Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN . i

LỜI CẢM ƠN. ii

TÓM LƯỢC LUÂN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ . iii

DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU . iv

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ.v

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU. vi

MỤC LỤC. vii

PHẦN MỞ ĐẦU.1

1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1

2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .2

3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.2

4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.4

5.KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .4

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ.5

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO.5

1.1. Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo.5

1.1.1.Dịch vụ và chất lượng dịch vụ .5

1.1.2.Tín dụng và tín dụng quy mô nhỏ .7

1.1.3.Dịch vụ tín dụng và chất lượng dịch vụ tín dụng.10

1.2. Đặc điểm dịch vụ tín dụng hộ nghèo .11

1.2.1.Đặc điểm của đối tượng hộ nghèo vay vốn.11

1.2.1.3.Tài chính vi mô cho xóa đói giảm nghèo.14

1.2.2.Mô hình cho vay vốn đối với hộ nghèo của NHCSXH .15

1.2.3.Đặc điểm sản phẩm tín dụng đối với hộ nghèo.20

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo .21

1.3.1.Nhân tố môi trường bên trong từ phía Ngân hàng chính sách xã hội .21

1.3.2.Nhân tố môi trường bên ngoài .23

1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của chương trình cho vay hộ nghèo và

chất lượng tín dụng.24

1.4.1.Nhóm chỉ tiêu đánh giá mở rộng tiếp cận .24

1.4.2.Nhóm chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động cho vay hộ nghèo.26

1.4.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ tín dụng.29

1.5. Bài học kinh nghiệm về dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo trong nước và trênthế giới.33

1.5.1.Kinh nghiệm trên thế giới .33

1.5.2.Kính nghiệm trong nước .34

1.5.3.Bài học kinh nghiệm rút ra cho NHCSXH .35

1.6. Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài.36

Kết luận chương 1:.38

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI

HỘ NGHÈO CỦA NHCSXH HUYỆN ĐAKRÔNG.39

2.1. TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA HUYỆN ĐAKRÔNG.39

2.1.1. Vị trí địa lý .39

2.1.2. Điều kiện kinh tế - xã hội.40

2.1.3. Thực trạng đói nghèo tại huyện Đakrông .41

2.2. Tình hình cơ bản của ngân hàng chính sách xã hội huyện Đakrông .42

2.2.1. Lịch sử hình thành NHCSXH huyện Đakrông.42

2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của NHCSXH huyện Đakrông .43

2.2.3. Hệ thống tổ chức và quản lý của NHCSXH huyện Đakrông .44

2.2.4.Các chương trình tín dụng của NHCSXH huyện Đakrông .45

2.3. Kết quả hoạt động cho vay hộ nghèo của nhcsxh .46

2.3.1.Tình hình phát triển mạng lưới cho vay của NHCSXH huyện Đakrông .46

2.3.2.Tình hình phát triển đội ngủ cán bộ trực tiếp quản lý chương trình cho vay của

NHCSXH huyện Đakrông .47

2.3.3.Kết quả hoạt động cho vay hộ nghèo của NHCSXH huyện Đakrông.48

2.3.4.Hiệu quả hoạt động của chương trình cho vay hộ nghèo .49

Trường Đại học Kinh tế Huếix

2.3.5. Cơ chế cho vay.51

2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo của nhcsxh Đakrông qua

khảo sát điều tra.52

2.4.1 Cơ cấu mẫu điều tra .52

2.4.2.Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ .53

2.5. Những tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối

với hộ nghèo của nhcsxh huyện Đakrrông.67

2.5.1. Những tồn tại, hạn chế của chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo của

NHCSXH huyện Đakrông .67

2.5.2. Những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ

nghèo của NHCSXH huyện Đakrông .70

Kết luận chương 2:.73

CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN

DỤNG ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO CỦA NHCSXH ĐAKRÔNG .75

3.1. Mục tiêu, quan điểm đề xuất giải pháp .75

3.1.1.Mục tiêu của các giải pháp.75

3.1.2.Quan điểm đề xuất các giải pháp .76

3.2. Những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo của

nhcsxh huyện Đakrông.77

3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao tiện ích sản phẩm dịch vụ tín dụng .77

3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ủy thác từng phần qua các tổ

chức hội đoàn thể .77

3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao vai trò và chất lượng hoạt động của mạng lưới các

tổ TK&VV .78

3.2.4. Nhóm giải pháp đẫy mạnh tăng trưởng và nâng cao tính chủ động về

nguồn vốn.79

3.2.5. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cán bộ trong toàn hệ thống tổ chức màng

lưới của NHCSXH .79

Trường Đại học Kinh tế Huếx

3.2.6. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của NHCSXH tại các điểm giao

dịch cấp xã.79

3.2.7. Nhóm giải pháp nâng cao sử dụng nguôn vốn có hiệu quả của hộ vay vốn.80

3.2.8. Nhóm giải pháp tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát trong toàn hệ thống

tổ chức màng lưới NHCSXH .81

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ.82

1. KẾT LUẬN.82

2. ĐỀ NGHỊ .83

2.1. Đề nghị với Chính phủ và các Bộ ngành liên quan.83

2.2. Đề nghị với UBND các cấp tỉnh Quảng trị, huyện Đakrông .83

2.3. Đề nghị với NHCSXH Việt Nam.84

TÀI LIỆU THAM KHẢO.86

PHỤ LỤC.88

PHẢN BIỆN 1

PHẢN BIỆN 2