Luận văn Nâng cao sự hài lòng của bạn đọc báo Quảng Trị

MỤC LỤC

NỘI DUNG TRANG

Lời cam đoan i

Lời cảm ơn ii

Tóm lược luận văn iii

Danh mục các hình, biểu, bảng v

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

2.1. Mục tiêu chung 2

2.2. Mục tiêu cụ thể 2

3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

3.1. Đối tượng nghiên cứu 2

3.2. Phạm vi nghiên cứu 2

4. CẤU TRÚC LUẬN VĂN 3

PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 4

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4

1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU4

1.1.1. Lý do chọn lý thuyết sự hài lòng của khách hàng để đo lường

sự hài lòng của bạn đọc báo4

1.1.2. Sự hài lòng của khách hàng; các nhân tố ảnh hưởng đến sự

hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chúng5

1.1.2.1. Sự hài lòng của khách hàng 5

1.1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 7

1.1.2.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng với các nhân tố ảnh hưởng đến sự

hài lòng khách hàng9

1.1.3. Mô hình lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng 11

1.1.4. Xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng của bạn

đọc đối với sản phẩm báo in 14

1.1.4.1. Khái lược về sự ra đời và thực trạng báo in hiện nay 14

1.1.4.2. Những đặc trưng của báo in ảnh hưởng đến sự hài lòng 15

1.1.4.3. Xây dựng mô hình sự hài lòng của bạn đọc đối với báo in 19

1.2. PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20

1.2.1. Quy trình nghiên cứu 20

1.2.2. Xây dựng thang đo 20

1.2.2.1. Nghiên cứu định tính 20

1.2.2.2. Nghiên cứu định lượng 23

1.2.2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu 25

1.2.3. Các phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu 28

1.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA 28

1.2.3.2. Phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha 28

1.2.3.3. Phương pháp tính giá trị trung bình 28

1.2.3.4. Phân tích hồi quy tương quan đa biến 28

1.2.3.5. Phân tích kiểm đỉnh nhân tố 29

1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 29

CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC ĐỐI

VỚI BÁO QUẢNG TRỊ

2.1. GIỚI THIỆU VỀ BÁO QUẢNG TRỊ 30

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Báo Quảng Trị 30

2.1.2. Tổ chức bộ máy và chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của BáoQuảng Trị32

2.1.2.1. Tổ chức bộ máy 32

2.1.2.2. Chức năng 33

2.1.2.3. Nhiệm vụ, quyền hạn 33

2.1.2.4. Mối quan hệ công tác 34

2.1.3. Tình hình nhân lực của Báo Quảng Trị 34

2.1.4. Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật của Báo Quảng Trị 36

2.2. THỰC TRẠNG CỦA BÁO QUẢNG TRỊ 36

2.2.1. Hoạt động phát hành và các ấn phẩm của báo Quảng Trị 36

2.2.1.1. Phát hành báo 36

2.2.1.2. Các ấn phẩm của báo Quảng Trị 37

2.2.2. Nội dung và chất lượng thông tin của Báo Quảng Trị 39

2.2.3. Kết quả hoạt động của báo Quảng Trị 44

2.2.3.1. Doanh thu phát hành báo Quảng Trị 44

2.2.3.2. Doanh thu quảng cáo báo Quảng Trị 44

2.2.3.3. Ngân sách cấp và các khoản thu khác 45

2.2.3.4. Các khoản chi xuất bản báo Quảng Trị 45

2.2.3.5. Cân đối tài chính xuất bản báo Quảng Trị 46

2.2.4. Tình hình bạn đọc báo Quảng Trị 47

2.3. ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC ĐỐI VỚI BÁO QUẢNG TRỊ 49

2.3.1. Thông tin mẫu điều tra 49

2.3.2. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của

bạn đọc báo Quảng Trị51

2.3.2.1. Kết quả phân tích nhân tố (EFA) 51

2.3.2.2. Kết quả phân tích Hệ số Cronbach’s Alpha 55

2.3.2.3. Sự đánh giá của bạn đọc về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài

lòng đối với báo Quảng Trị56

2.3.2.4. Mô hình chính thức các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của

bạn đọc đối với báo Quảng Trị60

2.3.2.5. Phân tích hồi quy bội 61

2.3.2.6. Phân tích tương quan 64

2.3.3.7. Kết quả kiểm định các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 64

2.3.3. Phân tích phương sai một yếu tố (ANOVA) 66

2.3.3.1. So sánh sự khác biệt về kết quả đánh giá các thành phần của

báo và sự hài lòng của bạn đọc đối với báo Quảng Trị theo nhân tố cánhân66

2.3.3.2. So sánh sự khác biệt các thành phần của báo và sự hài lòng của

bạn đọc đối với báo Quảng Trị theo nhân tố hoàn cảnh 72

2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 75

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN

ĐỌC BÁO QUẢNG TRỊ 78

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN BÁO QUẢNG TRỊ 78

3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC BÁOQUẢNG TRỊ78

3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nội dung thông tin 79

3.2.2. Giải pháp nâng cao hình thức tờ báo 81

3.2.3. Giải pháp về số kỳ, thời gian, kênh phát hành báo 83

3.2.4. Giải pháp về quảng cáo 84

3.2.5. Giải pháp về số lượng trang, chất lượng giấy 85

3.2.6. Giải pháp về chi phí mua báo 86

PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87

1. Kết quả nghiên cứu 87

2. Đóng góp chính của đề tài 87

3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 88

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90

PHỤ LỤC 92