Khóa luận Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tại công ty liên doanh Toyota Láng Hạ

MỤC LỤC

Chương I 3

MÔ TẢ BÀI TOÁN VÀ GIẢI PHÁP 3

1.1. Mô tả hiện trạng của công ty liên doanh Toyota Láng Hạ 3

1.1.2. Công ty liên doanh Toyota Láng Hạ - sự ra đời và phát triển 3

1.1.3. Hình thức và cơ chế hoạt động nghiệp vụ chăm sóc khách hàng 3

1.2. Mô tả mô hình nghiệp vụ của hệ thống hiện tại 5

1.2.1. Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống 5

1.2.2. Biểu đồ phân rã chức năng 6

1.5.4. Danh sách hồ sơ dữ liệu 7

1.5.5. Ma trận thực thể chức năng 8

Chương II 9

XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG 9

2.1. Các mô hình xử lý nghiệp vụ 9

2.1.1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 9

2.1.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 10

2.1.2.1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1.0 10

2.1.2.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 2.0 11

2.1.2.3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 3.0 : 11

2.1.2.4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 4.0 : 12

2.1.3. Hoàn thiện tiến trình nghiệp vụ - Các biểu đồ luồng dữ liệu logic 13

2.1.3.1. Hoàn thiện tiến trình nghiệp vụ luồng dữ liệu mức 1.0 cho hệ thống 13

2.1.3.2. Hoàn thiện tiến trình nghiệp vụ luồng dữ liệu mức 2.0 cho hệ thống 13

2.1.3.3. Hoàn thiện tiến trình nghiệp vụ luồng dữ liệu mức 3.0 cho hệ thống 15

2.1.3.4. Hoàn thiện tiến trình nghiệp vụ luồng dữ liệu mức 4.0 cho hệ thống 15

2.2. Mô hình dữ liệu quan niệm 16

2.2.1. Xác định các thực thể 16

2.2.2. Xác định mối quan hệ giữa các thực thể 18

2.2.3. Biểu đồ của mô hình dữ liệu quan niệm 18

Chương III 20

THIẾT KẾ HỆ THỐNG 20

3.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu 20

3.1.1. Chuyển mô hình E-R sang mô hình quan hệ 20

3.1.1.1. Chuyển mô hình quan niệm sang mô hình quan hệ 20

3.1.1.2. Chuẩn hóa các quan hệ và biểu đồ mô hình quan hệ 20

3.1.1.3. Phân tích và hoàn thiện mô hình quan hệ 22

3.2. Xác định các giao diện nhập liệu 23

3.2.1. Các giao diện ứng với các thực thể 23

3.2.2. Các giao diện ứng với các mối quan hệ 23

3.3. Xác định các luồng dữ liệu hệ thống 24

3.3.1. Luồng hệ thống của tiến trình “1.0 Thu thập thông tin” 24

a. Phân định công việc người- máy 24

b. Xác định các giao diện xử lý 24

3.3.2. Luồng hệ thống của tiến trình “2.0 Xử lý thắc mắc” 25

a. Phân định công việc người- máy 25

b. Xác định các giao diện xử lý 25

3.3.3. Luồng hệ thống của tiến trình “3.0 Dự báo” 26

a. Phân định công việc người- máy 26

b. Xác định các giao diện xử lý 26

3.3.4. Luồng hệ thống của tiến trình “4.0 Thống kê, báo cáo” 27

a. Phân định công việc người- máy 27

b. Xác định các giao diện xử lý 27

3.4. Đặc tả các giao diện và thủ tục 28

3.4.1. Đặc tả các giao diện nhập liệu 28

3.4.2. Đặc tả các giao diện xử lý 31

Chương IV 32

CÀI ĐẶT VÀ THỬ NGHIỆM HỆ THỐNG 32

4.1. Các hệ con và chức năng 32

4.2. Những hạn chế của hệ thống được phát triển 32