Luận văn Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước dịch vụ 178 tại Trung tâm Viễn thông Hà Nội - Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM 5

I. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển 5

II. Đặc điểm quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm của Trung tâm Viễn thông Hà Nội 6

III. Chức năng, nhiệm vụ chính của Trung tâm Viễn thông Hà Nội 8

1. Chức năng 8

2. Nhiệm vụ 8

IV. Bộ máy tổ chức , quản lý của Trung tâm Viễn thông Hà Nội 9

1. Mô hình tổ chức của Trung tâm 9

2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 10

V. Các vấn đề chuyên môn thu được trong quá trình thực tập tại Trung tâm Viễn thông Hà Nội 14

1. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin tại Trung tâm 14

2. Lý do lựa chọn đề tài 14

3. Nội dung thực hiện đề tài 15

CHƯƠNG II : CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 16

I. Tầm quan trọng của thông tin trong quản lý 16

II. Tổng quan về hệ thống thông tin 17

III. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển hệ thống thông tin 18

1. Vấn đề về quản lý 18

2. Yêu cầu của nhà lãnh đạo 19

3. Yêu cầu của công nghệ 19

4. Sự thay đổi sách lược chính trị 20

IV. Phương pháp xây dựng hệ thống thông tin 20

1. Phân loại phương pháp 20

2. Các công đoạn phát triển hệ thống thông tin 21

3. Phân tích chi tiết hệ thống 25

4. Thiết kế hệ thống thông tin 27

V. Giới thiệu công cụ thực hiện đề tài 29

1. Cơ sở dữ liệu 29

2. Ngôn ngữ lập trình Visual Foxpro 30

CHƯƠNG III : PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ TÍNH CƯỚC SỬ DỤNG 178 TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HÀ NỘI .31

I. Phân tích yêu cầu 31

1. Phân tích yêu cầu bài toán 31

2. Mô tả bài toán quản lý khách hàng và tính cước 32

3. Sơ đồ luồng thông tin – IFD 34

II. Mô hình hoá các yêu cầu của hệ thống 37

1. Sơ đồ chức năng của hệ thống 37

2. Sơ đồ luồng dữ liệu của hệ thống 38

3. Các phích từ điển dữ liệu chính của chương trình 44

III. Thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng 48

1. Thiết kế cơ sở dữ liệu lôgic 48

2. Thiết kế biểu mẫu và báo cáo 51

3. Thiết kế giao diện và hội thoại 56

4. Thiết kế cơ sở dữ liệu mức vật lý 62

IV. Triển khai hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước 65

1. Một số thuật toán sử dụng trong chương trình 65

2. Một số giao diện của chương trình 68

3. Hướng dẫn cài đặt và sử dụng 77

KẾT LUẬN 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO 79

PHỤ LỤC 80