Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics ở Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN . i

LỜI CẢM ƠN . ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . iv

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, ĐỒ THỊ . v

DANH MỤC CÁC BẢNG. vi

MỤC LỤC. vii

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ . 1

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu . 1

2. Mục tiêu nghiên cứu. 1

3. Phương pháp nghiên cứu. 2

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài . 2

5. Cấu trúc luận văn . 3

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . 4

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XĂNG DẦU . 4

1.1. LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 4

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ . 4

1.1.2. Khái niệm và đặc điểm của chất lượng dịch vụ . 5

1.2. LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG GIAO

NHẬN HÀNG HÓA XĂNG DẦU. 11

1.2.1. Khái niệm, đặc điểm và phân loại logistics . 11

1.2.2. Vai trò của logistics. 19

1.2.3. Nội dung của hoạt động logistics. 24

1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGICTICS VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGICTICS XĂNG DẦU. 30

1.3.1. Chất lượng dịch vụ Logistics xăng dầu. 30

1.3.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics xăng dầu. 31

1.4. XU HƯỚNG, KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN LOGISTICS CỦA MỘT SỐ

QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚIVIỆT NAM . 37

1.4.1. Xu hướng phát triển Logistics. 37

1.4.2. Kinh nghiệm phát triển logistics của một số quốc gia trên thế giới. 40

1.4.3. Những bài học kinh nghiệm phát triển logistics ở Việt Nam . 42

1.5. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU. 44

1.5.1. Nghiên cứu sơ bộ . 45

1.5.2. Nghiên cứu chính thức . 46

2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ

PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ. 52

2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển. 52

2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty. 55

2.1.3. Nguồn lực của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex

Thừa Thiên Huế . 56

2.2. THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS

TRONG GIAO NHẬN XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ

DỊCH VỤ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ . 63

2.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics trong giao nhận xăng dầu của Công

ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên Huế. 63

2.2.2. Chất lượng dịch vụ logistics trong giao nhận xăng dầu của PTS TT Huế. 69

2.3. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ . 75

2.3.1. Thông tin về mẫu điều tra . 75

2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). 77

2.3.3. Ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ logistics trong giao nhận

xăng dầu tại công ty cổ phần và vận tải dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên Huế . 83

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS VẬN TẢI XĂNG

DẦU CỦA PTS TT HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI. 89

3.2. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VẬN

TẢI GIAO NHẬN XĂNG DẦU CỦA PTS TT HUẾ. 96

3.3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS

VẬN TẢI XĂNG DẦU CỦA PTS TT HUẾ. 97

3.3.1. Nhóm giải pháp nhằm giữ vững, nâng cao bảo đảm số lượng, chất lượng xăng

dầu giao nhận cho khách hàng . 97

3.3.2. Nhóm giải pháp nhằm bảo đảm thời gian vận chuyển giao nhận xăng dầu . 98

3.3.3. Nhóm giải pháp nhằm bảo đảm an toàn trong giao nhận hàng hóa xăng dầu,

phòng chống thiệt hại cháy nổ xăng dầu. 99

3.3.4. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực phương tiện phục vụ. 100

3.3.5. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao năng lực của Cán bộ nhân viên trong toàn

PTS TT Huế . 102

3.2.6. Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng của dịch vụ logistics vận tải giao

nhận xăng dầu . 104

3.2.7. Nhóm giải pháp đảm bảo tính cạnh tranh về giá thành vận tải. 105

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 107

1. KẾT LUẬN. 107

2. KIẾN NGHỊ . 108

2.2. Đối với Công ty PTS TT Huế . 109

2.2. Đối với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam . 109

2.3. Chính phủ, Bộ ngành TW . 109

TÀI LIỆU THAM KHẢO. 111

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY