Luận văn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT Thanh Hoá

MỤC LỤC

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn . ii

Danh mục ký hiệu và các chữ viết tắt . iv

Danh mục các bảng .v

Mục lục. vi

MỞ ĐẦU.1

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ

CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG.4

1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ VAI TRÒ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC

TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG .4

1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực và nguồn nhân lực trong doanh nghiệp viễn thông.4

1.1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực .4

1.1.1.2. Đặc điểm của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Viễn thông.5

1.1.2. Vai trò của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp viễn thông.6

1.2. CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG

CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄNTHÔNG.8

1.2.1. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.8

1.2.1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.8

1.2.1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực.9

1.2.1.3. Yêu cầu khi thực hiện các phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhânlực.13

1.2.2. Một số phương pháp đánh giá nguồn nhân lực.15

1.2.3. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Viễn thông.17

1.2.3.1. Về mặt quản lý nhà nước .17

1.2.3.2. Xuất phát từ sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường Viễn thông .19

1.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN

LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG.21

1.3.1. Điều kiện kinh tế - xã hội, pháp luật và chính trị.21

1.3.2. Trình độ văn hóa, chuyên môn nghề nghiệp, sức khỏe.21

1.3.3. Mức thu nhập doanh nghiệp chi trả cho người lao động .22

1.3.4. Các nhân tố thuộc về quản lý .23

1.4. KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG

DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Ở MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ ĐỊA

PHƯƠNG TRONG NƯỚC.26

1.4.1. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới.26

1.4.2. Kinh nghiệm của Viễn thông Nghệ An.28

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỄN

THÔNG THANH HÓA .32

2.1. TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG THANH HÓA .32

2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển. .32

2.1.2. Chức năng của VNPT Thanh Hoá .32

2.1.3. Các dịch vụ VNPT Thanh Hóa cung cấp.33

2.1.4. Cơ cấu tổ chức tại VNPT Thanh Hoá. .34

2.1.5.Tình hình hoạt động của Viễn thông Thanh Hóa trong những năm vừa qua. .38

2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

VIỄN THÔNG THANH HOÁ.40

2.2.1. Phân tích theo chỉ tiêu về số lượng, cơ cấu.40

2.2.1.1. Phân tích theo chỉ tiêu về số lượng lao động .40

2.2.1.2. Phân tích theo chỉ tiêu về cơ cấu lao động.43

2.2.2. Phân tích theo chỉ tiêu trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.47

2.2.3. Phân tích theo chỉ tiêu đánh giá trình độ lành nghề của người lao động .50

2.2.4. Phân tích theo chỉ tiêu đánh giá tính chuyên nghiệp người lao động .52

2.2.5. Phân tích theo chỉ tiêu phẩm chất chính trị, ý thức kỷ luật của người lao động.54

2.2.5.1. Phân tích theo chỉ tiêu phẩm chất chính trị của người lao động.54

2.2.5.2. Phân tích theo chỉ tiêu ý thức kỷ luật của người lao động.56

2.2.6. Phân tích theo chỉ tiêu tổ chức quản lý .57

2.3. NHỮNG ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CỦA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC

TẠI VNPT THANH HOÁ .59

2.3.1. Những ưu điểm.59

2.3.2. Những hạn chế .60

2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế .61

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA.64

3.1. PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC

CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA .64

3.1.1. Phương hướng phát triển chung của VNPT Thanh Hoá.64

3.1.1.1. Phát triển kinh doanh dịch vụ .64

3.1.1.2. Thực hiện chiến lược phát triển .65

3.1.1.3. Mở rộng đầu tư cơ sở hạ tầng có trọng điểm, trọng tâm và hiệu quả .66

3.1.1.4. Tăng cường công tác điều hành, quy hoạch tối ưu để nâng cao chất lượng

mạng lưới, tạo năng lực phát triển. .66

3.1.1.5. Chủ động phân tích và triển khai nhanh các biện pháp, giải pháp trong chỉ

đạo, điều hành, xử lý ứng cứu thông tin.67

3.1.1.6. Tăng cường công tác theo dõi, giám sát và chủ động xử lý đảm bảo toàn

diện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.68

3.1.1.7. Tập trung nâng cao năng lực tài chính, linh hoạt trong sử dụng, khai thác

nguồn lực tài chính.68

3.1.1.8. Tăng cường và đẩy mạnh hoạt động khoa học công nghệ-sáng kiến

(KHCN-SK) .69

3.1.2. Phương hướng phát triển nguồn nhân lực của VNPT Thanh Hoá.70

3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN

NHÂN LỰC CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA .72

3.2.1. Đổi mới chính sách tuyển dụng và chế độ đãi ngộ đối với nguồn nhân lực.72

3.2.1.1. Đổi mới chính sách tuyển dụng .72

3.2.1.2. Đổi mới chế độ đãi ngộ đối với người lao động .74

3.2.2. Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực .75

3.2.3. Đổi mới công tác quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực .77

3.2.3.1. Đổi mới công tác quản lý nguồn nhân lực .77

3.2.3.2. Đổi mới công tác đánh giá nguồn nhân lực .78

3.2.3.3. Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực .79

3.2.4. Thực hiện tốt công tác khen thưởng, kỷ luật đối với người lao động.80

3.2.4.1. Thực hiện tốt công tác khen thưởng.80

3.2.4.2. Thực hiện tốt công tác kỷ luật.82

3.2.5. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất hiện đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực.83

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.86

1. KẾT LUẬN.86

2. KIẾN NGHỊ .86

TÀI LIỆU THAM KHẢO.88