Luận văn Nâng cao khả năng thu hút khách hàng đối với hoạt động dịch vụ quảng cáo của Đài Phát thanh Truyền hình Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn. ii

Danh mục các chữ viết tắt trong đề tài . iv

Danh mục bảng . v

Danh mục sơ đồ . vi

Danh mục biểu đồ. vi

Danh mục hình. vii

Mục lục.viii

PHẦN MỞ ĐẦU . 1

1.Tính cấp thiết của đề tài. 1

2. Mục tiêu nghiên cứu. 1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2

4. Phương pháp nghiên cứu. 2

5. Kết cấu của luận văn. 4

PHẦN NỘI DUNG. 5

CHƯƠNG 1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT

ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH. 5

1.1. QUẢNG CÁO . 5

1.1.1. Khái niệm về quảng cáo . 5

1.1.2. Chức năng của quảng cáo.7

1.1.3. Các nguyên tắc trong quảng cáo .9

1.1.4. Các phương tiện quảng cáo.10

1.2. QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH . 10

1.2.1. Khái niệm quảng cáo trên truyền hình.10

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo trên truyền hình .11

1.2.3. Đối tượng của quảng cáo trên truyền hình.12

1.2.4. Phân loại quảng cáo trên truyền hình.13

1.3. QUY TRÌNH QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH . 15

1.3.1. Mục đích của quảng cáo trên truyền hình .15

1.3.2. Các hình thức quảng cáo trên truyền hình.17

1.3.3. Lịch quảng cáo .18

1.3.4. Thông điệp quảng cáo.19

1.3.5. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình .21

1.3.6. Quy trình lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình.23

1.3.7. Đánh giá hoạt động quảng cáo trên truyền hình .24

1.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN

HÌNH Ở VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 1990-2011 VÀ MỘT SỐ BÀI

HỌC KINH NGHIỆM . 29

1.4.1 Giai đoạn 1995-2005.28

1.4.2 Giai đoạn 2006-2011.35

1.4.3 Một số bài học kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng đối với

hoạt động dịch vụ quảng cáo của Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) . 38

CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO

CỦA ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH THỪA THIÊN HUẾ . 40

2.1. TỔNG QUAN VỀ ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH THỪA THIÊNHUẾ . 40

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của Đài Phát thanh Truyền hình Thừa ThiênHuế. 40

2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.41

2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ quảng cáo của Đài.46

2.2 Phân tích môi trường marketing của Đài PT TH Thừa Thiên Huế. 47

2.2.1 Môi trường vĩ mô .47

2.2.2 Môi trường vi mô .51

2.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động dịch vụ quảng cáo củaTRT. 55

2.3.1 Cơ cấu đối tượng điều tra.55

2.3.2 Thông tin chung về đối tượng điều tra .55

2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích với hệ số Cronbach’Alpha. 57

2.3.4 Đánh giá của khách hàng về chất lượng DVQC của TRT .58

2.3.5 Phân tích nhân tố .63

2.3.6 Phân tích hồi quy để xác định cụ thể các nhân tố ảnh hưởng đến đánh

giá của khách hàng có tham gia quảng cáo tại TRT. 66

2.3.7 Đánh giá chung về khả năng thu hút khách hàng quảng cáo của TRT68

CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU

HÚT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA ĐÀI PT TH

THỪA THIÊN HUẾ. . 70

3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI PT TH THỪA THIÊN HUẾ . 70

3.1.1 Quan điểm phát triển .70

3.1.2 Mục tiêu.70

3.1.3 Định hướng.72

3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU. 73

3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.73

3.2.2 Về chất lượng chương trình phát sóng và thời gian hoạt động.76

3.2.3 Hoàn thiện công tác Marketing đối với dịch vụ quảng cáo của Đài TRT.76

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 80

1.KẾT LUẬN. 80

2. KIẾN NGHỊ . 81

TÀI LIỆU THAM KHẢO. 82

PHỤ LỤC. 84

Phụ lục 1.PHIẾU PHỎNG VẤN.86

Phụ lục 02:KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC BIẾN ĐIỀU TRA . 100

Phụ lục 03:PHÂN TÍCH NHÂN TỐ. 104

Phụ lục 04:MÔ HÌNH HỒI QUY. 106

Phụ lục 05:KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST . 107