LỜI CAM ĐOAN.i
LỜI CẢM ƠN.ii
MỤC LỤC .iii
DANH MỤC VIẾT TẮT.vi
DANH MỤC BẢNG.vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix
DANH MỤC HÌNH VẼ.x
PHẦN MỞ ĐẦU.1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .6
1.1. Dịch vụ cho vay.6
1.1.1. Khái niệm dịch vụ cho vay.6
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ cho vay.8
1.2. Ngân hàng Thƣơng mại .9
1.2.1. Khái niệm ngân hàng TM .9
1.2.2. Các hoạt động của NHTM .10
1.2.3. Đặc điểm trong hoạt động kinh doanh của NHTM .11
1.3. Sự hài lòng của khách hàng.11
1.3.1. Khái niệm khách hàng.11
1.3.2. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng .12
1.3.3. Phân loại sự hài lòng của khách hàng .13
1.3.4. Vai trò của sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động của doanh nghiệp.14
1.3.5. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.15
1.3.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng .15
1.3.7. Mô hình nghiên cứu và thang đo.26
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ GP. BANK CHI NHÁNH VŨNG TÀU.32
2.1. Giới thiệu chung về GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu.32
2.1.1. Giới thiệu về ngân hàng GP. Bank.32
2.1.2. Giới thiệu về ngân hàng GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu.34
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
