MỤC LỤC
Lời cam đoan . i
Lời cảm ơn .ii
Tóm lược luận văn . iii
Danh mục các từ viết tắt .iv
Danh mục các biểu đồ . .v
Danh mục các sơ đồ . vi
Danh mục các bảng biểu. vii
Mục lục . viii
PHẦN MỞ ĐẦU.1
1. Tính cấp thiết của đề tài .1
2. Mục tiêu nghiên cứu .3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3
4. Phương pháp nghiên cứu.3
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8
1.1. Lý luận cơ bản về siêu thị .8
1.2. Chất lượng dịch vụ siêu thị và lòng trung thành của khách hàng .13
Chương 2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.35
2.1. Tổng quan về hoạt động của HTX TM & DV Thuận Thành.35
2.2. Đánh giá các yếu tố chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách
hàng tại các siêu thị HTX TM&DV Thuận Thành.45
2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .45
2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo.49
2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA).52
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu
thị Thuận Thành.56
2.4. Kiểm định mối quan hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với LTT siêu
thị .62
Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỨC
ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SIÊU THỊ
THUẬN THÀNH – THÀNH PHỐ HUẾ .68
3.1. Quan điểm và định hướng phát triển hệ thống trung tâm thương mại và
siêu thị tại tỉnh Thừa Thiên Huế.68
3.1.1. Quan điểm.68
3.1.2. Mục tiêu phát triển các trung tâm thương mại và hệ thống siêu thị.69
3.2. Giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của
khách hàng đối với siêu thị.70
3.2.1. Giải pháp về nâng cao chất lượng và đa dạng chủng loại hàng hóa. .70
3.2.2. Xây dựng và đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên .71
3.2.3. Mở rộng các chương trình khuyến mãi .73
3.2.4. Xây dựng chính sách giá linh hoạt .74
3.2.5 Thực hiện chương trình khách hàng trung thành .74
3.2.6 Nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo và truyền thông đến khách
hàng .76
3.2.7 Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối .76
3.2.8. Xây dựng một môi trường kinh doanh siêu thị an toàn, tin cậy. .77
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .79
1. Kết luận .79
2. Kiến nghị .81
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THỰC TRẠNG THU HÚT VỐN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN</p> <p>DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG BÌNH</p> <p>THỜI KỲ 2007 -2012</p> <p>2.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA T ...
<p>Nói con người mới là những người đại diện cho một xã hội mới và mang bản</p> <p>chất của xã hội mới là vì con người là chủ thể của xã hội và sự phát triển x ...
<p>CHƢƠNG 2</p> <p>THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU</p> <p>2.1. TỔNG QUAN VỀ NHÀ KHÁCH CỤC QUẢN TRỊ T.26</p> <p>2.1.1. Giới thiệu về các nhà khách Cục Quản trị T.26</p> ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CAM ĐOAN . 1</p> <p>LỜI CẢM ƠN . 2</p> <p>MỤC LỤC . 3</p> <p>DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT . 6</p> <p>MỞ ĐẦU. 7</p> <p>1. Lí do chọn ...
<p>PHẦN I: MỞ ĐẦU</p> <p>1. Tính cấp thiết của đề tài. 1</p> <p>2. Ý nghĩa khoa học của đề tài . 2</p> <p>3. Mục tiêu nghiên cứu. 3</p> <p>4. Nhiệm vụ nghiê ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
