Mục LụcLời cảm ơn iTóm tắt luận văn iiMục lục iiiDanh mục bảng vCHƯƠNG 1 11.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 11.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 21.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI. 21.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 21.4.1 Nguồn thông tin. 21.4.3 Mô hình nghiên cứu 3CHƯƠNG 2 52.1 GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 52.1.1 Sự cần thiết của CRM 52.1.2 Định nghĩa CRM 52.1.3 Mục tiêu của CRM 72.1.4 Những lợi ích đạt được khi thực hiện CRM 82.1.5 Các nhân tố thành công của CRM 92.1.6 Quy trình thực hiện CRM 92.2 HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP 122.2.1 Định nghĩa Hiệp hội 122.2.2 Chức năng chính của các Hiệp hội kinh doanh 122.2.3 Những thành viên của Hội 132.3 ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI 152.3.1 Khác biệt giữa hội viên của Hội và khách hàng của các doanh nghiệp 152.3.2 Biện pháp duy trì hội viên 16CHƯƠNG 3: 183.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM 183.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 183.1.2 Mục đích thành lập 193.1.3 Các hoạt động chính của Hội. 193.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Hội: 203.2 VỀ HỘI VIÊN 203.2.1. Giới thiệu về hội viên 203.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 223.3.1 Dịch vụ cung cấp thông tin 223.3.2 Đào tạo 233.3.3 Hoạt động xúc tiến thương mại 253.3.4 Thiết lập mạng lưới quan hệ 273.3.5 Vận động chính sách công 283.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 30CHƯƠNG 4 324.1 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK 324.1.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên 324.1.2 Kênh thông tin của Hội tới các hội viên 334.1.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ với hội viên 344.1.4 Hoạt động khảo sát sự thỏa mãn của hội viên 354.1.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên của Agtek 354.2 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ 364.2.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên 364.2.2 Kênh truyền thông của Hội tới hội viên 374.2.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ của Hội với hội viên 384.2.4 Khảo sát sự thỏa mãn của hội viên 384.2.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên tại YBA 394.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 394.4 SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA 40CHƯƠNG 5 425.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN 435.1.1 Đối với hội viên mới gia nhập Hội 435.1.2 Đối với hội viên cũ 455.2 TRUYỀN THÔNG 585.2.1 Nội dung truyền thông 585.2.2 Phương tiện truyền thông 625.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK 715.3.1 Thiết lập mạng lưới quan hệ 725.3.2 Dịch vụ thông tin 725.3.3 Vận động chính sách 735.3.4 Dịch vụ đào tạo 765.4 SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC 78CHƯƠNG 6 796.1. KẾT LUẬN 796.2 KIẾN NGHỊ 80
Mục Lục
Lời cảm ơn i
Tóm tắt luận văn ii
Mục lục iii
Danh mục bảng v
CHƯƠNG 1 1
1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1
1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2
1.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI. 2
1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2
1.4.1 Nguồn thông tin. 2
1.4.3 Mô hình nghiên cứu 3
CHƯƠNG 2 5
2.1 GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 5
2.1.1 Sự cần thiết của CRM 5
2.1.2 Định nghĩa CRM 5
2.1.3 Mục tiêu của CRM 7
2.1.4 Những lợi ích đạt được khi thực hiện CRM 8
2.1.5 Các nhân tố thành công của CRM 9
2.1.6 Quy trình thực hiện CRM 9
2.2 HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP 12
2.2.1 Định nghĩa Hiệp hội 12
2.2.2 Chức năng chính của các Hiệp hội kinh doanh 12
2.2.3 Những thành viên của Hội 13
2.3 ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI 15
2.3.1 Khác biệt giữa hội viên của Hội và khách hàng của các doanh nghiệp 15
2.3.2 Biện pháp duy trì hội viên 16
CHƯƠNG 3: 18
3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM 18
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 18
3.1.2 Mục đích thành lập 19
3.1.3 Các hoạt động chính của Hội. 19
3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Hội: 20
3.2 VỀ HỘI VIÊN 20
3.2.1. Giới thiệu về hội viên 20
3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 22
3.3.1 Dịch vụ cung cấp thông tin 22
3.3.2 Đào tạo 23
3.3.3 Hoạt động xúc tiến thương mại 25
3.3.4 Thiết lập mạng lưới quan hệ 27
3.3.5 Vận động chính sách công 28
3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 30
CHƯƠNG 4 32
4.1 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK 32
4.1.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên 32
4.1.2 Kênh thông tin của Hội tới các hội viên 33
4.1.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ với hội viên 34
4.1.4 Hoạt động khảo sát sự thỏa mãn của hội viên 35
4.1.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên của Agtek 35
4.2 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ 36
4.2.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên 36
4.2.2 Kênh truyền thông của Hội tới hội viên 37
4.2.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ của Hội với hội viên 38
4.2.4 Khảo sát sự thỏa mãn của hội viên 38
4.2.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên tại YBA 39
4.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 39
4.4 SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA 40
CHƯƠNG 5 42
5.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN 43
5.1.1 Đối với hội viên mới gia nhập Hội 43
5.1.2 Đối với hội viên cũ 45
5.2 TRUYỀN THÔNG 58
5.2.1 Nội dung truyền thông 58
5.2.2 Phương tiện truyền thông 62
5.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK 71
5.3.1 Thiết lập mạng lưới quan hệ 72
5.3.2 Dịch vụ thông tin 72
5.3.3 Vận động chính sách 73
5.3.4 Dịch vụ đào tạo 76
5.4 SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC 78
CHƯƠNG 6 79
6.1. KẾT LUẬN 79
6.2 KIẾN NGHỊ 80
<p>Kiểm tra thường xuyên hoạt động của các doanh nghiệp du lịch và các cơ sở cung</p> <p>ứng dịch vụ ( khách sạn, nhà hàng ), có biện pháp xử lý nghiêm đối với ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>Lời mở đầu 1</p> <p>Chương 1: Cơ sở của vấn đề đổi mới công tác kế hoạch hoá ở Việt Nam 3</p> <p>1.1. Kế hoạch hoá ở các nước trên thế giới ...
<p></p> <p>LỜI CẢM ƠN! 1</p> <p>MỞ ĐẦU 2</p> <p>CHƯƠNG I 4</p> <p>KHÔNG GIAN NGHỆ THUẬT TRONG THƠ 4</p> <p>XUÂN DIỆU - MỘT KHÔNG GIAN TRẦN THẾ 4</p> <p>XI ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI MỞ ĐẦU (3)</p> <p>I/ CÔNG NGHIỆP NẶNG VÀ KẾT CẤU HẠ TẦNG (4)</p> <p></p> <p>II- BA CHƯƠNG TRÌNH LỚN : LƯƠNG THỰC – THỰC PHẨM, HÀNG TIÊ ...
<p>1. Lí do chọn đề tài 1</p> <p>2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1</p> <p>3. Những khái niệm công cụ 3</p> <p>3.1. Khái niệm tệ nạn xã hội 3</p> <p>3.2. KháI ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay