Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh huyện Đức Thọ, tỉnh Hà Tĩnh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .i

LỜI CẢM ƠN .ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .iii

DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT .iv

DANH MỤC CÁC BẢNG. v

DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ .vi

MỤC LỤC.vii

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . 1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 1

2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI . 2

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. 2

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 3

5. CẤU TRÚC LUẬN VĂN. 4

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO. 5

1.1 KHÁI NIỆM VÀ NHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN VỀ TÍN DỤNG

CHO VAY HỘ NGHÈO. 5

1.1.1. Khái niệm tín dụng ngân hàng . 5

1.1.2. Quá trình ra đời và bản chất của tín dụng ngân hàng . 6

1.1.3. Phân loại tín dụng và các hình thức tín dụng ngân hàng . 7

1.1.5 Tín dụng cho vay hộ nghèo. 9

1.2 VAI TRÒ CỦA TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO . 13

1.2.1 Vai trò của tín dụng đối với hộ nghèo . 13

1.2.2 Hiệu quả của tín dụng cho vay hộ nghèo. 15

1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG. 21

1.3.1 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng. 21

1.3.2 Lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn củakhách hàng . 26

1.4 QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƯỚC TRONG CHÍNH SÁCH

XÓA ĐÓI GIẢM NGHÈO . 33

1.5 HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHÍNH SÁCH Ở MỘT SỐ NƯỚC VÀ BÀI

HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM . 36

1.5.1 Hoạt động tín dụng ưu đãi ở một số nước trên thế giới. 36

1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho hoạt động NHCSXH ở Việt Nam . 41

CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ

NGHÈO TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NHCSXH HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNHHÀ TĨNH. 44

2.1 TÌNH HÌNH KINH TẾ - XÃ HỘI HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNHHÀ TĨNH. 44

2.1.1 Khái quát về tình hình kinh tế - xã hội huyện Đức Thọ, tỉnh Hà Tĩnh. 44

2.1.2 Chủ trương của huyện Đức Thọ, tỉnh Hà Tĩnh về xóa đói giảm nghèo và

giải quyết việc làm . 45

2.1.3 Thực trạng đói nghèo và nguyên nhân đói nghèo tại huyện Đức Thọ,tỉnh Hà Tĩnh . 47

2.2 KHÁI QUÁT VỀ NHCSXH VIỆT NAM VÀ NHCSXH CHI NHÁNH

HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNH HÀ TĨNH. 50

2.2.1 Khái quát về NHCSXH Việt Nam . 50

2.2.2 Khái quát về NHCSXH chi nhánh huyện Đức Thọ, tỉnh Hà Tĩnh . 54

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO

NHCSXH CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNH HÀ TĨNH. 56

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾix

2.3.1 Về nguồn vốn . 56

2.3.2 Vế sử dụng vốn . 58

2.4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY HỘ

NGHÈO NHCSXH HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNH HÀ TĨNH . 60

2.4.1 Tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu. 60

2.4.2 Vòng quay vốn tín dụng. 62

2.5 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN

DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO CỦA NHCSXH HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNHHÀ TĨNH. 63

2.5.1 Đặc điểm mẫu điều tra . 63

2.5.2 Phân tích thống kê kết quả điều tra đánh giá của khách hàng về chất

lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Đức Thọ . 66

2.5.3 Đánh giá chất lượng tín dụng của NHCSXH huyện Đức Thọ, tỉnh Hà

Tĩnh qua điều tra, khảo sát . 71

2.5.4 Kết quả phân tích hồi quy bội . 77

2.5.5 Phân tích và so sánh ý kiến đánh giá của khách hàng theo giới tính. 79

CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN

DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO NHCSXH HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNH HÀTĨNH . 83

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NHCSXH HUYỆN ĐỨC THỌ,

TỈNH HÀ TĨNH. 83

3.1.1 Phương hướng, mục tiêu của NHCSXH Việt Nam đến năm 2020 . 83

3.1.2 Định hướng hoạt động của NHCSXH huyện Đức Thọ, tỉnh Hà tĩnh đếnnăm 2020 . 84

3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN

DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO NHCSXH HUYỆN ĐỨC THỌ, TỈNH HÀTĨNH. 85

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾx

3.2.1 Về chính sách tín dụng. 85

3.2.2 Nâng cao hoạt động kiểm tra, kiểm soát của ngân hàng về hoạt động tíndụng. 86

3.2.3. Nâng cao nhận thức và trình độ đội ngũ cán bộ tín dụng . 87

3.2.4. Tăng cường đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất. 88

2.2.5. Các giải pháp khác . 88

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 89

1. KẾT LUẬN. 89

2. KIẾN NGHỊ . 90

2.1. Kiến nghị với Nhà nước và Chính phủ . 90

2.2 Đối với NHCSXH Việt Nam . 91

2.3 Đối với cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương cấp tỉnh, huyện. 91

2.4 Đối với Ngân hàng chính sách xã hội huyện Đức Thọ. 92

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 94

PHỤ LỤC. 97