Luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế

MỤC LỤC

Lời cam đoan i

Lời cảm ơn ii

Tóm lược luận văn iii

Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu iv

Danh mục các bảng v

Danh mục các sơ đồ, đồ thị, hình vẽ vi

Mục lục ix

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu: 2

4. Phương pháp nghiên cứu 3

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH

VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 5

1.1 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử 5

1.1.1 Khái niệm về ngân hàng điện tử 5

1.1.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử 6

1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 7

1.1.4 Các phương thức thanh toán điện tử 15

1.1.5. Ưu điểm và nhược điểm của việc ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong

hệ thống ngân hàng 18

1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 24

1.2.1. Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử 24

1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 25

1.2.3 Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 31

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 31

1.3.1 Nhân tố bên ngoài 31

1.3.2 Nhân tố bên trong 32

1.4 Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới và bài học

kinh nghiệm đối với Việt Nam 33

1.4.1. Khái quát về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước

trong khu vực và trên thế giới 33

1.4.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số nước trên

thế giới 36

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 37

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 38

NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTM CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHINHÁNH HUẾ 38

2.1 Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín và Ngân

hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế 38

2.1.1 Khái quát về Sacombank 38

2.1.2 Khái quát về Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 40

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong Sacomabank

– Chi nhánh Thừa Thiên Huế 41

2.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên

Huế từ năm 2011 đến 2013 44

2.2 Phân tích các điều kiện thực hiện dịch vụ Ngân hàng điện tử tai Sacombank - Chi

nhánh Thừa Thiên Huế 46

2.2.1 Pháp lý 46

2.2.2 Cơ sở vật chất và công nghệ 46

2.2.3 Nguồn nhân lực 47

2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Sacombank – Chi nhánh

Thừa Thiên Huế 49

2.3.1Các dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai tại Sacombank – Chi nhánh

Thừa Thiên Huế 49

2.3.2 So sánh chức năng dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp bởi Sacombank

và một số các ngân hàng khác tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 61

2.3.3 Các yếu tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại

Sacombank – chi nhánh Huế 63

2.4 Kháo sát thực trạng và ý kiến của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ ngân

hàng điện tử tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 64

2.4.1 Nội dung khảo sát 64

2.4.2 Thang đo và phương pháp khảo sát 66

2.4.3Kết quả của khảo sát 66

2.5 Những thành công và hạn chế của Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điển tử 75

2.5.1. Thành công 75

2.5.2 Hạn chế 76

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 78

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN

TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN –

CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 79

3.1 Định hướng phát triển Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế và dịch vụ

ngân hàng điện tử tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 79

3.1.1 Định hướng phát triển Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đến năm

2020 79

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – Chi nhánh

Thừa Thiên Huế đến năm 2020 80

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – Chi nhánh Thừa

Thiên Huế 82

3.2.1 Nâng cao năng lực quản trị điều hành 82

3.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá hình ảnh 83

3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử 88

3.2.4 Đảm bảo tính cạnh tranh về giá/phí dịch vụ 89

3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử 90

3.3 Một số các kiến nghị đối với chính phủ và ngân hàng nhà nước để phát triển

dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 97

3.3.1 Một số các kiến nghị đối với Chính Phủ 97

3.3.2 Một số các kiến nghị đối với Ngân Hàng Nhà Nước 98

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 96

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97

TÀI LIỆU THAM KHẢO 101

PHỤ LỤC 102

BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG

NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1

NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2

BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHẤM LUẬN VĂN