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ là Nam chiếm ưu thế,

nằm trong độ tuổi 25-45, có thời gian giao dịch với BIDV từ 2

năm.Khách hàng tiếp cận nguồn thông tin về dịch vụ Ngân hàng điện

tử chủ yếu thông qua sự tư vấn của nhân viên Ngân hàng chiếm 56%

và từ sách báo ti vi 59%, khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ

BSMS, sau đó là dịch vụ BIDV online do nó tiện ích và dễ sử dụng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY