Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện thành phố Tuy Hòa

MỤC LỤC

Lời cam đoan . i

Lời cảm ơn . ii

Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế . iii

Mục lục . vi

Danh mục sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ.xiiii

Danh mục các bảng biểu. ix

Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu . xi

PHẦN MỞ ĐẦU. 1

1. Tính cấp thiết của đề tài . 1

2. Mục tiêu nghiên cứu. 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2

4. Phương pháp nghiên cứu . 3

5. Kết cấu luận văn . 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA DOANH NGHIỆP. 6

1.1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH. 6

1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh. 6

1.1.2. Vai trò của cạnh tranh. 8

1.1.3. Chức năng của cạnh tranh . 10

1.1.4. Các loại hình cạnh tranh . 11

1.2. LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CPN. 13

1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh. 13

1.2.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của ngành Bưu chính . 16

1.2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ CPN của ngành Bưu chính. 22

1.3. KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ

CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH TRONG

NƯỚC VÀ TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH QUỐC TẾ. 33

1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ CPN DHL. 33

1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của dịch

vụ chuyển phát nhanh UPS. 35

1.3.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh của Tổng

Công ty Bưu Chính Viettel . 37

1.3.4. Bài học nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát nhanh đối với BĐTP

Tuy Hòa. 38

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH

VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BĐTP TUY HÒA. 41

2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH PHÚ YÊN VÀ BĐTP TUY HÒA. 41

2.1.1.Khái quát sự hình thành và phát triển Bưu điện tỉnh Phú Yên. 41

2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy sản xuất của Bưu điện Thành phố Tuy Hòa . 42

2.1.3. Chức năng nhiệm vụ và các dịch vụ mà BĐTP Tuy Hòa cung cấp . 44

2.1.4. Mạng lưới Bưu cục và điểm phục vụ. 45

2.1.5. Kết quả sản xuất kinh doanh của BĐTP Tuy Hòa giai đoạn 2010-2012 . 46

2.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH

CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ TUY HÒA. 47

2.2.1. Hiệu quả và thị phần kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành

phố Tuy Hòa . 47

2.2.2. Các nhân tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát

nhanh của Bưu điện Thành phố Tuy Hòa. 52

2.2.3. Các nhân tố bên trong tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ chuyển phát

nhanh của Bưu điện Thành phố Tuy Hòa. 54

2.3. ĐÁNH GIÁ LỢI THẾ CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH

CHO BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ TUY HÒA. 64

2.3.1. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter. 64

2.3.2. Đánh giá bằng Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 69

2.3.3. Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu. 79

2.3.4. Đánh giá cơ hội và thách thức. 80

2.3.5. Phân tích danh mục vốn đầu tư bằng ma trận BOSTON-GE . 81

2.3.6. Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh dịch vụ CPN của Bưu điện

thành phố Tuy Hòa. 84

2.3.7. Phân tích ma trận SWOT đối với Bưu điện Thành phố Tuy Hòa. 101

2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN

PHÁT NHANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ TUY HÒA . 103

2.4.1. Những ưu điểm. 103

2.4.2 Những hạn chế bất cập. 104

2.4.3 Nguyên nhân của những yếu kém, tồn tại . 106

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BĐTP TUY HÒA . 108

3.1 QUAN ĐIỂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN

PHÁT NHANH TẠI BĐTP TUY HÒA . 108

3.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI BĐTP TUY HÒA . 109

3.2.1 Xu hướng phát triển kinh doanh và công nghệ khai thác dịch vụ CPN . 109

3.2.2 Xu hướng năng lực thị trường và khách hàng. 110

3.2.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh giai đoạn 2013-2020. 111

3.3 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH

VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI BƯU ĐIỆN TP. TUY HÒA. 112

3.3.1 Nâng cao nội lực và hiệu quả hoạt động tài chính . 112

3.3.2 Đổi mới công nghệ, trang thiết bị, nâng cao năng lực mạng lưới và chất lượng

dịch vụ. 113

3.3.3 Đổi mới và nâng cao năng lực R&D . 114

3.3.4 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực . 115

3.3.5 Nâng cao năng lực quản lý và điều hành. 116

3.3.6 Nâng cao tiềm lực vô hình, giá trị thương hiệu, hình ảnh và uy tín của Bưu điện

thành phố Tuy Hòa. 117

3.3.7 Nâng cao năng lực Marketing và lựa chọn thị trường mục tiêu. 118

3.3.8 Đa dạng và linh hoạt trong chính sách giá cước . 119

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 121

1. KẾT LUẬN . 121

2. KIẾN NGHỊ. 122

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 125

PHỤ LỤC . 127

NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1

NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2