Luận văn Nâng cao chất lượng viên chức tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .i

LỜI CẢM ƠN .ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ . iii

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv

DANH MỤC CÁC BẢNG.v

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ.vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii

MỤC LỤC. viii

1. Tính cấp thiết của đề tài .1

2. Mục tiêu nghiên cứu.2

3. Câu hỏi nghiên cứu .2

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2

5. Phương pháp nghiên cứu.3

6. Kết cấu của luận văn .4

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC .5

1.1. Khái niệm viên chức, các nguyên tắc hoạt động viên chức.5

1.2. Khái niệm về chất lượng .5

1.3. Khái niệm về chất lượng viên chức .6

1.4. Một số tiêu chí đánh giá chất lượng của viên chức tại Ngân hàng nông nghiệp

và phát triển nông thôn.6

1.4.1. Nhóm các tiêu chí đánh giá về trình độ viên chức ngân hàng .6

1.4.2. Nhóm tiêu chí đánh giá hiệu quả thực thi công việc của viên chức Ngân hàng

nông nghiệp và phát triển nông thôn.9

1.4.3. Nhóm tiêu chí đạo đức nghề nghiệp viên chức Ngân hàng nông nghiệp và

phát triển nông thôn .13

1.4.4. Nhóm tiêu chí khác đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp

và phát triển nông thôn.14

1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ viên chức ngân hàng Nông nghiệp và

phát triển nông thôn .15

1.5.1. Đào tạo, bồi dưỡng.15

1.5.2. Cơ chế tuyển dụng viên chức.16

1.5.3 Chế độ chính sách đảm bảo lợi ích vật chất.16

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: .18

CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG

NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA.19

2.1. Khái quát chung về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

chi nhánh Thanh Hóa .19

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng .19

2.1.1.1. Thông tin chung về ngân hàng.19

2.1.1.2. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển.19

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi

nhánh Thanh Hóa .21

2.1.3 Các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông

thôn chi nhánh Thanh Hóa .24

2.1.4. Chiến lược và tình hình hoạt động kinh doanh .26

2.2. Thực trạng chất lượng viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển

nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa .30

2.2.1. Cơ cấu nguồn nhân sự làm việc trực tiếp tại NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa.30

2.2.2. Công tác đào tạo, bồi dưỡng viên chức của ngân hàng .33

2.2.3. Công tác đánh giá xếp loại viên chức .34

2.3. Đánh giá chung về chất lượng viên chức của Ngân hàng nông nghiệp và phát

triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa .35

2.3.1. Ưu điểm.35

2.3.2. Những tồn tại, hạn chế .35

2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế .36

2.4. Đánh giá chất lượng của đội ngũ viên chức thông qua điều tra, phỏng vấn

những chủ thể có liên quan .37

2.4.1. Đánh giá của đội ngũ viên chức đối với công việc đang đảm nhiệm và chế độ

chính sách hỗ trợ. .37

2.4.2. Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha .42

2.4.3. Phân tích nhân tố (Factor Analyis) .45

2.4.4. Các đánh giá của viên chức về việc đào tạo, bồi dưỡng .49

2.5. Đánh giá của khách hàng về đội ngũ viên chức của Ngân hàng.50

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: .53

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC CỦA

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM .55

CHI NHÁNH THANH HÓA.55

3.1. Mục tiêu .55

3.1.1 Mục tiêu chung.55

3.1.2. Mục tiêu cụ thể.55

3.2. Các giải pháp cụ thể .55

3.2.1. Xây dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật và chế độ thu hút, đãi ngộ đối với

nguồn nhân lực chất lượng cao .56

3.2.2. Quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức ngân hàng .57

3.2.3. Đào tạo kỹ năng mềm cho cán bộ viên chức ngân hàng.60

3.2.4. Rà soát, phân loại đội ngũ viên chức ngân hàng.62

3.2.5. Xây dựng tiêu chí tuyển dụng viên chức phù hợp .63

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: .64

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.65

3.1. Kết luận .65

3.2. Kiến nghị.65

3.2.1. Đối với ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh

Thanh Hóa.65

3.2.1. Đối với ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam .66

TÀI LIỆU THAM KHẢO.67

PHỤ LỤC.69

BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN

NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ 2

BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN

XÁC NHẬN HOÀN THIỆN