Luận văn Nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Huế

MỤC LỤC

Lời cam đoan.i

Lời cảm ơn .ii

Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế.ii

Danh mục các từ viết tắt và ký hiệu.iv

Mục lục.v

Danh mục các bảng biểu . viii

Danh mục các sơ đồ .x

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1

1. Tính cấp thiết của đề tài .1

2. Mục tiêu nghiên cứu.2

2.1. Mục tiêu chung.2

2.2. Mục tiêu cụ thể .2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.2

4. Phương pháp nghiên cứu.3

4.1. Phương pháp thu thập thông tin .3

4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý số liệu.5

4.2.1. Phương pháp phân tích thống kê .5

4.2.2. Phương pháp toán kinh tế.5

5. Kết cấu luận văn.7

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .8

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.8

1.1. Lý luận chung về quản trị nhân sự .8

1.1.1. Khái niệm về quản trị nhân sự.8

1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự .9

1.1.3. Tầm quan trọng của quản trị nhân sự .10

1.1.4. Chức năng của quản trị nhân sự .11

1.1.5. Triết lý quản trị nhân sự .13

1.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác quản trị nhân sự.14

1.3. Nội dung của công tác quản trị nhân sự.15

1.3.1. Hoạch định nhu cầu nhân sự .15

1.3.2. Phân tích công việc.16

1.3.3. Tuyển dụng lao động.21

1.3.4. Đánh giá thực hiện công việc .25

1.3.5. Đào tạo và phát triển nhân sự.26

1.3.6. Chế độ đãi ngộ.30

1.3.7. Thuyên chuyển và đề bạt nhân sự .33

1.4. Thực trạng nhân sự của Việt Nam hiện nay.34

1.5. Kinh nghiệm quản trị nhân sự trong các công ty ở Châu Á.38

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG HUẾ .40

2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế .40

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.40

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại

Thương Huế .41

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lí và chức năng nhiệm vụ các phòng ban .42

2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý.42

2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban chi nhánh Vietcombank Huế.44

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng .45

2.2. Đặc điểm chung về nhân sự của ngân hàng .51

2.2.1. Quy mô, cơ cấu nhân sự .51

2.2.2. Chất lượng nhân sự của ngân hàng .54

2.3. Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng Ngoại Thương Huế .55

2.3.1. Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân sự.55

2.3.2. Phân tích công việc, bố trí và sử dụng lao động .56

2.3.3. Công tác tuyển dụng lao động.60

2.3.4. Công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại Vietcombank Huế .62

2.3.5. Công tác đánh giá quá trình thực hiện công việc .67

2.3.6. Hệ thống trả lương, thưởng cho người lao động .72

2.3.7. Môi trường và không khí làm việc.79

2.3.8. Chế độ làm việc, nghỉ ngơi .83

2.3.9. Khen thưởng và kỷ luật .88

2.4. Đánh giá chung về công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng TMCP NgoạiThương Huế .90

2.4.1. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nhân sự theo các chỉ tiêu .90

2.4.1.1. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nhân sự theo doanh thu và lợi nhuận.90

2.4.1.2. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nhân sự theo quỹ lương và thu nhập.91

2.4.2. Đánh giá chung.92

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ

NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HUẾ.95

3.1. Chiến lược kinh doanh và mục tiêu phát triển của ngân hàng TMCP Ngoại

Thương Huế giai đoạn 2012- 2020 .95

3.2. Định hướng xây dựng và phát triển nhân sự của ngân hàng TMCP Ngoại

Thương Huế trong những năm tới .97

3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng

ngoại thương Huế.97

3.3.1. Giải pháp về cơ cấu tổ chức .97

3.3.2. Giải pháp về phân tích công việc .99

3.3.3. Giải pháp về hoạch định nhu cầu nhân sự.101

3.3.4. Giải pháp về tuyển dụng lao động.102

3.3.5. Giải pháp về phân công, bố trí lao động .103

3.3.6. Giải pháp về đào tạo phát triển nhân sự .105

3.3.7. Giải pháp về đánh giá kết quả thực hiện công việc và trả lương .105

3.3.8. Giải pháp về khen thưởng, kỷ luật và khuyến khích lao động.107

3.3.9. Giải pháp về môi trường làm việc.108

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .109

1. Kết luận .109

2. Kiến nghị.110

2.1. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam .110

2.2. Đối với Vietcombank Huế.111

TÀI LIỆU THAM KHẢO.113

PHỤ LỤC.115

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT.116

PHỤ LUC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC.120

PHỤ LỤC 3: XỦ LÝ SỐ LIỆU SPSS .124

BIÊN BẢN CHẤM LUẬN VĂN

BẢN NHẬN XÉT CỦA ỦY VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN