Luận văn Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế

MỤC LỤC

Trang

LỜI CAM ĐOAN . i

LỜI CẢM ƠN. ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ . iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. iv

MỤC LỤC .v

DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG. ix

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH.x

PHẦN MỞ ĐẦU.1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.2

2.1. Mục tiêu chung .2

2.2. Mục tiêu cụ thể .2

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.2

3.1. Đối tượng nghiên cứu .2

3.2. Phạm vi nghiên cứu .2

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.3

4.1. Phương pháp thu thập số liệu.3

4.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu .3

4.3. Các phương pháp phân tích .4

5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .5

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN .6

DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6

1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI .6

1.1.1. Sự hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng.6

1.1.2. Khái niệm dịch vụ thẻ.8

1.1.3. Phân loại thẻ thanh toán.11

1.1.4. Lợi ích và rủi ro khi sử dụng dịch vụ thẻ.12

1.1.5. Quy trình nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ.17

1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI.20

1.2.1. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng Thương mại.20

1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ trong ngân hàng.23

1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của NHTM.25

1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT.28

1.3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất .28

1.3.2. Các giả thuyết .29

1.4. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ.30

1.4.1. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại các NHTM hiện nay .30

1.4.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại các NHTM trên địa bàn Thừa

Thiên Huế.31

1.4.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.32

1.4.4. Bài học kinh nghiệm và điều kiện vận dụng .34

1.4.5. Tổng lược công trình nghiên cứu liên quan.35

TÓM TẮT CHƯƠNG 1.37

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI

NHÁNH HUẾ .38

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ

VIETCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ.38

2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam .38

2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Huế.40

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Vietcombank Huế .41

2.1.4. Các nguồn lực của Vietcombank Huế .43

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Huế .49

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ .51

2.2.1. Các sản phẩm và tiện tích của thẻ thanh toán tại Vietcombank Huế.51

2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế .62

2.2.2.1. Số lượng thẻ phát hành và thị phần.62

2.2.2.2. Sự đa dạng về sản phẩm thẻ và tiện ích của dịch vụ thẻ.64

2.2.2.3. Mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ.65

2.2.2.4. Doanh số thanh toán thẻ.67

2.2.2.5. Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ .68

2.3. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA

VIETCOMBANK HUẾ.69

2.3.1. Đặc điểm của đối tượng khảo sát.69

2.3.2. Tình hình sử dụng các loại thẻ của Vietcombank Huế.70

2.3.3. Đánh giá về mức độ trải nghiệm dịch vụ thẻ của khách hàng.71

2.3.4. Nguồn thông tin chủ yếu nhất ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ thẻ của

khách hàng.72

2.3.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của Vietcombank Huế 73

2.3.5.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.73

2.3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA).76

2.3.5.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo của các nhân tố trích rút.81

2.3.6. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của

Vietcombank Huế.82

2.3.7. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ

thẻ của Vietcombank Huế .87

2.2.8. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế.93

2.2.8.1. Những thành tựu .93

2.2.8.2. Những tồn tại.94

2.2.8.3. Nguyên nhân .95

TÓM TẮT CHƯƠNG 2.96

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG

TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ .97

3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.97

3.1.1. Tiềm năng phát triển dịch vụ thẻ tại tỉnh Thừa Thiên Huế .97

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế .97

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ .98

3.2.1. Đa dạng hóa dịch vụ thẻ của Vietcombank Huế.98

3.2.2. Điều chỉnh chính sách phí linh hoạt, cạnh tranh.100

3.2.3. Mở rộng và phát triển mạng lưới các ĐVCNT, hệ thống máy ATM .101

3.2.4. Hoàn thiện hệ thống công nghệ cho dịch vụ thẻ.102

3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho dịch vụ thẻ.104

3.2.6. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, quảng bá, phân phối sản

phẩm và chăm sóc khách hàng.107

3.2.7. Tăng cường quản trị rủi ro .109

3.2.8. Phòng chống rủi ro trong phát hành và thanh toán thẻ.112

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.113

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .114

1. KẾT LUẬN.114

2. KIẾN NGHỊ .114

2.1. Kiến nghị đối với chính phủ .114

2.2. Kiến nghị đối với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam và NHNN Việt Nam.115

2.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam .115

TÀI LIỆU THAM KHẢO .117

PHỤ LỤC.119

BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG

PHẢN BIỆN 1

PHẢN BIỆN 2

BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN

XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN