Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn . ii

Tóm lược luận văn .iii

Danh mục các chữ viết tắt. iv

Danh mục bảng biểu . v

Danh mục sơ đồ, biểu đồ . vi

Mục lục. vii

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ .1

1. Lý do chọn đề tài.1

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .2

3. Đối tượng nghiên cứu.2

4. Phạm vi nghiên cứu.2

5. Phương pháp nghiên cứu.3

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5

Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.5

1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI .5

1.1.1. Khái niệm NHTM và các dịch vụ NHTM. 5

1.1.1.1. Khái niệm NHTM .5

1.1.1.2. Các dịch vụ NHTM.6

1.1.2. Các đặc điểm dịch vụ ngân hàng và hoạt động kinh doanh của NHTM . 8

1.1.2.1. Các đặc điểm dịch vụ Ngân hàng .8

1.1.2.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của NHTM .9

1.2. ĐỊNH NGHĨA VỀ CẠNH TRANH, LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ NĂNG

LỰC CẠNH TRANH .11

1.2.1. Định nghĩa về cạnh tranh.11

1.2.2. Lợi thế cạnh tranh. 12

1.2.3. Năng lực cạnh tranh.13

1.3. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM.14

1.3.1. Vị thế cạnh tranh của ngân hàng. 14

1.3.1.1. Thị phần của ngân hàng .14

1.3.1.2. Uy tín, thương hiệu của ngân hàng .14

1.3.2. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng ở cấp độ nguồn lực. 15

1.3.2.1. Năng lực tài chính .15

1.3.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực.17

1.3.2.3. Năng lực công nghệ .17

1.3.2.4. Cơ sở vật chất, trang thiết bị .18

1.3.2.5. Năng lực quản trị, điều hành.18

1.3.2.6. Văn hoá kinh doanh .18

1.3.3. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ở cấp độ phối thức thị trường . 19

1.3.3.1. Chính sách sản phẩm, dịch vụ.19

1.3.3.2. Chính sách giá cả sản phẩm, dịch vụ .20

1.3.3.3. Chính sách phân phối.21

1.3.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.21

1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦANHTM .23

1.4.1. Tác động của các yếu tố thuộc môi trường ngành. 23

1.4.1.1. Đối thủ cạnh tranh.23

1.4.1.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.23

1.4.1.3. Sản phẩm thay thế .24

1.4.1.4. Khách hàng .24

1.4.1.5. Nhà cung cấp.24

1.4.1.6. Sự biến động của nền kinh tế ở trong và ngoài nước.25

1.4.1.7. Sự phát triển của khoa học và công nghệ.25

1.4.1.8. Sự tác động của môi trường văn hoá, xã hội, chính trị và pháp luật 26

1.4.2. Tác động của các yếu tố thuộc nội lưc NHTM . 26

1.4.2.1. Năng lực quản lý tài chính của các ngân hàng.26

1.4.2.2. Trình độ áp dụng khoa học kỹ thuật và quản lý hiện đại.27

1.4.2.3. Trình độ, phẩm chất và kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên.27

1.4.2.4. Hoạt động marketing và vị thế trên thị trường.27

1.4.2.5. Văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng .28

1.5. CÁC BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH

TRANH CỦA HỆ THỐNG NHTM TRUNG QUỐC .28

1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.29

1.6.1. Nguồn số liệu sử dụng cho quá trình nghiên cứu. 29

1.6.2. Phương pháp nghiên cứu .30

1.6.2.1. Xác định các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân

hàng ở Thừa Thiên Huế .30

1.6.2.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát

triển nông thôn chi nhánh Thừa thiên Huế so với các ngân hàng đối thủ trên

địa bàn .35

1.6.3. Quy trình nghiên cứu.38

Chương 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪATHIÊN HUẾ .41

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NỒNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG

THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ (AGRIBANK HUẾ).41

2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn41

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

nông thôn Thừa Thiên Huế.42

2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Thừa Thiên Huế . 43

2.1.4. Năng lực hoạt động, kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

nông thôn Thừa Thiên Huế trong 3 năm 2009 - 2011. 47

2.1.4.1. Năng lực huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

nông thôn Thừa Thiên Huế trong 3 năm 2009 - 2011 .47

2.1.4.2. Năng lực sử dụng vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

nông thôn Thừa Thiên Huế trong 3 năm 2009 - 2011 .51

2.1.4.3. Năng lực kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT chi nhánh Thừa

Thiên Huế qua 3 năm 2009 - 2011.53

2.1.4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT chi nhánh Thừa

Thiên Huế qua 3 năm 2009 - 2011.58

2.2. PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH

THỪA THIÊN HUẾ .60

2.2.1. Vị thế cạnh tranh của ngân hàng. 60

2.2.1.1. Thị phần của ngân hàng .60

2.2.1.2. Uy tín, thương hiệu của ngân hàng .63

2.2.2. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ở cấp độ nguồn lực .64

2.2.2.1. Năng lực tài chính của Ngân hàng Agribank.64

2.2.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Huế .75

2.2.2.3. Cơ sở vật chất, trang thiết bị của Ngân hàng Agribank Huế .78

2.2.2.4. Khả năng quản trị, điều hành của Ngân hàng Agribank Huế .78

2.2.2.5. Năng lực công nghệ của Agribank Huế.79

2.2.2.6. Văn hoá kinh doanh của Ngân hàng Agribank Huế .80

2.2.3. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ở cấp độ phối thức thị trường . 81

2.2.3.1. Chính sách sản phẩm, dịch vụ.81

2.2.3.2. Chính sách giá cả sản phẩm, dịch vụ .84

2.2.3.3. Chính sách phân phối.86

2.2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.87

2.3. XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA NGÂN HÀNG Ở THỪA THIÊN HUẾ.90

2.3.1. Thông tin chung về các đối tượng khách hàng. 90

2.3.1.1. Ngân hàng giao dịch .90

2.3.1.2. Về nguồn thông tin tiếp cận .91

2.3.1.3. Về giới tính .91

2.3.1.4. Về nghề nghiệp .91

2.3.1.5. Về thời gian giao dịch .91

2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của các biến điều tra .91

2.3.3. Phân tích nhân tố (Factor Analysis) . 93

2.3.3.1. Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO .93

2.3.3.2 Phân tích nhân tố.94

2.3.4. Ảnh hưởng của các nhân tố đến năng lực cạnh tranh tại ngân hàng . 97

2.4. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK HUẾ SO VỚI

CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHÁC TRÊN ĐỊA BÀN THEO Ý KIẾN

THAM KHẢO CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VÀ CHUYÊN GIA .99

2.4.1. Thông tin chung về nhà chuyên môn và doanh nghiệp. 99

2.4.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Agribank Huế so với các đối thủ .101

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI

NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .106

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ

PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN.106

3.2. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK HUẾ THEO

MÔ HÌNH SWOT .107

3.2.1. Điểm mạnh của Agribank Huế .107

3.2.2. Điểm yếu của Agribank Huế.108

3.2.3 Cơ hội từ môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng.110

3.2.4. Thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng.110

3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊNHUẾ.111

3.3.1. Giải pháp nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu Agribank .111

3.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.113

3.3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn .114

3.3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng .114

3.3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thanh toán .115

3.3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách lãi suất và phí.116

3.3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .116

3.3.5. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối và chính sách xúc tiến hỗn hợp.120

3.3.6. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị .123

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .125

1. KẾT LUẬN.125

2. KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ CHÍNH PHỦ .126

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC