Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang

MỤC LỤC

Trang

Lời cam đoan.i

Lời cảm ơn .ii

Tóm lược luận văn .ii

Danh mục viết tắt .iv

Mục lục.v

Danh mục bảng biểu.ix

Danh mục Sơ đồ, hình vẽ, biểu đồ .x

PHẦN MỞ ĐẦU:.1

1. Lý do chọn đề tài.1

2. Câu hỏi nghiên cứu .2

3. Mục tiêu nghiên cứu.2

4. Đối tượng nghiên cứu.3

5. Khách thể nghiên cứu.3

6. Phạm vị nghiên cứu.3

7. Giả thuyết nghiên cứu .3

8. Phương pháp nghiên cứu.3

9. Nội dung nghiên cứu.4

10. Đóng góp của đề tài.4

11. Kết cấu luận văn.5

PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI.6

1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh .6

1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh .6

1.1.2. Lợi thế cạnh tranh .6

1.1.3. Lợi thế so sánh . 9

1.1.4. Năng lực cạnh tranh. 9

1.1.5. Các loại hình cạnh tranh .10

1.2. Tổng quan về ngân hàng thương mại.12

1.2.1. Ngân hàng thương mại.12

1.2.2. Dịch vụ ngân hàng .13

1.2.3. Các đặc điểm của dịch vụ ngân hàng và hoạt động kinh doanh.16

1.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại.19

1.3.1.Vị thế cạnh tranh của ngân hàng.19

1.3.2. Các tiêu chí biểu hiện năng lực cạnh tranh của ngân hàng

ở cấp độ nguồn lực . 20

1.3.3. Các tiêu chí biểu hiện năng lực cạnh tranh của ngân hàng ở cấp độ

phối thức thị trường .25

1.4. Các yếu tổ ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .28

1.4.1. Các yếu tố thuộc môi trường ngành.28

1.4.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài.30

1.5. Phân tích năng lực cạnh tranh theo mô hình SWOT.32

1.6. Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàng

thương mại tiêu biểu.33

1.6.1. Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam .33

1.6.2. Đối với ngân hàng thương mại lớn trên thế giới . 34

1.7. Nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

trên địa bàn tỉnh Tiền Giang.36

1.7.1. Nghiên cứu sơ bộ .36

1.7.2. Nghiên cứu chính thức. 37

1.8. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Sacombank Tiền Giang so với các

đối thủ tranh.38

1.9. Quy trình nghiên cứu . 40

CHƯƠNG 2. NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH TIỀN GIANG.42

2.1. Khái quát hoạt động của Sacombank Tiền Giang. 42

2.1.1. Sơ lược về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín .42

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Sacombank.43

2.1.3. Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh

Tiền Giang .44

2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý của Sacombank Tiền Giang.44

2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Sacombank Tiền Giang .45

2.2.1. Vị thế cạnh tranh của ngân hàng.45

2.2.2. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng ở cấp độ nguồn lực.48

2.2.3. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng ở cấp độ phối thức thị trường.66

2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh nội tại của Sacombank Tiền Giang theo

mô hình SWOT.71

2.3.1. Những điểm mạnh của Sacombank Tiền Giang (Strong).71

2.3.2. Những điểm yếu/bất cập cần khắc phục (Weaknesses).72

2.3.3. Những cơ hội phát triển (Opportunities) .73

2.3.4. Những thách thức phải đối diện và vượt qua (Threats).73

2.4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Sacombank Tiền Giang.75

2.4.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu.75

2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của số liệu điều tra .76

2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá.78

2.5. Năng lực cạnh tranh của Sacombank Tiền Giang so với các ngân hàng

trên địa bàn .82

2.5.1. Ý kiến đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của

Sacombank Tiền Giang .82

2.5.2. Năng lực cạnh tranh của Sacombank Tiền Giang dựa trên một số

tiêu chí chủ yếu.83

2.5.3. Đánh giá của chuyên gia về năng lực cạnh tranh của

Sacombank Tiền Giang .86

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA SACOMBANK TIỀN GIANG .89

3.1. Các giải pháp nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng . 89

3.1.1. Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu cho Sacombank .90

3.1.2. Tăng cường quảng bá thương hiệu .90

3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh ở cấp nguồn lực.92

3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .92

3.2.2. Nâng cao hiệu suất lao động.93

3.2.3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ .93

3.2.4. Xây dựng văn hóa kinh doanh trong ngân hàng .94

3.2.5. Nâng cao chất lượng quản lý rủi ro và tuân thủ pháp lý.95

3.3. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh ở cấp độ phối thức thị trường.96

3.3.1. Đối với nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn .96

3.3.2. Đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng.97

3.3.3. Đối với nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ.100

3.3.4. Đối với nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh ngoại hối.100

3.3.5. Mở rộng mạng lưới hoạt động và kênh phân phối.102

3.3.6. Xúc tiến hoạt động Marketing .104

3.3.7. Hoàn thiện chính sách lãi suất và phí .105

PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .107

1. Kết luận .107

2. Khuyến nghị .107

2.1. Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín.107

2.1.1. Nguồn nhân lực.107

2.1.2. Xây dựng cơ sở vật chất .108

2.1.3. Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ theo hướng

khách hàng.108

2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.109

Tài liệu tham khảo.111

Phụ lục.113

Phụ lục 1 .113

Phụ lục 2 .115

Phụ lục 3 .121

Biên bản chấm luận văn .142

Bản nhận xét của ủy viên phản biện .145