Luận văn Hệ thống chính sách Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu: Thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 31. Lịch sử hình thành và phát triển NHTMCP Á Châu 31.1. Bối cảnh thành lập 31.2. Quá trình phát triển – các cột mốc đáng nhớ của NHTMCP Á Châu 42. Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của NHTMCP Á Châu 63. Thị trường và đối thủ cạnh tranh 83.1. Khách hàng mục tiêu 83.2. Địa bàn mục tiêu 93.3. Đối thủ cạnh tranh 103.4. Các đối tác chiến lược khác 124. Điều kiện kinh doanh của ngân hàng TMCP Á Châu 134.1. Cơ cấu sở hữu vốn, tài sản 134.2.Các yếu tố môi trường kinh doanh 144.2.1. Môi trường chính trị-luật pháp 144.2.2. Môi trường văn hóa-xã hội 164.2.3. Môi trường kinh tế 174.2.4. Môi trường công nghệ 21CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 241. Marketing chiến lược tại ngân hàng TMCP Á Châu 241.1. Nhận thức của ngân hàng TMCP Á Châu về marketing 241.2. Đầu tư cho marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu 251.3. Chiến lược STP tại ngân hàng TMCP Á Châu 272. Hệ thống chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu 312.1. Hệ thống sản phẩm 312.2. Chính sách giá 342.3. Hệ thống phân phối 362.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 372.5. Chính sách con người 402.6. Môi trường vật chất 433. Đánh giá chung về hệ thống các chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu 443.1. Những kết quả định lượng 443.2. Những kết quả định tính 493.2.1. Nhìn nhận và đánh giá của xã hội 503.2.2. Nhìn nhận và đánh giá của khách hàng 503.2.3. Nhìn nhận và đánh giá của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 513.2.4. Nhìn nhận và đánh giá của các định chế tài chính quốc tế và cơ quan thông tấn về tài chính ngân hàng 513.2.5. Vị thế của ACB trong hệ thống ngân hàng 524. Những hạn chế còn tồn tại 524.1. Hạn chế 524.2. Nguyên nhân 53CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 551. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu 551.1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam 551.2. Định hướng phát triển của NHTMCP Á Châu 591.2.1. Định hướng phát triển lâu dài 591.2.2. Kế hoạch hoạt động năm 2007 592. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu 602.1. Giải pháp marketing chiến lược 602.1.1. Thu thập và hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng 612.1.2. Kết hợp các phương tiện truyền thông và điều tra thực tế 612.1.3. Tiến hành hội nghị, hội thảo khách hàng thường xuyên hơn 612.1.4. Tăng cường khả năng phân tích thông tin 612.1.5. Tiến hành khai thác thông tin từ hồ sơ khách hàng 622.2. Giải pháp marketing chiến thuật 622.2.1. Giải pháp về sản phẩm 622.2.2. Giải pháp về giá 632.2.3. Giải pháp về phân phối 632.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp 642.3. Một số đề xuất khác 652.3.1. Giải pháp về con người 652.3.2. Giải pháp về huy động vốn 662.3.3. Giải pháp về công nghệ thông tin 663. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý vĩ mô 673.1. Kiến nghị với Nhà nước 673.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 67KẾT LUẬN 70DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 3

1. Lịch sử hình thành và phát triển NHTMCP Á Châu 3

1.1. Bối cảnh thành lập 3

1.2. Quá trình phát triển – các cột mốc đáng nhớ của NHTMCP Á Châu 4

2. Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của NHTMCP Á Châu 6

3. Thị trường và đối thủ cạnh tranh 8

3.1. Khách hàng mục tiêu 8

3.2. Địa bàn mục tiêu 9

3.3. Đối thủ cạnh tranh 10

3.4. Các đối tác chiến lược khác 12

4. Điều kiện kinh doanh của ngân hàng TMCP Á Châu 13

4.1. Cơ cấu sở hữu vốn, tài sản 13

4.2.Các yếu tố môi trường kinh doanh 14

4.2.1. Môi trường chính trị-luật pháp 14

4.2.2. Môi trường văn hóa-xã hội 16

4.2.3. Môi trường kinh tế 17

4.2.4. Môi trường công nghệ 21

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 24

1. Marketing chiến lược tại ngân hàng TMCP Á Châu 24

1.1. Nhận thức của ngân hàng TMCP Á Châu về marketing 24

1.2. Đầu tư cho marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu 25

1.3. Chiến lược STP tại ngân hàng TMCP Á Châu 27

2. Hệ thống chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu 31

2.1. Hệ thống sản phẩm 31

2.2. Chính sách giá 34

2.3. Hệ thống phân phối 36

2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 37

2.5. Chính sách con người 40

2.6. Môi trường vật chất 43

3. Đánh giá chung về hệ thống các chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu 44

3.1. Những kết quả định lượng 44

3.2. Những kết quả định tính 49

3.2.1. Nhìn nhận và đánh giá của xã hội 50

3.2.2. Nhìn nhận và đánh giá của khách hàng 50

3.2.3. Nhìn nhận và đánh giá của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 51

3.2.4. Nhìn nhận và đánh giá của các định chế tài chính quốc tế và cơ quan thông tấn về tài chính ngân hàng 51

3.2.5. Vị thế của ACB trong hệ thống ngân hàng 52

4. Những hạn chế còn tồn tại 52

4.1. Hạn chế 52

4.2. Nguyên nhân 53

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 55

1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu 55

1.1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam 55

1.2. Định hướng phát triển của NHTMCP Á Châu 59

1.2.1. Định hướng phát triển lâu dài 59

1.2.2. Kế hoạch hoạt động năm 2007 59

2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu 60

2.1. Giải pháp marketing chiến lược 60

2.1.1. Thu thập và hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng 61

2.1.2. Kết hợp các phương tiện truyền thông và điều tra thực tế 61

2.1.3. Tiến hành hội nghị, hội thảo khách hàng thường xuyên hơn 61

2.1.4. Tăng cường khả năng phân tích thông tin 61

2.1.5. Tiến hành khai thác thông tin từ hồ sơ khách hàng 62

2.2. Giải pháp marketing chiến thuật 62

2.2.1. Giải pháp về sản phẩm 62

2.2.2. Giải pháp về giá 63

2.2.3. Giải pháp về phân phối 63

2.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp 64

2.3. Một số đề xuất khác 65

2.3.1. Giải pháp về con người 65

2.3.2. Giải pháp về huy động vốn 66

2.3.3. Giải pháp về công nghệ thông tin 66

3. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý vĩ mô 67

3.1. Kiến nghị với Nhà nước 67

3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 67

KẾT LUẬN 70

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71