Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN . I

LỜI CẢM ƠN. II

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .III

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. IV

MỤC LỤC.V

DANH MỤC BẢNG BIỂU .X

DANH MỤC SƠ ĐỒ . XI

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI.2

2.1 Mục tiêu chung.2

2.2 Mục tiêu cụ thể.2

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .2

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.3

4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3

4.2 Phương pháp xử lý số liệu.3

4.3 Phương pháp phân tích.3

4.4 Quy trình nghiên cứu .4

4.4.1 Nghiên cứu sơ bộ .4

4.4.2 Nghiên cứu chính thức .5

4.4.3 Các phương pháp phân tích số liệu .6

5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .8

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I

Trường Đại học Kinh tế Huếvi

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝTCÔNG CỘNG

1.1 LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG.9

1.1.1 Vận tải hành khách (VTHK).9

1.1.1.1 Khái niệm về vận tải hành khách .9

1.1.1.2 Số đo sản phẩm vận tải hành khách .9

1.1.2 Vận tải hành khách công cộng .10

1.1.2.1 Bản chất dịch vụ vận tải hành khách công cộng (VTHKCC).10

1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách công cộng.10

1.1.2.3 Các loại hình vận tải khách công cộng .11

1.1.3 Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt .15

1.1.3.1 Khái niệm vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt .16

1.1.3.2 Đặc điểm của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt .16

1.1.3.3 Tính ưu việt của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.18

1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT.19

1.2.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ .19

1.2.1.1 Khái niệm về dịch vụ .19

1.2.1.2 Chất lượng dịch vụ.20

1.2.2 Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng.21

1.2.2.1 Sự thỏa mãn của khách hàng.21

1.2.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng.22

1.2.3 Mô hình và quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng

tại thành phố Mỹ Tho.25

1.2.3.1 Một số mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ .25

1.2.3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về chất

lượng dịch vụ xe buýt công cộng trên địa bàn Thành phố Mỹ Tho.32

1.3 KINH NGHIỆM VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI CÁC

THÀNH PHỐ Ở MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI.34

1.3.1 Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Hồng Kông.34

1.3.2 Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thái Lan.35

1.3.3 Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Ấn Độ.36

1.3.4 Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Hàn Quốc .37

1.3.5 Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Indonesia.37

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG TẠI TP

MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG

2.1 ĐẶC ĐIỂM VỀ ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN VÀ KINH TẾ-XÃ HỘI TỈNH TIỀN GIANG .39

2.1.1 Đặc điểm về điều kiện tự nhiên.39

2.1.1.1 Vị trí địa lý .39

2.1.1.2 Đất đai và địa hình .39

2.1.2 Đặc điểm về kinh tế-xã hội tỉnh Tiền Giang.40

2.1.2.1 Địa giới hành chính.40

2.1.2.2 Dân số.41

2.1.2.3 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội.42

2.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN ĐỊA

BÀN TỈNH VÀ THÀNH PHỐ MỸ THO.44

2.2.1 Giới thiệu chung về hệ thống giao thông đường bộ tỉnh Tiền Giang .44

2.2.2 Tổng quan về hệ thống xe buýt trên địa bàn thành phố Mỹ Tho.45

2.2.3 Mạng lưới xe buýt tại TP. Mỹ Tho .46

2.2.3.1 Tuyến 01.46

2.2.3.2 Tuyến 02.48

2.2.3.3 Tuyến 03.49

2.2.3.4 Tuyến 04.50

2.2.3.5 Tuyến 05.51

2.2.4 Công tác quản lý và điều hành .52

2.2.4.1 Đội ngũ cán bộ quản lý .53

2.2.4.2 Đội ngũ láy xe .54

Trường Đại học Kinh tế Huếviii

2.2.5 Thực trạng cơ sở hạ tầng kỹ thuật của vận tải hành khách công cộng bằng

xe buýt trên địa bàn TP Mỹ Tho .55

2.2.5.1 Hệ thống đường bộ phục vụ vận tải hành khách bằng xe buýt.55

2.2.5.2 Phương tiện vận chuyển hành khách công cộng bằng xe buýt .57

2.2.5.3 Điểm dừng đỗ xe buýt.58

2.2.5.4 Điểm đầu, cuối của vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt .60

2.2.5.5 Nhà xưởng bảo dưỡng, sửa chữa, garage xe buýt.60

2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ MỸ THO

QUA Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA HÀNH KHÁCH .62

2.3.1 Thiết kế nghiên cứu.62

2.3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ .62

2.3.1.2 Nghiên cứu chính thức .63

2.3.1.3 Thang đo.63

2.3.2 Mẫu và thông tin mẫu .64

2.3.2.1 Mẫu .64

2.3.2.2 Thông tin chung về mẫu điều tra .65

2.3.3 Phương pháp xử lý số liệu.66

2.3.4 Kiểm định độ tin cậy của các biến bằng hệ số Cronbach’s Alpha.67

2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA.67

2.3.6 Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của các nhân tố thành viên .71

2.3.7. Phân tích hồi qui.73

2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TP MỸ THO.77

2.4.1 Các kết quả đạt được.77

2.4.2 Các hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế .78

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG

TẠI THÀNH PHỐ MỸ THO

3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG

CỘNG TẠI TP MỸ THO. .80

3.1.1 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại TP. Mỹ

Tho, tỉnh Tiền Giang.80

3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại TP. Mỹ Tho,

tỉnh Tiền Giang. .81

3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG TẠI TP. MỸTHO.81

3.2.1 Hoàn chỉnh hệ thống cơ sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu vận tải xe buýt côngcộng .81

3.2.2 Nâng cao chất lượng phương tiện vận tải xe buýt công cộng.83

3.2.3 Hoàn thiện công tác quản lý và ứng dụng công nghệ thông tin trong khai

thác dịch vụ xe buýt công cộng.86

3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.87

3.2.5 Cung cấp thông tin phục vụ hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt .89

3.2.6 Các giải pháp khác .92

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. KẾT LUẬN .95

2. KIẾN NGHỊ.96

TÀI LIỆU THAM KHẢO .97

PHỤ LỤC.99