Khóa luận Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam

MỤC LỤCLời mở đầu 11. Lý do và ý nghĩa của đề tài 12. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 34. Kết cấu của đề tài 3CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 4 1.1 Khái niệm về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng .41.1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng 4 1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng 4 1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng 51.1.2 Khái niệm về HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL 6 1.1.2.1 Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng 6 1.1.2.2 Tầm quan trọng của HTQLCL 6 1.2 Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 7 1.2.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 7 1.2.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO 7 1.2.1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 71.2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 10 1.2.2.1 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 12 1.2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 121.2.3 Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong tổ chức 131.2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 14CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM 16 2.1 Giới thiệu về công ty UNIGEN VIỆT NAM 16 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Unigen Việt Nam 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 162.1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty Unigen Việt Nam 17 2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất 17 2.1.3.2 Đặc điểm công nghệ sản xuất 18 2.1.3.3 Đặc điểm thị trường 19 2.1.3.4 Đặc điểm nguyên vật liệu 20 2.2 Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010 192.2.1 Chính sách chất lượng của công ty Unigen Việt Nam 21 2.2.2 Mục tiêu chất lượng của công ty Unigen Việt Nam năm 2010 212.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng công ty đề ra năm 2010 212.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam 232.3 Kết quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam năm 2010 theo từng mục tiêu chất lượng đề ra 25 2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu 25 2.3.1.1 Đánh giá kết quả kinh doanh 27 2.3.1.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp 28 2.3.1.3 Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng 30 2.3.1.4 Đánh giá sự đáp ứng của nhà cung ứng 31 2.3.1.5 Đánh giá máy móc thiết bị 33 2.3.2 Đánh giá mức thực hiện của các tài liệu ban hành và tính phù hợp của tài liệu 34 2.3.3 Sự khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ 37 2.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam 37CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY UNIGEN 42 3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam năm 2011 . 42 3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty . 43 3.2.1 Những giải pháp của công ty đề ra trong tổ chức thực hiện 43 3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo 43 3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng thời bổ sung một số thủ tục còn thiếu 44 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng NVL 45 3.2.1.4 Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất lượng và HTQLCL của công ty 46 3.2.2 Những đề xuất của tác giả luận văn 48 3.2.2.1 Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng cho CBNV 48 3.2.2.2 Nâng cao hiệu quả quản lý 50 3.2.2.3 Nâng cao hiệu quả đánh giá nội bộ 52 3.2.2.4 Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ 54 3.2.2.5 Kết hợp ISO 9001 :2008 với phương pháp 5S. 55 3.2.2.6 Nâng cao biện pháp phòng chống tĩnh điện 57Kết luận chung 59Tài liệu tham khảo 60

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

1. Lý do và ý nghĩa của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4. Kết cấu của đề tài 3

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 4

1.1 Khái niệm về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng .4

1.1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng 4

1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng 4 1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng 5

1.1.2 Khái niệm về HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL 6

1.1.2.1 Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng 6

1.1.2.2 Tầm quan trọng của HTQLCL 6

1.2 Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 7

1.2.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 7

1.2.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO 7

1.2.1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 7

1.2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 10

1.2.2.1 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 12

1.2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12

1.2.3 Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong tổ chức 13

1.2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 14

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM 16

2.1 Giới thiệu về công ty UNIGEN VIỆT NAM 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Unigen Việt Nam 16

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 16

2.1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty Unigen Việt Nam 17

2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất 17

2.1.3.2 Đặc điểm công nghệ sản xuất 18

2.1.3.3 Đặc điểm thị trường 19

2.1.3.4 Đặc điểm nguyên vật liệu 20 2.2 Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam năm 2010 19

2.2.1 Chính sách chất lượng của công ty Unigen Việt Nam 21

2.2.2 Mục tiêu chất lượng của công ty Unigen Việt Nam năm 2010 21

2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng công ty đề ra năm 2010 21

2.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam 23

2.3 Kết quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty Unigen Việt Nam năm 2010 theo từng mục tiêu chất lượng đề ra 25

2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu 25

2.3.1.1 Đánh giá kết quả kinh doanh 27

2.3.1.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp 28

2.3.1.3 Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng 30

2.3.1.4 Đánh giá sự đáp ứng của nhà cung ứng 31

2.3.1.5 Đánh giá máy móc thiết bị 33

2.3.2 Đánh giá mức thực hiện của các tài liệu ban hành và tính phù hợp của tài liệu 34

2.3.3 Sự khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ 37

2.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Unigen Việt Nam 37

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CÔNG TY UNIGEN 42

3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam năm 2011 . 42

3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty . 43

3.2.1 Những giải pháp của công ty đề ra trong tổ chức thực hiện 43

3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo 43

3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng thời bổ sung một số thủ tục còn thiếu 44

3.2.1.3 Nâng cao chất lượng NVL 45

3.2.1.4 Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất lượng và HTQLCL của công ty 46

3.2.2 Những đề xuất của tác giả luận văn 48

3.2.2.1 Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng cho CBNV 48

3.2.2.2 Nâng cao hiệu quả quản lý 50

3.2.2.3 Nâng cao hiệu quả đánh giá nội bộ 52

3.2.2.4 Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ 54

3.2.2.5 Kết hợp ISO 9001 :2008 với phương pháp 5S. 55

3.2.2.6 Nâng cao biện pháp phòng chống tĩnh điện 57

Kết luận chung 59

Tài liệu tham khảo 60