Chương I 1
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1
TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 1
I. KHÁCH SẠN VỚI NHỮNG THỰC TẾ CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. 1
1. Tổng quan về kinh doanh khách sạn trong cả nước. 1
2. Nhìn nhận về cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn. 4
3. Nhìn nhận về đội ngũ lao động trong khách sạn. 4
4. Vai trò của các nhà quản lý trong các khách sạn. 5
II. KỲ VỌNG CỦA KHÁCH KHI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CỦA KHÁCH SẠN. 6
1. Vệ sinh. 6
2. An ninh và an toàn. 6
3. Các tiện nghi phục vụ. 7
4. Việc thực hiện đăng ký giữ phòng. 7
5. Thái độ nhân viên phục vụ. 7
6. Giá trị sản phẩm. 7
7. Check-in, check-out: 7
8. Giường ngủ. 7
9. Sản phẩm. 8
10. Yên tĩnh. 8
11. Huấn luyện nhân viên. 8
12. Ánh sáng. 8
13. Sự trung thực. 8
14. Giá cả. 8
Chương II 9
MỘT VÀI GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 9
I. CÁC GIẢI PHÁP Ở TẦM VĨ MÔ. 9
II. CÁC GIẢI PHÁP Ở TẦM VI MÔ. 10
1. Xây dựng cho doanh nghiệp một chương trình quản lý chiến lược về chất lượng. 10
2. Áp dụng chiến lược dị biệt hóa sản phẩm để tạo cho khách sạn của mình có một sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. 10
3. Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. 11
4. Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và nghiên cứu khoa học công nghệ. 12
5. Hoạt động thanh tra, kiểm tra chất lượng dịch vụ. 13
6. Công tác thi đua khen thưởng. 13
7. Quản trị theo mô hình mới. 13
8. Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật. 14
9. Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ. 14
KẾT LUẬN 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO 16
<p>LỜI NÓI ĐẦU 1</p> <p>CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ 3</p> <p>CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 3</p> <p>I. Một số khái niệm cơ bản về chiến lược cạnh ...
<p></p> <p>Mở đầu 1</p> <p>Chương I: Hợp đồng mua bán ngoại thương 2</p> <p>1.1. Khái niệm về hợp đồng mua bán ngoại thương 2</p> <p>1.2. Điều kiện hiệu lực ...
<p>Lời nói đầu 1</p> <p>Chương I 3</p> <p>Những vấn đề chung của cạnh tranh về sản phẩm 3</p> <p>1.1. Thực chất, vai trò và các công cụ cạnh tranh 3</p> <p> ...
<p></p> <p></p> <p>MỤC LỤC</p> <p>I. MỞ ĐẦU 1</p> <p>II. THÂN BÀI 2</p> <p>1) Nội dung của vụ án 2</p> <p>a.Nguyên đơn trình bày</p> <p>b.Bị đơn trình bà ...
<p>MỤC LỤC 1</p> <p>LỜI MỞ ĐẦU 2</p> <p>I. Một vài nét về công trình xây dựng tại phường Thanh Xuân Bắc: 3</p> <p>II. Lý luận chung về cấp phộp và quản lý gi ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay