Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hoá

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .i

LỜI CẢM ƠN .ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN. iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv

DANH MỤC CÁC BẢNG .v

DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ.vi

MỤC LỤC.vii

PHẦN I: MỞ ĐẦU .1

1. Tính cấp thiết của đề tài .1

2. Mục tiêu nghiên cứu .3

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.3

4. Phương pháp nghiên cứu .3

5. Kết cấu .4

1.1 Những vấn đề cơ bản về cạnh tranh trong ngân hàng thương mại .5

1.1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại.5

1.1.2 Cạnh tranh và cạnh tranh của ngân hàng thương mại.9

1.2 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .12

1.2.1 Quan niệm về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại.12

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .12

1.3.Vận dụng mô hình phân tích SWOT vào phân tích năng lực cạnh tranh của ngân

hàng thương mại .15

1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại.17

1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan .17

1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan .20

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên thế giới và

Việt Nam .23

1.5.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên thế giới23

1.5.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trong nước.27

1.6 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng của Trung Quốc và bài

học kinh nghiệm đối với Việt Nam.31

1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng ở Trung Quốc.31

1.6.2 Bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam .33

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THANH HÓA36

2.1.Tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Thanh

Hóa .36

2.1.1 Tổng quan về các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa .36

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của NHNo&PTNT Thanh Hóa.40

2.1.3 Mô hình tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của Agribank Thanh Hóa .41

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

nông thôn Chi nhánh Thanh Hóa .47

2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông

thôn Thanh Hóa.50

2.2.1 Thực trạng năng lực tài chính .50

2.2.2 Thực trạng năng lực công nghệ.56

2.2.3 Thực trạng năng lực nhân sự.61

2.2.5 Chất lượng dịch vụ ngân hàng .69

2.3 Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển nông thôn Chi nhánh Thanh Hóa .70

2.3.1 Phân tích nhân tố (Factor Analysis).73

2.3.4. Ảnh hưởng của các nhân tố đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng.77

2.4 Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi

nhánh Thanh Hóa thông qua phân tích ma trận SWOT.79

2.4.1 Thế mạnh (S) và cơ hội (O) .79

2.4.2 Những khó khăn (W) và thách thức (T).81

2.5Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển

nông thôn Thanh Hóa.83

2.5.1 Kết quả đạt được .83

2.5.2 Hạn chế và nguyên nhân .86

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

AGRIBANK THANH HÓA .90

3.1 Định hướng phát triển của Agribank Thanh Hóa trong thời gian tới .90

3.1.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển KTXH tỉnh Thanh Hoá đến năm 2015.90

3.1.2 Quan điểm phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn giai đoạn 2011-2015 .92

3.1.3. Định hướng phát triển của Agribank Thanh Hóa .93

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Thanh Hóa .95

3.2.1 Tăng năng lực tài chính.95

3.2.2. Tiếp tục hiện đại hóa công nghệ ngân hàng.99

3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên của ngân hàng.100

3.2.4. Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ nhân viên ngân hàng khi tiếp xúc

trực tiếp với khách hàng.100

3.2.5. Tăng cường hoạt động Marketing.101

3.2.6 Cơ cấu lại tổ chức và hoạt động quản lý.101

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .103

1. Kết luận .103

2. Kiến nghị.103

2.1. Đối với Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước.103

2.2. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam .104

TÀI LIỆU THAM KHẢO .106

BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG

NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 + 2

BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHẤM LUẬN VĂN

XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN