Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .i

LỜI CẢM ƠN.ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN .iii

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT.v

DANH MỤC CÁC BẢNG.vii

DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ.ix

PHẦN MỞ ĐẦU.1

1. Tính cấp thiết của đề tài .1

2. Mục tiêu nghiên cứu.2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.2

4. Phương pháp nghiên cứu .3

5. Kết cấu luận văn .5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH

TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG.6

1.1 Lý luận cơ bản về cạnh tranh.6

1.1.1 Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .6

1.1.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.11

1.1.3 Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông.14

1.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông.18

1.2.1 Mô hình kim cương của Micheal.E.Porter .18

1.2.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp.19

1.2.3 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.24

1.2.4 Một số kết quả nghiên cứu liên quan.28

1.2.5 Khung và mô hình nghiên cứu đề xuất.29

1.3 Một số kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh

nghiệp viễn thông .30

1.3.1 Kinh nghiệm Viettel phát triển thị trường trong nước.30

1.3.2 Kinh nghiệm Viettel phát triển thị trường ngoài nước .31

1.3.3 Kinh nghiệm China Telecom .32

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT THỪATHIÊN HUẾ.33

2.1 Tổng quan về vnpt thừa thiên huế.33

2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển .33

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ .34

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của bộ máy.34

2.2 Phân tích năng lực cạnh tranh của vnpt thừa thiên Huế .35

2.2.1 Các nhân tố bên trong .35

2.2.2 Các nhân tố bên ngoài.55

2.2.3 So sánh năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông

tại tỉnh Thừa Thiên Huế .60

2.3 Khảo sát đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa thiên Huế67

2.3.2 Kiểm định sự phù hợp của thang đo và phân tích nhân tố .71

2.3.3 Kiểm định sự khác biệt của các yếu tố .86

2.3.4 Đánh giá chung của khách hàng về khả năng cạnh tranh của Viễn thông Thừa

Thiên Huế so với các công ty khác trên thị trường .90

2.3.5 Đánh giá của khách hàng về những tiêu chí khi lựa chọn dịch vụ, các đề xuất cải

tiến của khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh .93

2.3.6 Đánh giá của khách hàng sẽ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trong tương lai khi có

nhu cầu .95

2.3.7 Phân tích ma trận SWOT đối với VNPT Thừa Thiên Huế .96

2.4. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa thiên Huế.98

2.4.1 Những ưu điểm.98

2.4.2 Những hạn chế bất cập.99

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ .101

3.1 Định hướng phát triển của VNPT Thừa Thiên Huế.101

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huế. .103

3.2.1 Nhóm giải pháp từ nội lực VNPT Thừa Thiên Huế .103

3.2.2 Nhóm giải pháp về kinh doanh và chăm sóc khách hàng.106

3.2.3 Nhóm giải pháp khác .108

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .110

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC