Luận văn Nghiên cứu ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyết định lựa chọn mang viễn thông của khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn . ii

Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế . iii

Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu . iv

Danh mục các biểu đồ, sơ đồ .v

Mục lục. viii

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ .1

1. Lý do lựa chọn đề tài.1

2. Mục tiêu nghiên cứu.2

3. Phạm vi nghiên cứu.2

4. Phương pháp nghiên cứu.2

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4

1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN.4

1.1.1 Những vấn đề lý luận chung về thương hiệu .4

1.1.2 Những vấn đề chung về hành vi tiêu dùng của khách hàng.16

1.1.3 Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn của khách hàng.26

1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN.27

1.2.1. Khái quát tình hình viễn thông Việt Nam năm 2011 .27

1.2.2. Khái quát tình hình viễn thông của Thành Phố Huế năm 2010 .28

1.3. THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .30

1.3.1 Mô hình nghiên cứu được tổng quát .30

1.3.2 Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn của khách hàng.31

1.3.3. Phương pháp thu thập số liệu.32

1.3.4. Mẫu nghiên cứu.33

1.3.5. Phương pháp xử lý thông tin, số liệu .33

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38

2.1. TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VMS MOBIFONE - CHI NHÁNH TTH.38

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty VMS MobiFone ở Việt Nam.38

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾix

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ .39

2.1.3. Giới thiệu về thương hiệu MobiFone và dịch vụ cung cấp.40

2.1.4. Chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế .43

2.2. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA

THƯƠNG HIỆU MOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN

THÔNG DI ĐỘNG .47

2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra .47

2.2.2. Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyết định lựa chọn mạng

viễn thông di động.48

2.2.3. Giải thích quyết địn lựa chọn của khách hàng về thương hiệu Mobifone – Chi

nhánh Huế .58

CHƯƠNG 3:NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ẢNH

HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRONG QUYẾT ĐỊNH LỰA

CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CHI NHÁNH HUẾ .788

3.1. NÂNG CAO MỨC ĐỘ THÍCH THÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI

THƯƠNG HIỆU MOBIFONE .78

3.2. NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI

THƯƠNG HIỆU MOBIFONE .80

3.3. DUY TRÌ CŨNG NHƯ PHÁT HUY CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÁC CHƯƠNG

TRÌNH KHUYẾN MÃI DÀNH CHO MỌI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG. .81

3.4. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ NĂNG LỰC

PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG.82

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85

1. KẾT LUẬN.85

2. KIẾN NGHỊ .86

TÀI LIỆU THAM KHẢO.86

PHỤ LỤC.90

NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1