Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh mạng dịch vụ di động Viettel tại Tiền Giang

MỤC LỤC

Trang

Lời cam đoan .i

Lời cảm ơn .ii

Tóm lược luận văn.iii

Danh mục các từ viết tắt .iv

Mục lục .vi

Danh mục bảng.x

Danh mục mô hình, sơ đồ.xi

PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU . 1

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.1

2. Câu hỏi nghiên cứu .3

3. Mục tiêu nghiên cứu .3

3.1 Mục tiêu chung.3

3.2 Mục tiêu cụ thể.3

4. Phương pháp nghiên cứu và cách tiếp cận.3

4.1 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu .3

4.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu. 4

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.5

5.1 Đối tượng nghiên cứu.5

5.2 Phạm vi nghiên cứu .5

6. Hạn chế của đề tài .5

7. Kết cấu của luận văn.6

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC

CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG.7

1.1 Cơ sở lý luận về cạnh tranh.7

1.1.1 Những vấn đề cơ bản về cạnh tranh .7

1.1.2 Các loại hình cạnh tranh .8

1.1.3 Cạnh tranh của doanh nghiệp .11

1.1.4 Vai trò của cạnh tranh.12

1.2 Năng lực cạnh tranh .13

1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh .13

1.2.2 Mối quan hệ giữa các cấp độ của năng lực cạnh tranh.14

1.2.3 Các nhân tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .16

1.2.4 Lợi thế cạnh tranh.20

1.2.5 Sự cần thiết của việc nâng cao năng lực cạnh tranh.21

1.3 Những đặc thù trong cạnh tranh của ngành viễn thông .22

1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông.22

1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông.28

1.4 Bối cảnh chung về bưu chính viễn thông trên thế giới và trong nước.43

1.4.1 Bối cảnh thế giới.43

1.4.2. Bối cảnh trong nước .44

1.5 Một số bài học kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh trên thế giới .45

1.5.1 Doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Singapore - Starhub.45

1.5.2 Viễn thông Trung Quốc - kinh nghiệm hậu WTO .49

Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh mạng dịch vụ di động

của Chi nhánh Viettel Tiền Giang .52

2.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Tiền Giang .52

2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội .52

2.1.2 Tình hình môi trường ngành trên địa bàn Tỉnh .53

2.2 Khái quát về Tập đoàn Viễn thông quân đội và chi nhánh Viettel Tiền Giang.56

2.2.1 Sự ra đời Tập đoàn Viễn thông Quân đội.56

2.2.2 Quá trình hình thành và phát triển - các mốc đánh dấu nâng cao năng lực

cạnh tranh mạng dịch vụ di động của Chi nhánh Viettel Tiền Giang .57

2.2.3 Mô hình tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trực thuộc

Chi nhánh Viettel Tiền Giang.59

Trường Đại học Kinh tế Huếviii

2.2.4 Một số đặc điểm khác biệt của Viettel so với các doanh nghiệp cùng

ngành .61

2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh mạng dịch vụ di động của chi nhánh Viettel

Tiền Giang.64

2.3.1 Cạnh tranh về hệ thống mạng lưới và chất lượng mạng .64

2.3.2 Cạnh tranh về giá cước.68

2.3.3 Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .70

2.3.4 Cạnh tranh về thương hiệu và thị phần.72

2.4 Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của mạng di động Viettel tạiTiền Giang.76

2.4.1 Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích với hệ số Cronbach’sAlpha.77

2.4.2 Một số thông tin cơ bản của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin diđộng .78

2.4.3 Các tiêu chí của khách hàng khi lựa chọn mạng thông tin di động.80

2.4.4 Nguồn thông tin để khách hàng khi lựa chọn mạng thông tin di động .82

2.4.5 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng.84

2.4.6 Phân tích các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Chi

nhánh Viettel Tiền Giang .87

2.4.7 Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của các nhân tố thành viên.91

Kết luận Chương 2 .98

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

MẠNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TIỀN GIANG.101

3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của chi nhánh Viettel Tiền Giang trong thời

gian tới.101

3.1.1 Về tổ chức bộ máy, cơ chế chính sách và quản lý điều hành.101

3.1.2 Về kinh doanh.101

3.1.3 Về kỹ thuật.102

3.2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh.102

3.2.1 Giải pháp về mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .102

3.2.2 Giải pháp liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.104

3.2.3 Quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối .105

3.2.4 Giải pháp về tích hợp các ứng dụng công nghệ .106

3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng .106

3.2.6 Giải pháp về truyền thông .108

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.110

1. Kết luận .110

2. Kiến nghị .113

2.1 Đối với Chính phủ.113

2.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang.113

Danh mục tài liệu tham khảo.114

Phụ lục .117

Biên bản của Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ kinh tế

Bản nhận xét của Uỷ viên phản biện