Luận văn Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long

MỤC LỤC Phần mở đầu 31. Tính cấp thiết của đề tài 32. Mục đích nghiên cứu của luận văn 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 44. Phương pháp nghiên cứu 45. Đóng góp của luận văn 46. Tên đề tài và kết cấu của luận văn 4Chương 1:Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại 51.1. Dịch vụ ngân hàng và sự phát triển dịch vụ ngân hàng 51.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng 51.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng 51.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 61.1.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ của NHTM 71.1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng 71.1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng 81.1.3. Các dịch vụ NH và tình hình phát triển dịch vụ NH tại Việt Nam 91.1.3.1. Các dịch vụ ngân hàng thương mại 91.1.3.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam 161.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng 181.2.1. Từ nhu cầu của thị trường 181.1.2. Từ yêu cầu phát triển của ngân hàng thương mại 191.2.3. Từ yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế 201.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng 211.3.1. Ngân hàng chủ quan 211.3.2. Nhân tố khách quan 25Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long 302.1. Tổng quan về chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 302.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 302.1.2. Các dịch vụ chủ yếu của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 322.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 332.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 352.2.1. Kết quả thực hiện một số dịch vụ ngân hàng chủ yếu 362.2.2. Tình hình thực hiện các dịch vụ khác 492.2.3. Giá cả dịch vụ 512.2.4. Hệ thống phân phối dịch vụ 532.3. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ tại chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long 532.3.1. Những kết qủa đạt được 532.3.2. Hạn chế 552.3.3. Nguyên nhân của tình trạng trên 602.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan 602.3.3.2. Nguyên nhân khách quan 64Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo & PTNT thăng long 663.1. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ của NHNo & PTNT Việt Nam 663.1.1. Định hướng chiến lược phát triển đến năm 2010 của NHNo & PTNT Việt Nam 663.1.2. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ của NHNo & PTNT Việt Nam 673.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long 693.2.1. Hoàn thiện định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 703.2.2. Tích cực khai thác mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ giữa các dịch vụ ngân hàng. 723.2.3. Mở rộng thời gian phân phối dịch vụ 733.2.4. Thực hiện dịch vụ tư vấn cho khách hàng 733.2.5. Tăng cường quảng bá khuyến khích dịch vụ ngân hàng 743.2.6. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, thực hiện khuyến mãi, tạo các dịch vụ đi kèm 763.2.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công tác đào tạo phải đi đôi với sử dụng cán bộ sau đào tạo. 773.2.8. Tổ chức nghiên cứu thị trường 793.2.9. Kiểm soát thực hiện dịch vụ và quản lý phòng ngừa rủi ro 823.3. Một số kiến nghị 833.3.1. Đối với Nhà nước Việt Nam 833.3.2. Đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam 843.3.3. Đốiv ới NHNo & PTNT Việt Nam 86Kết luận 94Tài liệu tham khảo 96

MỤC LỤC

Phần mở đầu 3

1. Tính cấp thiết của đề tài 3

2. Mục đích nghiên cứu của luận văn 3

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

4. Phương pháp nghiên cứu 4

5. Đóng góp của luận văn 4

6. Tên đề tài và kết cấu của luận văn 4

Chương 1:Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại 5

1.1. Dịch vụ ngân hàng và sự phát triển dịch vụ ngân hàng 5

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng 5

1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng 5

1.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 6

1.1.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ của NHTM 7

1.1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng 7

1.1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng 8

1.1.3. Các dịch vụ NH và tình hình phát triển dịch vụ NH tại Việt Nam 9

1.1.3.1. Các dịch vụ ngân hàng thương mại 9

1.1.3.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam 16

1.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng 18

1.2.1. Từ nhu cầu của thị trường 18

1.1.2. Từ yêu cầu phát triển của ngân hàng thương mại 19

1.2.3. Từ yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế 20

1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng 21

1.3.1. Ngân hàng chủ quan 21

1.3.2. Nhân tố khách quan 25

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long 30

2.1. Tổng quan về chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 30

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 30

2.1.2. Các dịch vụ chủ yếu của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 32

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 33

2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long 35

2.2.1. Kết quả thực hiện một số dịch vụ ngân hàng chủ yếu 36

2.2.2. Tình hình thực hiện các dịch vụ khác 49

2.2.3. Giá cả dịch vụ 51

2.2.4. Hệ thống phân phối dịch vụ 53

2.3. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ tại chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long 53

2.3.1. Những kết qủa đạt được 53

2.3.2. Hạn chế 55

2.3.3. Nguyên nhân của tình trạng trên 60

2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan 60

2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan 64

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo & PTNT thăng long 66

3.1. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ của NHNo & PTNT Việt Nam 66

3.1.1. Định hướng chiến lược phát triển đến năm 2010 của NHNo & PTNT Việt Nam 66

3.1.2. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ của NHNo & PTNT Việt Nam 67

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long 69

3.2.1. Hoàn thiện định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 70

3.2.2. Tích cực khai thác mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ giữa các dịch vụ ngân hàng. 72

3.2.3. Mở rộng thời gian phân phối dịch vụ 73

3.2.4. Thực hiện dịch vụ tư vấn cho khách hàng 73

3.2.5. Tăng cường quảng bá khuyến khích dịch vụ ngân hàng 74

3.2.6. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, thực hiện khuyến mãi, tạo các dịch vụ đi kèm 76

3.2.7. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công tác đào tạo phải đi đôi với sử dụng cán bộ sau đào tạo. 77

3.2.8. Tổ chức nghiên cứu thị trường 79

3.2.9. Kiểm soát thực hiện dịch vụ và quản lý phòng ngừa rủi ro 82

3.3. Một số kiến nghị 83

3.3.1. Đối với Nhà nước Việt Nam 83

3.3.2. Đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam 84

3.3.3. Đốiv ới NHNo & PTNT Việt Nam 86

Kết luận 94

Tài liệu tham khảo 96