MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN . i
LỜI CẢM ƠN . ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . iv
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, ĐỒ THỊ . v
DANH MỤC CÁC BẢNG. vi
MỤC LỤC. vii
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ . 1
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu . 1
2. Mục tiêu nghiên cứu. 1
3. Phương pháp nghiên cứu. 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài . 2
5. Cấu trúc luận văn . 3
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . 4
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XĂNG DẦU . 4
1.1. LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 4
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ . 4
1.1.2. Khái niệm và đặc điểm của chất lượng dịch vụ . 5
1.2. LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG GIAO
NHẬN HÀNG HÓA XĂNG DẦU. 11
1.2.1. Khái niệm, đặc điểm và phân loại logistics . 11
1.2.2. Vai trò của logistics. 19
1.2.3. Nội dung của hoạt động logistics. 24
1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGICTICS VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGICTICS XĂNG DẦU. 30
1.3.1. Chất lượng dịch vụ Logistics xăng dầu. 30
1.3.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics xăng dầu. 31
1.4. XU HƯỚNG, KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN LOGISTICS CỦA MỘT SỐ
QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚIVIỆT NAM . 37
1.4.1. Xu hướng phát triển Logistics. 37
1.4.2. Kinh nghiệm phát triển logistics của một số quốc gia trên thế giới. 40
1.4.3. Những bài học kinh nghiệm phát triển logistics ở Việt Nam . 42
1.5. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU. 44
1.5.1. Nghiên cứu sơ bộ . 45
1.5.2. Nghiên cứu chính thức . 46
2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ
PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ. 52
2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển. 52
2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty. 55
2.1.3. Nguồn lực của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex
Thừa Thiên Huế . 56
2.2. THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS
TRONG GIAO NHẬN XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ
DỊCH VỤ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ . 63
2.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics trong giao nhận xăng dầu của Công
ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên Huế. 63
2.2.2. Chất lượng dịch vụ logistics trong giao nhận xăng dầu của PTS TT Huế. 69
2.3. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ . 75
2.3.1. Thông tin về mẫu điều tra . 75
2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). 77
2.3.3. Ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ logistics trong giao nhận
xăng dầu tại công ty cổ phần và vận tải dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên Huế . 83
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS VẬN TẢI XĂNG
DẦU CỦA PTS TT HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI. 89
3.2. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VẬN
TẢI GIAO NHẬN XĂNG DẦU CỦA PTS TT HUẾ. 96
3.3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS
VẬN TẢI XĂNG DẦU CỦA PTS TT HUẾ. 97
3.3.1. Nhóm giải pháp nhằm giữ vững, nâng cao bảo đảm số lượng, chất lượng xăng
dầu giao nhận cho khách hàng . 97
3.3.2. Nhóm giải pháp nhằm bảo đảm thời gian vận chuyển giao nhận xăng dầu . 98
3.3.3. Nhóm giải pháp nhằm bảo đảm an toàn trong giao nhận hàng hóa xăng dầu,
phòng chống thiệt hại cháy nổ xăng dầu. 99
3.3.4. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực phương tiện phục vụ. 100
3.3.5. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực của Cán bộ nhân viên trong toàn
PTS TT Huế . 102
3.2.6. Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng của dịch vụ logistics vận tải giao
nhận xăng dầu . 104
3.2.7. Nhóm giải pháp đảm bảo tính cạnh tranh về giá thành vận tải. 105
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 107
1. KẾT LUẬN. 107
2. KIẾN NGHỊ . 108
2.2. Đối với Công ty PTS TT Huế . 109
2.2. Đối với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam . 109
2.3. Chính phủ, Bộ ngành TW . 109
TÀI LIỆU THAM KHẢO. 111
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay