Thông qua nghiên cứu định tính, với các phương pháp
như: Thảo luận nhóm, chuyên gia ngoài ra kết hợp với việc
tham khảo các nghiên cứu trước đây. Tác giả thấy rằng, sử
dụng mô hình SERVPERF có điều chỉnh sẽ mang lại hiệu quả
cao trong nghiên cứu đề tài mà tác giả lựa chọn. Lý do như sau:
- Sử dụng mô hình SERVPERF sẽ cho kết quả tốt hơn
mô hình SERVQUAL và bản câu hỏi theo mô hình
SERVPERF ngắn gọn hơn phân nửa so với SERVQUAL,
không gây nhàm chán và mất thời gian cho người trả lời. Ngoài
ra, khái niệm sự kỳ vọng cũng khá mơ hồ đối với người trả lời
(Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy, 2007).
- Với kết quả thu được từ thực nghiệm của Cronin và
Taylor khi thực hiện các nghiên cứu so sánh trong 4 lĩnh vực:
ngân hàng, kiểm soát sâu bệnh, làm khô và thức ăn nhanh; Kết
hợp với các nghiên cứu của Parasuraman đã cho thấy kết quả
thu được từ mô hình SERVPERF đều tốt hơn từ mô hình
SERVQUAL.
- Phần mong đợi của khách hàng trong mô hình
SERVQUAL không bổ sung thêm thông tin gì từ phần cảm
nhận của khách hàng (Babakus và Boller, 1992).
- Mô hình SERVPERF cho kết quả tốt hơn là do khi
được hỏi mức độ cảm nhận, thì khách hàng thường có xu
hướng so sánh giữa mong muốn và cảm nhận sẵn trong đầu để
trả lời bảng câu hỏi.
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
