Luận văn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Việt Nam – Chi Nhánh Phú Yên

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .i

LỜI CẢM ƠN .ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .iii

DANH MỤC VIẾT TẮT .iv

DANH MỤC BẢNG. v

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .vii

MỤC LỤC.viii

PHẦN MỞ ĐẦU. 1

Chương I : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 4

1.1 Tổng Quan về ngân hàng thương mại (NHTM).4

1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại và các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng4

1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại.4

1.1.1.2 Các Nghiệp vụ ngân hàng thương mại (huy động vốn và sử dụng vốn,trung gian).4

1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ và hoạt động kinh doanh của NHTM:.7

1.1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng:.7

1.1.2.2 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh .8

1.2 Khái quát về năng lực cạnh tranh trong ngân hàng .9

1.2.1 Cạnh tranh.9

1.2.2 Lợi thế cạnh tranh .12

1.2.3 Năng lực cạnh tranh.13

1.3.1 Các yếu tố nội tại .13

1.3.1.1 Năng lực tài chính.13

1.3.1.2 Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ .15

1.3.1.3 Nguồn nhân lực.15

1.3.1.4 Năng lực công nghệ .16

1.3.1.5 Năng lực quản trị điều hành.17

1.3.1.6 Thương hiệu ngân hàng .17

1.3.1.7 Mạng lưới và thị phần giao dịch.18

1.3.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài.18

1.3.2.1 Hệ thống và chính trị .18

1.3.2.2 Tác động của môi trường kinh tế.19

1.3.2.3 Tác động của môi trường văn hóa, xã hội .19

1.3.2.4 Tác động của môi trường khoa học công nghệ.19

1.4 Hệ thống các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh của một NHTM.19

1.5 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàng trong vàngoài nước .21

1.5.1 Kinh nghiệm của Trung Quốc .21

1.5.2 Kinh nghiệm của Hàn Quốc .22

1.5.3 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Eximbank .23

Chương II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHÚ YÊN . 26

2.1 Tổng quan về Ngân Hàng No&PTNT Phú Yên.26

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của Ngân Hàng No&PTNT Phú Yên.26

2.1.2 Hệ thống tổ chức.27

2.1.3 Sứ mệnh, Tầm nhìn và triết lý kinh doanh của Agribank.29

2.2 Tình hình hoạt động của Ngân Hàng No&PTNT Phú Yên.30

2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu của Ngân Hàng No&PTNT Phú Yên .30

2.2.1.1 Sản phẩm tín dụng .30

2.2.1.2 Sản phẩm huy động vốn .30

2.2.1.3 Sản Phẩm Thanh Toán quốc tế .30

2.2.1.4 Sản phẩm dịch vụ ngân quỹ.31

2.2.1.5 Sản phẩm thẻ.31

2.2.1.6 Sản phẩm bảo lãnh trong nước .31

2.2.1.7 Các dịch vụ khác.31

2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn huy động và kết quả kinh doanh của chi

nhánh Phú Yên (2008-2012).32

2.2.2.1 Tình hình tài chính.32

2.2.2.2 Nguồn vốn huy động .35

2.2.2.3 Công tác tín dụng.37

2.2.2.4 Sản phẩm dịch vụ.41

2.3 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng No&PTNT Phú Yên với các đối thủ trên

cùng địa bàn( giai đoạn 2010-2012).42

2.3.1 Năng lực tài chính.42

2.3.2 Mạng lưới và thị phần giao dịch.46

2.3.3 Tính đa dạng của sản phẩm .47

2.3.4 Chất lượng nguồn nhân lực.49

2.3.5 Năng lực Công nghệ .51

2.3.6 Năng lực quản tri điều hành.51

2.3.7 Thương hiệu ngân hàng .52

2.4 Kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng No&PTNT Phú Yên từ

khách hàng.53

2.4.1 Một số thông tin chung về khách hàng.53

2.4.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trên địa bànTỉnh.54

2.5 Đánh giá chung.63

Chương III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNHPHÚ YÊN. 65

3.1 Mục tiêu phát triển năm 2013.65

3.2 Định hướng phát triển đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020 .66

3.3 Giài pháp nâng cao năng lực canh tranh của Ngân Hàng Nông Nghiệp PhúYên.67

3.3.1 Giải pháp chung.67

3.3.2 Giải pháp cụ thể .68

3.3.2.1 Giải pháp về sức mạnh tài chính.68

3.3.2.2 Giải pháp cho công tác tín dụng .69

3.3.2.3 Giải pháp về ứng dụng khoa học công nghệ .70

3.3.2.4 Giải pháp vể nguồn nhân lực .71

3.3.2.5 Giải pháp về nâng cao năng lực điều hành:.72

3.3.2.6 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ.72

3.3.2.7 Chất lượng dịch vụ .73

3.3.2.8 Giải pháp về kiểm tra giám sát nội bộ .75

KẾT LUẬN. 77

KIẾN NGHỊ . 78

1. Kiến nghị đối với Chính phủ và các bộ ngành có liên quan.78

2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước.79

3. Kiến nghị đối với Ngân Hàng No&PTNT Việt Nam .80