Khóa luận Thực trạng và xu hướng phát triển một số loại hình dịch vụ trong chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại Vietnam Airlines

MỤC LỤC

Mục lục

Lời nói đầu

Chương I 1

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRONG CHUYÊN CHỞ HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 1

I. Khái quát chung về dịch vụ hàng hoá hàng không trong chuyên chở hàng hoá XNK 1

1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ hàng hoá hàng không 1

2. Đặc điểm của dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu kho bãi, dịch vụ chuyển phát nhanh 4

3. Vai trò của dịch vụ hàng hoá hàng không trong chuyên chở hàng hoá XNK 9

4. Một số cơ sở vật chất của các dịch vụ hàng hoá hàng không 11

5. Một số dịch vụ hàng hoá hàng không khác liên quan 15

II. Tổ chức thực hiện các dịch vụ hàng hoá hàng không 16

1. Tổ chức dịch vụ làm hàng 18

2. Tổ chức dịch vụ lưu kho bãi 24

3. Tổ chức dịch vụ chuyển phát nhanh 27

III. Cơ sở pháp lý của các dịch vụ hàng hoá hàng không 28

1. Các tổ chức quốc tế có quy định điều chỉnh các dịch vụ hàng hoá hàng không 29

2. Các quy định quốc tế cụ thể về dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu kho bãi và dịch vụ chuyển phát nhanh 30

IV. Trách nhiệm của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng hoá hàng không đối với hàng hoá và vấn đề phí dịch vụ 32

1. Trách nhiệm của các doanh nghiệp đối với hàng hoá 32

2. Phí dịch vụ 34

Chương II 39

THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ HÀNG HOÁ HÀNG KHÔNG TẠI VIETNAM AIRLINES 39

I. Dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu kho bãi tại Vietnam Airlines 39

1. Dịch vụ làm hàng: 39

2. Dịch vụ lưu kho bãi: 57

II. Dịch vụ chuyển phát nhanh tại Vietnam Airlines 64

1. Một số quy định của Vietnam Airlines về dịch vụ chuyển phát nhanh: 66

2. Tổ chức dịch vụ chuyển phát nhanh tại Vietnam Airlines: 67

3. Cước dịch vụ chuyển phát nhanh: 68

III. Đánh giá tình hình kinh doanh các dịch vụ hàng hoá của Vietnam Airlines: 68

1. Kết quả kinh doanh các dịch vụ hàng hoá tại Vietnam Airlines 68

2. Ưu nhược điểm của các dịch vụ hàng hoá tại Vietnam Airlines 79

Chương III 86

ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TRONG CHUYÊN CHỞ HÀNG HOÁ XNK TẠI VIETNAM AIRLINES 86

I. Định hướng phát triển các dịch vụ hàng hoá hàng không của Vietnam Airlines 86

1. Quan điểm và mục tiêu phát triển 86

2. Dự báo thị trường dịch vụ hàng hoá hàng không đến năm 2010 và năm 2020 88

II. Các chiến lược phát triển chủ yếu của Vietnam Airlines đối với các dịch vụ hàng hoá hàng không đến năm 2010 89

1. Chiến lược mở rộng quy mô thị trường 90

2. Chiến lược đón đầu công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ hàng hoá 90

3. Chiến lược chuyên môn hoá các loại dịch vụ hàng hoá hàng không 90

4. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 91

III. Kinh nghiệm phát triển các dịch vụ hàng hoá hàng không ở một số hãng hàng không quốc tế 91

1. Dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu kho bãi 91

2. Dịch vụ chuyển phát nhanh 98

IV. Giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ hàng hoá hàng không tại Vietnam Airlines 100

1. Các giải pháp vĩ mô 100

2. Các giải pháp vi mô 101

Kết luận 109