Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh thông tin di động (VMS) Mobifone Quảng Trị

MỤC LỤC

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn . ii

Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế. iii

Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu . iv

Danh mục các sơ đồ, biểu đồ .v

Danh mục các bảng . vi

Mục lục. viii

PHẦN : ĐẶT VẤN ĐỀ.1

1 Lý do chọn đề tài.1

2 Mục tiêu nghiên cứu.2

3 Phạm vi nghiên cứu.2

4 Phương pháp nghiên cứu.3

5. Kết cấu đề tài.3

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4

1.1 Cơ sở lí luận .4

1.1.1.Khái niệm về cạnh tranh .4

1.1.2.Các loại hình cạnh tranh.5

1.1.3.Cạnh tranh của doanh nghiệp.8

1.1.4.Vai trò của cạnh tranh .9

1.2 Năng lực cạnh tranh .10

1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh.10

1.2.2 Mối quan hệ giữa các cấp độ của năng lực cạnh tranh .11

1.2.3. Các nhân tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.12

1.2.4 Lợi thế cạnh tranh .18

1.2.5 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh.19

1.3 Những đặc thù trong cạnh tranh của ngành viễn thông .19

1.3.1 Đặc thù của hoạt động sản xuất kinh doanh của dịch vụ viễn thông .19

1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông .22

1.4 Bối cảnh chung về thông tin di động trên thế giới và trong nước.28

1.4.1 Tình hình ngành thông tin di động trên thế giới .28

1.4.2 Khái quát tình hình Viễn thông tại Việt Nam: .29

1.5 Một số bài học kinh nghiệp về nâng cao năng lực cạnh tranh trên thế gới.32

1.5.1 Doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Singapore - Starhub .32

1.5.2 Viễn thông Trung Quốc - kinh nghiệm hậu WTO .35

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH

THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE QUẢNG TRỊ .38

2.1 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Trị .38

2.2 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Thông tin di động VMS

Mobifone Quảng Trị .39

2.2.1 Chức năng nhiệm vụ của chi nhánh và sơ đồ tổ chức của chi nhánh Thông tin

di động VMS Mobifone Quảng trị .39

2.2.2 Sơ đồ tổ chức của các phòng, ban thuộc chi nhánh .43

2.3 Thực trạng về năng lực cạnh tranh của chi nhánh Mobifone Quảng Trị .44

2.3.1 Tình hình nguồn nhân lực .44

2.3.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. .45

2.3.3 Hệ thống kênh phân phối. .46

2.3.4 Thị phần của chi nhánh Thông tin di động Quảng Trị.48

2.3.5 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh .49

2.3.6 Tình hình tăng trưởng thuê bao di động.50

2.3.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh .51

2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Thông tin di động Mobifone

Quảng Trị qua số liệu điều tra.52

2.4.1 Khái quát đặc trưng của khách hàng .52

2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của chi nhánh Thông tin di

Trường Đại học Kinh tế Huếx

2.4.3 Kết quả phân tích hồi quy .62

2.4.4 Phân tích cơ cấu ý kiến đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của

Chi nhánh TTDĐ (VMS) Mobifone Quảng Trị.64

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) MOBIFONE QUẢNG TRỊ .74

3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển.74

3.1.1 Định hướng phát triển .74

3.1.2 Mục tiêu .75

3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh thông tin di động

(vms) mobifone Quảng Trị.76

3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .76

3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến chính sách giá và các gói cước .78

3.2.3 Nâng cao chất lượng cuộc gọi.79

3.2.4 Nhóm giải pháp về hoàn thiện và phát triển kênh phân phối.80

3.2.5 Giải pháp truyền thông và xây dựng các chương trình khuyến mãi .81

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83

1. Kết luận .83

2. Kiến nghị.84

2.1 Đối với chính phủ.84

2.2 Đối với UBND tỉnh Quảng Trị .84

2.3 Đối với Chi nhánh thông tin di động (VMS) Mobifone Quảng Trị.85

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.86

PHỤ LỤC.88

PHẢN BIỆN 1

PHẢN BIỆN 2