Luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của người sử dụng loại hình giải trí trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh

Thang đo SERVQUAL bao phủkhá hoàn chỉnh mọi vấn đề đặc trưng cho chất lượng của một dịch vụ. Tuy nhiên, như đã giới thiệu, mỗi ngành dịch vụcụthểcó những đặc thù riêng của chúng. Ngành dịch vụgiải trí trực tuyến cũng vậy, nó cũng có những đặc thù riêng có của nó. Vì vậy, nhiều biến quan sát của thang đo SERVQUAL có thểkhông phù hợp cho trường hợp cụthểnày. Vì vậy, điều chỉnh và bổsung là công việc không thểthiếu được. Đểthực hiện công việc này, chúng tôi đã tổchức một cuộc thảo luận nhóm vềchủ đềdịch vụgiải trí trực tuyến. Với chỉmột câu hỏi “Khi sửdụng dịch vụgiải trí trực tuyến này điều gì làm cho bạn thỏa mãn”, tất cảmọi người trong cuộc thảo luận đều cho biết ý kiến của họ đâu là những yếu tốlàm cho họcảm thấy hài lòng nhất khi sửdụng dịch vụgiải trí trực tuyến. Kết quảcho thấy có một sốbiến quan sát cho các thành phần được điều chỉnh và bổsung, và người sửdụng tập trung vào các yếu tốsau: có nhiều loại hình dịch vụgiải trí hơn đểlựa chọn; giờgiấc thì thoải mái, thích lúc nào cũng được; có thểgiải trí một mình hoặc rủbạn bè cùng tham gia cũng được; mình có thểvui chơi thoải mái mà không sợlàm phiền lòng người khác; có thểcùng lúc vừa đọc tin tức vừa nghe nhạc vừa trò chuyện cùng bạn bè; chi phí cho việc giải trí này không đáng kể; và đặc biệt là thoải mái thểhiện cá tính và sựsáng tạo của mình,

Thang đo SERVQUAL bao phủkhá hoàn chỉnh mọi vấn đề đặc trưng cho chất

lượng của một dịch vụ. Tuy nhiên, như đã giới thiệu, mỗi ngành dịch vụcụthểcó

những đặc thù riêng của chúng. Ngành dịch vụgiải trí trực tuyến cũng vậy, nó cũng

có những đặc thù riêng có của nó. Vì vậy, nhiều biến quan sát của thang đo

SERVQUAL có thểkhông phù hợp cho trường hợp cụthểnày. Vì vậy, điều chỉnh

và bổsung là công việc không thểthiếu được.

Đểthực hiện công việc này, chúng tôi đã tổchức một cuộc thảo luận nhóm về

chủ đềdịch vụgiải trí trực tuyến. Với chỉmột câu hỏi “Khi sửdụng dịch vụgiải trí

trực tuyến này điều gì làm cho bạn thỏa mãn”, tất cảmọi người trong cuộc thảo luận

đều cho biết ý kiến của họ đâu là những yếu tốlàm cho họcảm thấy hài lòng nhất

khi sửdụng dịch vụgiải trí trực tuyến. Kết quảcho thấy có một sốbiến quan sát cho

các thành phần được điều chỉnh và bổsung, và người sửdụng tập trung vào các yếu

tốsau: có nhiều loại hình dịch vụgiải trí hơn đểlựa chọn; giờgiấc thì thoải mái,

thích lúc nào cũng được; có thểgiải trí một mình hoặc rủbạn bè cùng tham gia cũng

được; mình có thểvui chơi thoải mái mà không sợlàm phiền lòng người khác; có

thểcùng lúc vừa đọc tin tức vừa nghe nhạc vừa trò chuyện cùng bạn bè; chi phí cho

việc giải trí này không đáng kể; và đặc biệt là thoải mái thểhiện cá tính và sựsáng

tạo của mình,

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY