LỜI CAM ĐOAN .1
LỜI CẢM ƠN . ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ . iii
MỤC LỤC.v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . i
DANH MỤC CÁC BẢNG. viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ. ix
PHẦN MỞ ĐẦU.1
1.Tính cấp thiết của đề tài .1
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu:.2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.3
5. Phương pháp nghiên cứu.3
6. Kết quả và những đóng góp mới kỳ vọng đạt được của nghiên cứu .4
7. Kết cấu của luận văn .4
PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .5
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5
1.1. Những vấn đền chung về khách hàng .5
1.1.1. Khái niệm khách hàng.5
1.1.2. Phân loại khách hàng .5
1.2 Khái niệm và tầm quan trọng của CRM tại Ngân hàng thương mại .6
1.2.1 Khái niệm CRM .6
1.2.2 Tầm quan trọng của CRM.8
1.2.3 CRM với hoạt động tín dụng doanh nghiệp.11
1.3 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng ở Ngân hàng thương mại .12
1.3.1 Hoạch định chiến lược quản trị khách hàng.12
1.3.2 Tổ chức hệ thống quản trị quan hệ khách hàng .17
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
