Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã nông nghiệp ở huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN . ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ . iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . iv

MỤC LỤC.v

DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG . ix

PHẦN 1: MỞ ĐẦU.1

1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .2

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.3

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.3

5. KẾT CẤU LUẬN VĂN.5

PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

CỦA CÁC HTX NÔNG NGHIỆP.6

1.1. DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ.6

1.1.1. Tổng quan về dịch vụ.6

1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ .6

1.1.1.2. Tính chất của dịch vụ .7

1.1.2 Chất lượng dịch vụ.9

1.1.2.1. Định nghĩa chất lượng.9

1.1.2.2. Chất lượng dịch vụ.10

1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.13

1.1.3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài .14

1.1.3.2. Nhóm nhân tố bên trong.16

1.1.4 Vai trò của chất lượng dịch vụ .17

1.2. CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HTX VÀ DỊCH VỤ CỦA HTXNN .19

1.2.1 Tổng quan về HTX.19

1.2.1.1 Khái niệm, đặc điểm và các loại hình HTX.19

1.2.2. Sự cần thiết và vai trò của dịch vụ HTX trong nông nghiệp .25

1.2.2.1. Sự cần thiết của dịch vụ HTX trong nông nghiệp.25

1.2.2.2 Vai trò của dịch vụ HTX trong nông nghiệp .26

1.2.3. Mô hình HTXNN ở Việt Nam .28

1.2.3.1. HTX dịch vụ nông nghiệp.28

1.2.3.2. HTXNN sản xuất - kinh doanh – dịch vụ tổng hợp .30

1.2.4. Mối quan hệ giữa kinh tế nông hộ với kinh tế HTX trong nông nghiệp, nôngthôn.31

1.2.5. Khái quát về phát triển các HTXNN ở tỉnh Quảng Bình .32

1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HTXNN.34

1.3.1. Chất lượng dịch vụ của HTXNN .34

1.3.2. Những nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các HTXNN .37

1.4. KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HTXNN TRÊN

THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM.39

1.4.1. Kinh nghiệm của các HTXNN của một số nước trên thế giới.39

1.4.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ở một số HTXNN điển hình của ViệtNam .42

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HTX NÔNG

NGHIỆP Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH .46

2.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI VÀ HTXNN HUYỆNQUẢNG NINH .46

2.1.1. Tình hình phát triển kinh tế xã hội huyện Quảng Ninh .46

2.1.1.1. Đặc điểm tự nhiên .46

2.1.1.2. Đặc điểm kinh tế, xã hội .50

2.1.1.3. Đánh giá chung tình hình cơ bản của huyện ảnh hưởng đến phát triển HTX

NN và chất lượng dịch vụ của các HTX nông nghiệp .53

2.1.2. Tình hình cơ bản của các HTXNN ở huyện Quảng Ninh.55

2.1.2.1. Tình hình phát triển HTXNN ở huyện Quảng Ninh .55

2.1.2.2. Tình hình bộ máy tổ chức quản lý các HTXNN ở huyện Quảng Ninh .56

2.1.2.3. Tình hình lao động của các HTXNN ở huyện Quảng Ninh.58

2.1.2.4. Tình hình đất đai của các HTX NN ở huyện Quảng Ninh.59

2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HTXNN Ở HUYỆN

QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH .60

2.2.1. Thực trạng dịch vụ của các HTXNN ở huyện Quảng Ninh.60

2.2.1.1. Chất lượng đội ngũ cán bộ của các HTX NN ở huyện Quảng Ninh .60

2.2.1.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ của các HTX NN ở huyện Quảng Ninh .63

2.2.1.3 Các loại hình dịch vụ của HTXNN ở huyện Quảng Ninh . 64

2.2.1.4 Tình hình thực hiện dịch vụ của HTXNN ở huyện Quảng Ninh.65

2.2.1.5. Tình hình tài chính, tài sản và đầu tư cơ sở vật chất kinh doanh dịch vụ của

các HTXNN ở huyện Quảng Ninh.69

2.2.1.6. Kết quả kinh doanh dịch vụ của một số dịch vụ chủ yếu của các HTXNN ở

huyện Quảng Ninh năm 2014 .70

2.2.1.7. Đánh giá của của xã viên về chất lượng dịch vụ của các HTXNN được điều

tra ở huyện Quảng Ninh .91

2.2.1.8. Đánh giá của xã viên về sự cần thiết của HTX đối với hoạt động sản xuất

của nông hộ .96

2.2.1.9. Tinh thần hợp tác của xã viên đối với dịch vụ của các HTXNN .96

2.2.2. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của HTXNN .97

2.2.2.1. Những kết quả đạt được .97

2.2.2.2. Những tồn tại, khó khăn.98

2.2.2.3. Nguyên nhân tồn tại .100

2.2.2.4. Những bài học kinh nghiệm.101

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC

HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH.103

3.1. MỘT SỐ YÊU CẦU CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

CỦA CÁC HTXNN Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH.103

3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

CỦA CÁC HTXNN Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH.105

3.2.1. Giải pháp về nguồn vốn .105

3.2.3. Giải pháp quản lý HTX .107

3.2.4. Giải pháp về sự phối hợp hoạt động giữa các HTXNN trong từng vùng củahuyện .108

3.2.5. Củng cố lại các hoạt động dịch vụ kinh doanh hiện tại .109

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾviii

3.2.6. Mở rộng, bổ sung thêm loại hình dịch vụ hợp lý.111

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.113

1. Kết luận .113

2. Kiến nghị.115

TÀI LIỆU THAM KHẢO.117

BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN

NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ 2

BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN

XÁC NHẬN HOÀN THIỆN