Luận văn Nâng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của VNPT Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

Trang

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn . ii

Tóm lược luận văn . iii

Danh mục các chữ viết tắt . iv

Danh mục các bảng .v

Danh mục các hình vẽ . vii

Mục lục. viii

PHẦN I – MỞ ĐẦU .1

1. Lý do chọn đề tài .1

2. Mục tiêu nghiên cứu .3

2.1. Mục tiêu tổng quát .3

2.2. Mục tiêu cụ thể.3

2.3. Câu hỏi nghiên cứu .3

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3

3.1. Đối tượng nghiên cứu .3

3.2. Phạm vi nghiên cứu.3

4. Phương pháp nghiên cứu .4

4.1. Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu, số liệu .4

4.1.1. Số liệu thứ cấp .4

4.1.2. Số liệu sơ cấp.4

4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích .7

4.3. Phương pháp thống kê mô tả .7

4.4. Phương pháp thống kê so sánh.7

4.5. Các phương pháp kiểm định thống kê, phân tích phương sai.7

5. Kết cấu đề tài .8

PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM .9

1.1. Cơ sở lý luận.9

1.1.1. Những vấn đề cơ bản về hệ thống kênh phân phối.9

1.1.1.1. Khái niệm kênh phân phối .9

1.1.1.2. Vai trò của hệ thống kênh phân phối .12

1.1.1.3. Chức năng của kênh phân phối .13

1.1.1.4. Cấu trúc của kênh phân phối.14

1.1.1.5. Hoạt động của kênh phân phối.16

1.1.1.6. Các hình thức tổ chức kênh phân phối.18

1.1.1.7. Các thành viên trong kênh phân phối.20

1.1.2. Thiết kế hệ thống kênh phân phối.20

1.1.2.1. Khái niệm.20

1.1.2.2. Nhận dạng khi nào doanh nghiệp phải thiết kế kênh .20

1.1.2.3. Phân tích nhu cầu của khách hàng đối với việc cung ứng hàng hóa.21

1.1.2.4. Xác định phương án kênh phân phối .22

1.1.2.5. Đánh giá phương án kênh phân phối .22

1.1.2.6. Phân tích các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh .24

1.1.2.7. Lựa chọn các thành viên kênh phân phối.24

1.1.3. Quản lý hệ thống kênh phân phối .27

1.1.3.1. Bản chất của quản lý kênh .27

1.1.3.2. Quản lý các dòng chảy trong kênh phân phối.28

1.1.3.3. Khuyến khích các thành viên trong kênh hoạt động.29

1.1.4. Mâu thuẫn trong kênh phân phối .29

1.1.4.1. Các loại mâu thuẫn trong kênh phân phối.29

1.1.4.2. Các nguyên nhân gây ra mâu thuẫn trong kênh phân phối .30

1.1.4.3. Giải quyết những mâu thuẫn trong kênh phân phối.30

1.1.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động kênh phân phối sản phẩm .31

1.1.5.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của kênh phân phối.31

1.1.5.2. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kênh phân phối .33

1.1.5.3. Một số chỉ tiêu khác .34

1.2. Cơ sở thực tiễn.35

1.2.1. Thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam .35

1.2.2. Các loại kênh phân phối trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động .38

Trường Đại học Kinh tế Huếx

1.2.3. Khái quát một số kênh phân phối dịch vụ di động tại Việt Nam .39

1.2.3.1. Kênh phân phối của Mobifone.39

1.2.3.2. Kênh phân phối của Vinaphone .40

1.2.3.3. Kênh phân phối của Viettel.42

1.2.4. Nhận xét.43

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN

PHẨM TRẢ TRƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VIỄN

THÔNG THỪA THIÊN HUẾ .44

2.1. Tổng quan về Viễn thông Thừa Thiên Huế.44

2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển .44

2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy .45

2.1.3. Nguồn lực của Viễn thông Thừa Thiên Huế.46

2.1.3.1. Lao động.46

2.1.3.2. Tài sản và nguồn vốn .47

2.1.4. Sản phẩm dịch vụ của Viễn thông Thừa Thiên Huế.48

2.1.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.49

2.2. Khái quát về dịch vụ trả trước điện thoại di động Vinaphone tại Viễn thông

Thừa Thiên Huế .51

2.2.1. Khái quát về dịch vụ .51

2.2.2. Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến việc kinh doanh dịch vụ

Vinaphone trả trước .53

2.2.2.1. Điều kiện tự nhiên, văn hóa, xã hội .53

2.2.2.2. Môi trường kinh tế .53

2.2.2.3. Môi trường kỹ thuật, công nghệ.54

2.2.2.4. Môi trường cạnh tranh.54

2.3. Phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối sản

phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của Viễn thông TT-Huế .55

2.3.1. Thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối.55

2.3.1.1. Cấu trúc kênh phân phối .55

2.3.1.2. Hoạt động của hệ thống kênh phân phối sản phẩm trả trước điện

thoại di động Vinaphone của Viễn thông Thừa Thiên Huế .58

Trường Đại học Kinh tế Huếxi

2.3.2. Quản lý kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone

của Viễn thông Thừa Thiên Huế.62

2.3.2.1. Tuyển chọn thành viên kênh .62

2.3.2.2. Khuyến khích các thành viên trong kênh hoạt động.62

2.3.2.3. Quản lý các mâu thuẫn phát sinh trong kênh phân phối .64

2.3.2.4. Đánh giá các thành viên .65

2.3.3. Kết quả tiêu thụ sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của hệ

thống kênh phân phối.66

2.3.3.1. Tình hình phát triển thuê bao và doanh thu .66

2.3.3.2. Tình hình bán thẻ trả trước.67

2.3.4. Hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối .69

2.3.4.1. Đánh giá hiệu quả việc phát triển mới thuê bao trả trước.69

2.3.4.2. Đánh giá hiệu quả bán thẻ trả trước qua các kênh phân phối .71

2.3.5. Đánh giá của trung gian phân phối và người tiêu dùng về các yếu tố trongphân phối.72

2.3.5.1. Đánh giá của đại lý cấp 1 .72

2.3.5.2. Đánh giá của các điểm bán lẻ.74

2.3.5.3. Đánh giá của người tiêu dùng .78

Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động kênh phân phối sản phẩm trả trước điện

thoại di động Vinaphone của Viễn thông Thừa Thiên Huế: .82

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRẢ TRƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

VINAPHONE CỦA VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ.83

3.1. Bối cảnh kinh tế, văn hóa, xã hội và xu hướng phát triển dịch vụ thông tin diđộng .83

3.1.1. Xu hướng phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội .83

3.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ thông tin di động và định hướng phát triển

của Viễn thông Thừa Thiên Huế.83

3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống kênh phân phối sản phẩm trả trước

điện thoại di động Vinaphone của Viễn thông Thừa Thiên Huế .84

3.2.1. Giải pháp hoàn thiện tổ chức hệ thống kênh phân phối .84

Trường Đại học Kinh tế Huếxii

3.2.1.1. Hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối.84

3.2.1.2. Giải pháp về khu vực kinh doanh .85

3.2.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động các dòng chảy trong kênh phân phối .86

3.2.2.1. Hoàn thiện hệ thống thông tin trong kênh.86

3.2.2.2. Hoàn thiện dòng đặt hàng .86

3.2.2.3. Hoàn thiện dòng đàm phán .87

3.2.3. Nâng cao chất lượng quản lý kênh phân phối.87

3.2.3.1. Tuyển chọn các thành viên kênh.87

3.2.3.2. Đẩy mạnh hoạt động khuyến khích các thành viên trong kênh .88

3.2.3.3. Xây dựng các chính sách khuyến khích phù hợp.89

3.2.3.4. Hoàn thiện hoạt động đánh giá các thành viên trong kênh .91

3.2.3.5. Hoàn thiện hoạt động đánh giá các Trung tâm trong công tác chăm

sóc điểm bán lẻ .93

PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.96

1. Kết luận.96

1.1. Về nghiên cứu lý luận .96

1.2. Về đánh giá thực trạng .96

1.3. Về giải pháp đề xuất.96

2. Kiến nghị.97

2.1. Đối với cơ quan quản lý Nhà nước .97

2.2. Đối với Công ty Vinaphone .97

2.3. Đối với Viễn thông Thừa Thiên Huế .98

TÀI LIỆU THAM KHẢO.99

PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho Đại lý) .101

PHỤ LỤC 2:PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho điểm bán lẻ).103

PHỤ LỤC 3: PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho khách hàng).105

PHỤ LỤC 4: Kết quả xử lý số liệu điều tra đại lý cấp 1 .107

PHỤ LỤC 5: Kết quả xử lý số liệu điều tra điểm bán lẻ .111

PHỤ LỤC 6: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng.119