Khóa luận Một số giải pháp phát triển điện thoại di động tại trung tâm thông tin di động CDMA S-Telecom

MỤC LỤCDanh mục các từ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục hình, biểu đồPHẦN MỞ ĐẦU1. Sự cần thiết của đề tài.2. Mục tiêu nghiên cứu.3. Phạm vi nghiên cứu.4. Phương pháp nghiên cứu.5. Bố cục của khóa luận.PHẦN 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬNCHƯƠNG 1 : ĐẶC THÙ VÀ VAI TRÒ CỦA THÔNG TIN DI ĐỘNG1.1 Khái niệm thông tin di động 31.2 Đặc điểm của thông tin di động 31.2.1 Tính vô hình 31.2.2 Tính không thể chia tách giữa sản xuất và tiêu dùng 31.2.3 Tính không thể dự trữ 21.2.4 Tính không đồng đều về tải trọng theo thời gian 41.2.5 Tính dây chuyền 41.3 Vai trò của thông tin di động 51.4 Các yếu tố tác động đến việc phát triển thông tin di động 51.4.1 Cơ chế chính sách về Viễn thông của nhà nước 51.4.2 Đặc điểm của khách hàng 6 1.4.3 Sự phát triển của khoa học công nghệ 71.4.4 Sự phát triển của nền kinh tế 81.5 Các phương pháp dự báo 9 1.5.1 Khái niệm dự báo 9 1.5.2 Vai trò của dự báo trong BCVT 9 1.5.3 Một số phương pháp dự báo 10   CHƯƠNG 2 : THỰC TIỄN KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ CÔNG TY VIỄN THÔNG KHU VỰC2.1 China Telecom (Trung Quốc) 132.2 SK Telecom (Hàn Quốc) 162.3 NTT DoCoMo (Nhật Bản) 19 CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM3.1 Quá trình hình thành và phát triển của hệ thống điện thoại di động tại Việt Nam 203.2 Tình hình cung cầu và giá cước điện thoại 22 PHẦN 2 : KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CHƯƠNG 4 : THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM4.1 Giới thiệu về trung tâm thông tin di động S-Fone 254.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 254.1.2 Ngành nghề kinh doanh 284.1.3 Cơ cấu và tổ chức 284.1.1.1 Sơ đồ tổ chức 284.1.1.2 Chức năng của các cấp lãnh đạo và các phòng ban 284.1.4 Công nghệ 284.1.4.1 Giới thiệu công nghệ CDMA 294.1.4.2 Giới thiệu công nghệ GSM 294.2. Phân tích môi trường bên trong 294.2.1 Nguồn tài chính 294.2.2 Nguồn nhân lực 304.2.3 Công tác đầu tư kỹ thuật mạng lưới 334.2.4 Công tác Marketing 344.2.4.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ cung cấp 344.2.4.2 Hệ thống phân phối 36  4.2.4.3 Chính sách giá 384.2.4.4 Hoạt động chiêu thị 404.2.5 Thương hiệu công ty 414.2.6 Hoạt động chăm sóc khách hàng 444.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của S-Fone 454.3.1 Tình hình phát triển thuê bao 2004- 6 tháng đầu năm 2009 454.3.2 Tình hình phát triển doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn 2004 - 6 tháng đầu năm 2009 504.3.3 Thị phần 514.4 Nhận diện đối thủ cạnh tranh 52 4.4.1 Mobifone 52 4.4.2 Vinaphone 53 4.4.3 Viettel 54 4.4.4 EVN Telecom 56 4.4.5 Vietnam Mobile 57 4.4.6 Beeline 58 CHƯƠNG 5 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG S-FONE5. 1. Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng theo tiêu chuẩn ngành và công ty 605.1.1 Về chất lượng mạng lưới 605.1.2 Về dịch vụ bán hàng 63 5.1.3 Về dịch vụ sau bán hàng 645.2. Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng theo sự cảm nhận của khách hàng 675.2.1 Tiến hành khảo sát 675.2.2 Thông tin về mẫu khảo sát 685.2.3 Kết quả của cuộc khảo sát 735.3. Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến quá trình phát triển của S-Fone 82  PHẦN 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHƯƠNG 6 : CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP6.1 Mục tiêu phát triển của Đảng và Nhà nước 836.2 Một số quan điểm và mục tiêu phát triển của VNPT 84 6.3 Định hướng phát triển mạng thông tin di động của S-Fone 856.3.1 Định hướng phát triển 856.3.2 Mục tiêu phát triển 856.4 Phân tích SWOT 866.4.1 Điểm mạnh 866.4.2 Điểm yếu 866.4.3 Cơ hội 866.4.4 Thách thức 876.5 Dự báo nhu cầu thông tin di động S-Fone 88 CHƯƠNG 7 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 917.2 Đa dạng hóa thiết bị đầu cuối 937.3 Hoàn thiện kênh phân phối 957.4 Đa dạng hóa dịch vụ 1007.5 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 1017.6 Đẩy mạnh chương trình chiêu thị dịch vụ 107 PHẦN KẾT LUẬN

MỤC LỤC

Danh mục các từ viết tắt

Danh mục các bảng

Danh mục hình, biểu đồ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài.

2. Mục tiêu nghiên cứu.

3. Phạm vi nghiên cứu.

4. Phương pháp nghiên cứu.

5. Bố cục của khóa luận.

PHẦN 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN

CHƯƠNG 1 : ĐẶC THÙ VÀ VAI TRÒ CỦA THÔNG TIN DI ĐỘNG

1.1 Khái niệm thông tin di động 3

1.2 Đặc điểm của thông tin di động 3

1.2.1 Tính vô hình 3

1.2.2 Tính không thể chia tách giữa sản xuất và tiêu dùng 3

1.2.3 Tính không thể dự trữ 2

1.2.4 Tính không đồng đều về tải trọng theo thời gian 4

1.2.5 Tính dây chuyền 4

1.3 Vai trò của thông tin di động 5

1.4 Các yếu tố tác động đến việc phát triển thông tin di động 5

1.4.1 Cơ chế chính sách về Viễn thông của nhà nước 5

1.4.2 Đặc điểm của khách hàng 6

1.4.3 Sự phát triển của khoa học công nghệ 7

1.4.4 Sự phát triển của nền kinh tế 8

1.5 Các phương pháp dự báo 9

1.5.1 Khái niệm dự báo 9

1.5.2 Vai trò của dự báo trong BCVT 9

1.5.3 Một số phương pháp dự báo 10

CHƯƠNG 2 : THỰC TIỄN KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ CÔNG TY VIỄN THÔNG KHU VỰC

2.1 China Telecom (Trung Quốc) 13

2.2 SK Telecom (Hàn Quốc) 16

2.3 NTT DoCoMo (Nhật Bản) 19

CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM

3.1 Quá trình hình thành và phát triển của hệ thống điện thoại di động tại

Việt Nam 20

3.2 Tình hình cung cầu và giá cước điện thoại 22

PHẦN 2 : KHẢO SÁT THỰC TRẠNG

CHƯƠNG 4 : THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM

4.1 Giới thiệu về trung tâm thông tin di động S-Fone 25

4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 25

4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 28

4.1.3 Cơ cấu và tổ chức 28

4.1.1.1 Sơ đồ tổ chức 28

4.1.1.2 Chức năng của các cấp lãnh đạo và các phòng ban 28

4.1.4 Công nghệ 28

4.1.4.1 Giới thiệu công nghệ CDMA 29

4.1.4.2 Giới thiệu công nghệ GSM 29

4.2. Phân tích môi trường bên trong 29

4.2.1 Nguồn tài chính 29

4.2.2 Nguồn nhân lực 30

4.2.3 Công tác đầu tư kỹ thuật mạng lưới 33

4.2.4 Công tác Marketing 34

4.2.4.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ cung cấp 34

4.2.4.2 Hệ thống phân phối 36

4.2.4.3 Chính sách giá 38

4.2.4.4 Hoạt động chiêu thị 40

4.2.5 Thương hiệu công ty 41

4.2.6 Hoạt động chăm sóc khách hàng 44

4.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của S-Fone 45

4.3.1 Tình hình phát triển thuê bao 2004- 6 tháng đầu năm 2009 45

4.3.2 Tình hình phát triển doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn

2004 - 6 tháng đầu năm 2009 50

4.3.3 Thị phần 51

4.4 Nhận diện đối thủ cạnh tranh 52

4.4.1 Mobifone 52

4.4.2 Vinaphone 53

4.4.3 Viettel 54

4.4.4 EVN Telecom 56

4.4.5 Vietnam Mobile 57

4.4.6 Beeline 58

CHƯƠNG 5 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG S-FONE

5. 1. Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng theo tiêu chuẩn ngành và

công ty 60

5.1.1 Về chất lượng mạng lưới 60

5.1.2 Về dịch vụ bán hàng 63

5.1.3 Về dịch vụ sau bán hàng 64

5.2. Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng theo sự cảm nhận của khách

hàng 67

5.2.1 Tiến hành khảo sát 67

5.2.2 Thông tin về mẫu khảo sát 68

5.2.3 Kết quả của cuộc khảo sát 73

5.3. Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến quá trình phát triển của

S-Fone 82

PHẦN 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP

CHƯƠNG 6 : CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP

6.1 Mục tiêu phát triển của Đảng và Nhà nước 83

6.2 Một số quan điểm và mục tiêu phát triển của VNPT 84

6.3 Định hướng phát triển mạng thông tin di động của S-Fone 85

6.3.1 Định hướng phát triển 85

6.3.2 Mục tiêu phát triển 85

6.4 Phân tích SWOT 86

6.4.1 Điểm mạnh 86

6.4.2 Điểm yếu 86

6.4.3 Cơ hội 86

6.4.4 Thách thức 87

6.5 Dự báo nhu cầu thông tin di động S-Fone 88

CHƯƠNG 7 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP

7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 91

7.2 Đa dạng hóa thiết bị đầu cuối 93

7.3 Hoàn thiện kênh phân phối 95

7.4 Đa dạng hóa dịch vụ 100

7.5 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 101

7.6 Đẩy mạnh chương trình chiêu thị dịch vụ 107

PHẦN KẾT LUẬN