Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về chất
lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak
- Cách thức tiến hành: Qua quá trình công tác thực tế tại
BIDV Bắc DakLak, tác giả đã tiếp xúc và cung cấp sản phẩm dịch vụ
của BIDV đến khách hàng, đồng thời qua quá trình phỏng vấn trực
tiếp một số khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ NHĐT tại chi
nhánh BIDV Bắc DakLak và tiến hành khảo sát khách hàng bằng hệ
thống bảng câu hỏi.
Chọn mẫu: Mẫu điều tra gồm 50 phiếu đối với khách hàng đã
sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Phiếu thu về là 46 phiếu hợp lệ, 4
phiếu không hợp lệ
Thời gian điều tra từ 25/04/2014 đến 26/05/2014
- Kết quả khảo sát:
Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ là Nam chiếm ưu thế,
nằm trong độ tuổi 25-45, có thời gian giao dịch với BIDV từ 2
năm.Khách hàng tiếp cận nguồn thông tin về dịch vụ Ngân hàng điện
tử chủ yếu thông qua sự tư vấn của nhân viên Ngân hàng chiếm 56%
và từ sách báo ti vi 59%, khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ
BSMS, sau đó là dịch vụ BIDV online do nó tiện ích và dễ sử dụng.
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay