Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị

MỤC LỤC

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn . ii

Tóm lược luận văn thạc sĩ . iii

Danh mục các chữ viết tắt. i

Danh mục bảng biểu. ii

Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ. iv

MỤC LỤC.v

Phần I: MỞ ĐẦU .1

1. Tính cấp thiết của đề tài .1

2. Mục tiêu nghiên cứu.1

3. Phương pháp nghiên cứu.2

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.3

5. Kết cấu luận văn.3

Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .5

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT

LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ.5

1.1 Cơ sở lý luận về khám chữa bệnh và dịch vụ khám chữa bệnh .5

1.1.1 Khái niệm bệnh viện .5

1.1.2 Phân loại bệnh viện .6

1.1.3 Khái niệm về khám chữa bệnh, dịch vụ khám chữa bệnh, phân loại,

vai trò và đặc điểm của dịch vu khám chữa bệnh .9

1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .15

1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.15

1.2.2 Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ.16

1.2.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng.17

1.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.22

1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh.24

1.2.6 Mô hình đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng

dịch vụ khám chữa bệnh.27

1.3. Tầm quan trọng và thực tiễn của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế.27

1.3.1 Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa

bệnh tại các cơ sở y tế .27

1.3.2 Thực tiễn của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở

y tế tại Việt Nam.28

Chương 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI

BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ.31

2.1. Tổng quan về bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị.31

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .31

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị .31

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị.32

2.1.4 Tình hình cán bộ viên chức và lao động của Bệnh viện .34

2.1.5 Tình hình tài chính của Bệnh viện .35

2.1.6 Tình hình trang thiết bị của Bệnh viện.37

2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnhQuảng Trị .38

2.2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa TỉnhQuảng Trị .38

2.2.2 Kết quả điều tra đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ

khám chữa bệnh của bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị.48

2.2.3 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa

khoa tỉnh Quảng trị .68

Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ.69

3.1. Định hướng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện

Đa khoa tỉnh Quảng Trị.69

3.1.1 Định hướng phát triển chuyên môn.69

3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực .70

3.1.3 Định hướng phát triển cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị.70

3.2. Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị .71

3.2.1 Giải pháp về đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, công nghệ .71

3.2.2 Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực .72

3.2.3 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .75

3.2.4. Ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khám chữa bệnh.79

Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.80

1. KẾT LUẬN .80

2. KIẾN NGHỊ .Error! Bookmark not defined.

TÀI LIỆU THAM KHẢO.83

PHỤ LỤC.85