Luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN . i

LỜI CẢM ƠN. ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN . iii

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT. iv

DANH MỤC CÁC BẢNG .v

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ . vii

MỤC LỤC. viii

PHỤ LỤC.x

PHẦN I: MỞ ĐẦU .1

I. Tính cấp thiết của đề tài.1

II. Mục tiêu nghiên cứu.2

III. Phương pháp nghiên cứu .3

IV. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.5

V. Kết quả và những đóng góp kỳ vọng của nghiên cứu.6

VI. Kết cấu của luận văn.6

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH

TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH.7

1.1. Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .7

1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh và phân loại canh tranh .7

1.1.2. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .13

1.1.3. Một số vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của DN bưu chính.17

1.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bưu chính.20

1.2.1. Mô hình kim cương của Micheal.E.Porter .20

1.2.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp .21

1.2.3. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.26

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal.E.Porter .28

1.2.4. Một số kết quả nghiên cứu liên quan.30

1.2.5. Khung nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất.31

1.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số DN bưu chính .33

1.3.1. Bưu Điện thành phố Hồ Chí Minh .33

1.3.2. Bưu chính Viettel.34

1.3.3. Bài học vận dụng cho Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế.35

TÓM TẮT CHƯƠNG 1.36

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN

TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .37

2.1. Tổng quan về ngành Bưu điện Việt Nam .37

2.2. Tổng quan về Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .39

2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .39

2.2.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .41

2.3. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh TT Huế .42

2.3.1. Các nhân tố bên trong.42

2.3.2. Các nhân tố bên ngoài .57

2.3.3. So sánh năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu

chính tại tỉnh Thừa Thiên Huế.62

2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua

chuyên gia và khảo sát khách hàng.67

2.4.1. Đánh giá của chuyên gia.67

2.4.3. Phân tích ma trận SWOT đối với Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế.99

2.5. Đánh giá chung về khả năng cạnh tranh của Bưu điện tỉnh TT Huế.101

2.5.1. Những thành tựu đạt được.101

2.5.2. Những hạn chế và tồn tại.103

2.5.3. Nguyên nhân.104

TÓM TẮT CHƯƠNG 2.106

CHƯƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ.107

3.1. Những căn cứ đề xuất định hướng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

của Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế. .107

3.1.1. Xu hướng phát triển của ngành bưu chính .107

3.1.2. Định hướng của Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam.109

3.2. Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh TT Huế .111

3.3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Bưu Điện tỉnh Thừa

Thiên Huế.113

3.3.1. Hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh .113

3.3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực quản lý, điều hành và chất lượng nhân lực114

3.3.3. Đổi mới công nghệ, trang thiết bị, nâng cao chất lượng mạng lưới và

chất lượng dịch vụ của Bưu Điện tỉnh TT Huế .117

3.3.4. Đẩy mạnh hoạt động marketing, nâng cao chất lượng phục vụ, lòng tin

của khách hàng .119

3.3.5. Nâng cao hiệu quả của hoạt động tài chính.121

3.3.6. Nâng cao uy tín, thương hiệu và phát triển các dịch vụ mới.121

TÓM TẮT CHƯƠNG 3.124

PHẦN III: KẾT LUẬN.125

1. KẾT LUẬN.125

2. KIẾN NGHỊ.126

TÀI LIỆU THAM KHẢO .128

PHỤ LỤC