Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại bệnh viện phụ sản Tiền Giang

MỤC LỤC

Trang

Lời cam đoan. i

Lời cảm ơn . ii

Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế . iii

Danh mục các từ viết tắt. iv

Mục lục.v

Danh mục các bảng . viii

Danh mục các hình. ix

PHẦN THỨ NHẤT .1

LỜI MỞ ĐẦU .1

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .1

2. Câu hỏi nghiên cứu .2

3. Mục tiêu nghiên cứu.3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.3

5. Phương pháp nghiên cứu.3

6. Đóng góp mới của đề tài .8

7. Hạn chế của đề tài .9

8. Kết cấu của đề tài .9

PHẦN THỨ HAI .10

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG.10

DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SINH SẢN.10

1.1Tổng quan về dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản .10

1.1.1 Tổng quan về dịch vụ.10

1.1.2 Quyền lợi, nghĩa vụ của khách hàng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản.12

1.1.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản trong xã hội .15

1.2 Cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản .16

1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ .16

1.2.2 Mô hình nghiên cứu .17

1.2.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản.25

1.3 Công cụ và phương pháp tính toán các chỉ tiêu kinh tế .29

1.4 Kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản ở Việt Nam.29

1.4.1 Bệnh viện Từ Dũ.29

1.4.2 Bệnh viện Phụ sản Thanh Hóa.31

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM

SÓC SỨC KHỎE SINH SẢN TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TIỀN GIANG .33

2.1 Đặc điểm địa bàn, phạm vi nghiên cứu.33

2.1.1 Đặc điểm địa bàn.33

2.1.2 Hoạt động dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại thành phố Mỹ Tho.34

2.2 Đặc điểm cơ bản của Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang .35

2.2.1 Tổng quan Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang .35

2.2.2 Phân tích các nguồn lực chủ yếu của Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang qua 3 năm

(2010 – 2012) .42

2.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại Bệnh viện Phụ sản

Tiền Giang.53

2.3.1 Mô tả mẫu .53

2.3.2 Phân tích thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại

Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang.56

2.4 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại Bệnh viện

Phụ sản Tiền Giang .74

2.4.1 Những mặt thuận lợi .74

2.4.2 Những tồn tại và hạn chế .75

2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại và hạn chế .76

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC

SỨC KHỎE SINH SẢN TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TIỀN GIANG .77

3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại

Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang .77

3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của ngành y tế .77

Trường Đại học Kinh tế Huếvii

3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản của Bệnh

viện Phụ sản Tiền Giang .79

3.1.3Kết quả phân tích của đề tài .79

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại Bệnh

viện Phụ sản Tiền Giang .80

3.2.1 Giải pháp về nâng cao mức độ đáp ứng.80

3.2.2 Giải pháp về nâng cao mức độ đồng cảm .83

3.2.3 Giải pháp về nâng cao mức độ tin cậy .83

3.2.4 Các giải pháp khác .88

PHẦN THỨ BA.97

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.97

I.KẾT LUẬN.97

II.KIẾN NGHỊ.98

TÀI LIỆU THAM KHẢO. 101

PHỤ LỤC. 103

BIÊN BẢN CHẤM LUẬN VĂN

BẢN NHẬN XÉT CỦA ỦY VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN