Luận văn Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp tư nhân kinh doanh vàng bạc đá quý Hồng Nguyên

MỤC LỤCLời mở đầu . 11. Lý do chọn đề tài 12. Phạm vi nghiên cứu 23. Phương pháp nghiên cứu 24. Kết cấu đề tài 2Chương 1: Cơ sở lý luận về bán hàng 41.1 Tổng quan về hoạt động bán hàng 51.1.1. Bản chất và vai trò của việc bán hàng 51.1.2. Các hình thức bán hàng 61.1.3. Đặc điểm và lợi ích của sản phẩm 61.1.4. Bán hàng và những lỗi thông thường trong bán hàng 71.2. Hành vi mua hàng của khách hàng tiêu dùng 81.2.1. Thị trường hàng tiêu dùng và hành vi mua hàng 81.2.2. Phân tích các kích thích từ nhà sản xuất 81.2.3. Phân tích các ảnh hưởng từ môi trường 91.2.3.1. Môi trường vĩ mô 91.2.3.2. Môi trường vi mô 111.2.3.3. Môi trường bên trong 121.2.4. Phân tích những tác động từ đặc điểm của người mua 131.3. Hoạt động chào bán hàng và trưng bày sản phẩm 171.3.1. Các chức danh trong lĩnh vực bán hàng 171.3.2. Chu trình bán hàng 191.3.3. Phân tích những hoạt động trong chu trình bán hàng 201.4. Chiến thuật chào hàng 211.4.1. Giai đoạn trước khi chào hàng 221.4.2. Giai đoạn trong khi chào hàng 221.4.3. Giai đoạn sau khi chào hàng 221.5. Các bước bán hàng chuyên nghiệp 231.5.1. Kỹ năng thực hiện 231.5.2. Một số phương pháp trưng bày sản phẩm 241.6. Đặc điểm và lợi ích của sản phẩm 251.6.1. Một số yêu cầu khi trình bày lợi ích 261.6.2. Kỹ năng trình bày trong bán hàng 26 Chương 2: Gới thiệu tổng quan về DNTN Kinh Doanh Vàng Bạc Đá Quí Hồng Nguyên 282.1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 292.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 292.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp 302.2. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng từng bộ phận 312.2.1. Cơ cấu tổ chức 312.2.2. Nhiệm vụ và chức năng từng bộ phận 312.3. Quy trình công nghệ kỹ thuật sản xuất vàng nữ trang 332.4. Đặc điểm máy móc thiết bị công nghệ 352.5. Đặc điểm về nguyên vật liệu 352.6. Tình hình nhân sự 36Chương 3: Phân tích thực trạng hoat động bán hàng tại DNTN Kinh Doanh Vàng Bạc Đá Quí Hồng Nguyên 383.1. Các sản phẩm được kinh doanh của bộ phận bán hàng 393.2. Qui trình bán hàng tại doanh nghiệp 403.2.1. Mảng nữ trang 403.2.2. Mảng vàng 423.2.3. Mảng cầm đồ 423.3. Tình hình tiêu thụ các loại sản phẩm 423.4. Nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 433.4.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới môi trường vĩ mô 433.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới môi trường vi mô 453.5. Phân tích về giá của doanh nghiệp 473.6. Ứng dụng công nghệ ở doanh nghiệp 493.7. Phân tích chất lượng sản phẩm 493.8. Kết quả hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp 503.9. Nhận xét và đánh giá hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp .533.9.1. Ưu điểm 533.9.2. Nhược điểm 54Chương 4 : Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại doanh nghiệp 564.1. Phương hướng và kế hoạch bán hàng ở doanh nghiệp 564.1.1. Dự báo cung, cầu vàng trên thị trường 564.1.1.1. Dự báo cầu vàng 574.1.1.2. Dự báo cung vàng 574.2. Kế hoạch bán hàng ở doanh nghiệp 584.2.1. Xây dựng chính sách sản phẩm 584.2.2. Xây dựng chính giá cả 594.3. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng 604.3.1. Giải pháp hoàn thiện bán hàng tại doanh nghiệp 604.3.2. Cán bộ nhân viên 624.3.3. Hoàn thiện các yếu tố công nghệ trong doanh nghiệp 634.3.4. Chính sách vốn 634.3.5. Cơ sở vật chất 64Kết luận 65Tài liệu tham khảo

MỤC LỤC

Lời mở đầu . 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Phạm vi nghiên cứu 2

3. Phương pháp nghiên cứu 2

4. Kết cấu đề tài 2

Chương 1: Cơ sở lý luận về bán hàng 4

1.1 Tổng quan về hoạt động bán hàng 5

1.1.1. Bản chất và vai trò của việc bán hàng 5

1.1.2. Các hình thức bán hàng 6

1.1.3. Đặc điểm và lợi ích của sản phẩm 6

1.1.4. Bán hàng và những lỗi thông thường trong bán hàng 7

1.2. Hành vi mua hàng của khách hàng tiêu dùng 8

1.2.1. Thị trường hàng tiêu dùng và hành vi mua hàng 8

1.2.2. Phân tích các kích thích từ nhà sản xuất 8

1.2.3. Phân tích các ảnh hưởng từ môi trường 9

1.2.3.1. Môi trường vĩ mô 9

1.2.3.2. Môi trường vi mô 11

1.2.3.3. Môi trường bên trong 12

1.2.4. Phân tích những tác động từ đặc điểm của người mua 13

1.3. Hoạt động chào bán hàng và trưng bày sản phẩm 17

1.3.1. Các chức danh trong lĩnh vực bán hàng 17

1.3.2. Chu trình bán hàng 19

1.3.3. Phân tích những hoạt động trong chu trình bán hàng 20

1.4. Chiến thuật chào hàng 21

1.4.1. Giai đoạn trước khi chào hàng 22

1.4.2. Giai đoạn trong khi chào hàng 22

1.4.3. Giai đoạn sau khi chào hàng 22

1.5. Các bước bán hàng chuyên nghiệp 23

1.5.1. Kỹ năng thực hiện 23

1.5.2. Một số phương pháp trưng bày sản phẩm 24

1.6. Đặc điểm và lợi ích của sản phẩm 25

1.6.1. Một số yêu cầu khi trình bày lợi ích 26

1.6.2. Kỹ năng trình bày trong bán hàng 26

Chương 2: Gới thiệu tổng quan về DNTN Kinh Doanh Vàng Bạc Đá Quí Hồng Nguyên 28

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 29

2.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 29

2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp 30

2.2. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng từng bộ phận 31

2.2.1. Cơ cấu tổ chức 31

2.2.2. Nhiệm vụ và chức năng từng bộ phận 31

2.3. Quy trình công nghệ kỹ thuật sản xuất vàng nữ trang 33

2.4. Đặc điểm máy móc thiết bị công nghệ 35

2.5. Đặc điểm về nguyên vật liệu 35

2.6. Tình hình nhân sự 36

Chương 3: Phân tích thực trạng hoat động bán hàng tại DNTN Kinh

Doanh Vàng Bạc Đá Quí Hồng Nguyên 38

3.1. Các sản phẩm được kinh doanh của bộ phận bán hàng 39

3.2. Qui trình bán hàng tại doanh nghiệp 40

3.2.1. Mảng nữ trang 40

3.2.2. Mảng vàng 42

3.2.3. Mảng cầm đồ 42

3.3. Tình hình tiêu thụ các loại sản phẩm 42

3.4. Nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của doanh

nghiệp 43

3.4.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới môi trường vĩ mô 43

3.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới môi trường vi mô 45

3.5. Phân tích về giá của doanh nghiệp 47

3.6. Ứng dụng công nghệ ở doanh nghiệp 49

3.7. Phân tích chất lượng sản phẩm 49

3.8. Kết quả hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp 50

3.9. Nhận xét và đánh giá hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp .53

3.9.1. Ưu điểm 53

3.9.2. Nhược điểm 54

Chương 4 : Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả bán

hàng tại doanh nghiệp 56

4.1. Phương hướng và kế hoạch bán hàng ở doanh nghiệp 56

4.1.1. Dự báo cung, cầu vàng trên thị trường 56

4.1.1.1. Dự báo cầu vàng 57

4.1.1.2. Dự báo cung vàng 57

4.2. Kế hoạch bán hàng ở doanh nghiệp 58

4.2.1. Xây dựng chính sách sản phẩm 58

4.2.2. Xây dựng chính giá cả 59

4.3. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng 60

4.3.1. Giải pháp hoàn thiện bán hàng tại doanh nghiệp 60

4.3.2. Cán bộ nhân viên 62

4.3.3. Hoàn thiện các yếu tố công nghệ trong doanh nghiệp 63

4.3.4. Chính sách vốn 63

4.3.5. Cơ sở vật chất 64

Kết luận 65

Tài liệu tham khảo