Luận văn Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH thương mại và du lịch Sun Việt

Những nguyên nhân

a. Nguyên nhân chủ quan

Vẫn còn thiếu một số chương trình du lịch về làng nghề, du lịch các bãi biển mới, du

lịch về những danh thắng lịch sử, du lịch tuyến Tây Bắc, Tây Nguyên. Ngân sách cho

quảng cáo chưa cao và hiệu quả của việc quảng cáo còn thấp. Nhân viên thị trường còn ít

không đủ để đáp ứng thị trường của công ty.

b. Nguyên nhân khách quan

Chưa xây dựng được hồ sơ khách hàng theo các chương trình chăm sóc khách hàng

cho nên xảy ra sự trùng lặp, nhàm chán khi tham gia chương trình CRM, không đổi mới và

sáng tạo để phát triển chương trình.

Khi tổ chức chương trình thì chưa học hỏi được kinh nghiệm các chương trình đã tổ

chức trước nên mất nhiều thời gian và thường gặp phải những lỗi mà các chương trình triển

khai trước đó đã gặp phải.

Chương trình phần mềm để quản lý thông tin khách hàng chưa được nâng cấp, đổi

mới bổ xung thêm các chức năng nên đã dẫn tới hạn chế về việc sử dụng thông tin dữ liệu

cho các chương trình có liên quan tới khách hàng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY