Luận văn Phát triển thẻ thanh toán tại Agribank Chi nhánh Thành phố Đông Hà Quảng Trị

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN . i

LỜI CẢM ƠN. ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN .iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU . v

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU . vi

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ. vii

MỤC LỤC.viii

PHẦN I. 1

PHẦN MỞ ĐẦU. 1

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . 4

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ SỰ PHÁT

TRIỂN THẺ THANH TOÁN NGÂN HÀNG. 4

1.1. Một số vấn đề về thẻ thanh toán ngân hàng . 4

1.1.1 Khái niệm và phân loại thẻ thanh toán.4

1.1.2 Tiện ích của thẻ thanh toán. .6

1.2 Phát triển thẻ thanh toán. 8

1.2.1 Khái niệm phát triển thẻ thanh toán.8

1.2.2 Vai trò của sự phát triển thẻ thanh toán: .9

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thẻ thanh toán . 12

1.3.1 Các nhân tố thuộc về ngân hàng .12

1.3.1.1 Nguồn lực tài chính. 12

1.3.1.2 Trình độ kỹ thuật, công nghệ thông tin của ngân hàng. . 13

1.3.1.3 Marketing trong hoạt động kinh doanh thẻ. . 13

1.3.1.4 Nguồn nhân lực. 13

1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài ngân hàng.14

1.3.2.1 Môi trường kinh tế - xã hội . 14

1.3.2.2 Môi trường pháp lý . 15

1.3.2.3 Sự phát triển của công nghệ thông tin. . 15

1.3.2.4 Môi trường cạnh tranh. 16

1.4 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển thẻ thanh toán. 17

1.4.1 Các chỉ tiêu đánh giá tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ thẻ. .17

1.4.1.1 Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ thanh toán: . 17

1.4.1.2 Tốc độ tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ:. 18

1.4.1.3 Tốc độ tăng doanh thu (thu nhập) từ dịch vụ thẻ: . 18

1.4.2 Thị phần số lượng thẻ của Agribank trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.18

1.4.3 Sự phát triển của hệ thống máy ATM/POS.18

1.4.3.1 Tốc độ phát triển số lượng máy ATM/POS của Ngân hàng:. 18

1.4.3.2 Tỷ trọng máy ATM/POS của ngân hàng:. 20

1.5 Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán trong và ngoài nước. . 20

1.5.1 Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) .20

1.5.2 Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB).21

1.5.3 Các ngân hàng tại Hồng Kông .22

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI

AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ QUẢNG TRỊ. 25

2.1 Giới thiệu chung về Agribank Chi nhánh Thành phố Đông Hà Quảng Trị.25

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển.25

2.1.2 Cơ cấu tổ chức.26

2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực.27

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Đông Hà giai đoạn 2010-2012.28

2.2 Tình hình phát hành thẻ của Agribank Đông Hà. . 31

2.2.1 Sự phát triển về số lượng thẻ. .31

2.2.2 Doanh số sử dụng thẻ. .36

2.2.3 Doanh số sử dụng trên một đơn vị thẻ: .40

2.2.4 Hiệu quả kinh tế trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại Agribank Đông Hà.41

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển các loại thẻ của Agribank ĐôngHà. 44

2.3.1 Các nhân tố thuộc về môi trường pháp lý .44

2.3.2 Các nhân tố thuộc về môi trường kinh tế - xã hội của tỉnh Quảng Trị. .45

2.3.2.1 Sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Quảng Trị. 45

2.3.2.2. Cơ cấu dân cư của tỉnh Quảng Trị. . 47

2.3.2.3 Mức độ cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ trên địa bàn tỉnhQuảng Trị. . 48

2.3.3 Các nhân tố nội tại của Agribank Đông Hà.53

2.3.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực. 53

2.3.3.2 Thực trạng cơ sở hạ tầng và công nghệ cho dịch vụ thẻ . 53

2.3.3.3 Thực trạng hoạt động marketing. . 58

2.3.3.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ. 62

2.3.3.5 Hoạt động quản lý rủi ro. 66

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI

AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ QUẢNG TRỊ. 68

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp . 68

3.1.1 Xu hướng phát triển thẻ thanh toán trên thế giới.68

3.1.2 Định hướng phát triển thẻ ngân hàng giai đoạn 2010- 2020.68

3.1.2.1 Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2011- 2015 và định

hướng đến 2020 của Thủ Tướng Chính Phủ. 68

3.1.2.2 Định hướng phát triển ngành ngân hàng về sử dụng thẻ. . 69

3.1.3.1 Mục tiêu chung. 71

3.1.3.2 Một số chỉ tiêu chủ yếu cho hoạt động thẻ của Agribank Đông Hà. . 72

3.2 Một số giải pháp phát triển thẻ thanh toán . 73

3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm hiện có, triển khai thêm một số sản phẩm, dịch vụmới.73

3.2.1.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các dịch vụ

thẻ để nâng cao chất lượng sản phẩm. . 73

3.2.1.2 Phát hành thêm một số sản phẩm mới và những thiết kế mới ở dòng

sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa. 74

3.2.2 Mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ của các tổ chức phát hành, các đối tác

đặc biệt là các tổ chức thẻ quốc tế.75

3.2.3 Nhóm giải pháp về marketing, tiếp thị. .75

3.2.3.1 Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng. . 76

3.2.3.2 Phân loại khách hàng . 76

3.2.3.3 Chính sách xúc tiến bán hàng. 77

3.2.3.4 Chính sách giá phí dịch vụ linh hoạt và đảm bảo yếu tố cạnh tranh. 77

3.2.3.5 Phát triển hệ thống ATM, POS và mạng lưới các chi nhánh, phònggiao dịch. 79

3.2.3.6 Hoàn thiện và phát triển kênh phân phối thẻ. 79

3.2.3.7 Chủ động tìm kiếm các ĐVCNT để nâng cao chức năng của thẻ thanh

toán và cung cấp các tiện nghi cho khách hàng. . 80

3.2.4 Giải pháp về nguồn nhân lực.80

3.2.5 Tăng cương công tác quản lý rủi ro với hoạt động kinh doanh thẻ tạo lòng

tin cho khách hàng không chỉ trong hoạt động kinh doanh thẻ mà đối với toàn hệ

thống Agribank.81

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 83

3.1 Kết luận . 83

3.2 Kiến nghị . 84

3.2.1 Đối với NHNN .84

3.2.1 Đối với Agribank .85

TÀI LIỆU THAM KHẢO . 86

PHỤ LỤC 1. 87

PHỤ LUC 2. 90

PHỤ LỤC 3. 93