Luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại OCEAN BANK

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN . i

LỜI CAM ĐOAN . ii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . iii

DANH MỤC CÁC HÌNH. iv

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v

MỤC LỤC. vi

PHẦN MỞ ĐẦU.1

1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.2

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.3

4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.3

5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU:.7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM8

1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG

CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8

1.1Khái niệm ngân hàng thương mại.8

1.1.1 Khái niệm .8

1.1.2 Vai trò của ngân hàng thương mại.8

1.1.3 Các hoạt động của ngân hàng thương mại .10

2. DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .14

2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ .14

2.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .15

2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.15

2.3.1. Đối với nền kinh tế.15

2.3.2. Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.16

3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ.17

3.1 Nhân tố khách quan.17

3.1.1 Môi trường kinh tế xã hội .17

3.1.2 Yếu tố tâm lý, thói quen.17

3.1.3 Môi trường pháp luật.18

3.1.4 Hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng. .18

3.2 Nhân tố chủ quan .19

3.2.1 Công nghệ thông tin.19

3.2.2 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại.19

3.2.3 Yếu tố con người.19

4. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT

SỐ NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆTNAM.20

4.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan.20

4.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng Union – Philippine .21

4.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Singapore.22

4.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản. .22

4.5 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam .23

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.24

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

TẠI NGÂN HÀNG OCEAN BANK.25

2.1 Giới thiệu về OCEAN BANK.25

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về OCEAN BANK.25

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của OCEANBANK

giai đoạn 2009-2013.26

2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL tại Ocean Bank thời gian qua.27

2.2.2 Phân tích các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHBL tại Ocean Bank .34

2.2.3 Nguồn nhân sự phục vụ bán lẻ tại Ocean Bank .37

2.2.4 Công tác tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ.41

2.3.5 Năng lực tài chính và thương hiệu Ocean Bank .46

2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ NHBL tại Ocean Bank thông qua ý kiến

của khách hàng .48

2.3.1 So sánh phát triển dịch vụ NHBL tại Ocean Bank và một số ngân hàng khác.48

2.3.2 Đánh giá phát triển dịch vụ NHBL tại Ocean Bank thông qua ý kiến

của khách hàng.49

2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ocean Bank .61

2.4.1 Những kết quả đạt được về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.61

2.4.2 Những hạn chế về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .62

2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế .63

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN

HÀNG OCEAN BANK .64

3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Ocean Bank trong thời gian tới .64

3.1.1 Định hướng phát triển chung của Ngân hàng Ocean Bank.64

3.1.2 Định hướng phát triển ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Ocean Bank.64

3.2 Một số giải pháp phát triển NHBL tại Ocean Bank.65

3.2.1 Giải pháp phát triển cơ sở vật chất.65

3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .69

3.2.3 Giải pháp phát triển tổ chức quản lý hệ thống dịch vụ NHBL .71

3.2.4 Giải pháp năng lực tài chính và phát triển thương hiệu Ocean Bank.76

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.79

PHẦN III: Kêt luận và Kiến nghị .80

1.Kết luận .80

2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước và cơ quan Chính phủ .80

TÀI LIỆU THAM KHẢO.82

PHỤ LỤC.84

BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN

NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ 2

BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN

XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN